Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
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Scatterhall Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 200 €
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho ricevuto la conferma del pagamento il 10 marzo 2023. Ad oggi non è arrivato nulla sul mio conto bancario. E il pagamento al casinò è cambiato da "OK" a "Transito". Il supporto dice la stessa cosa da settimane ma non è successo niente
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tatjana1707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ScatterHall Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
vale a dire ci sono stati 3 pagamenti, 2 sono andati a buon fine dopo pochi giorni con un'e-mail del genere, ma sono venuti anche da me il 3. la mail è arrivata il 10 marzo e ad oggi non è arrivato nulla sul mio conto.
Ieri ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che l'avrebbero inoltrato. Come ogni volta che cosa ricevo come risposta lì.
Sono stato verificato per molto tempo.
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1 anno fa
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Grazie Tatjana1707 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile Tatjana1707,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Scatterhall Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Potresti spiegare perché il pagamento del giocatore è ritardato?
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1 anno fa
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Scatterhall Casino ci ha informato di aver riscontrato un problema più ampio con uno dei loro portali di pagamento, che ha influito sulla loro capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
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1 anno fa
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Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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