Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Signore e signori
Dal 16 marzo 2023 ho un pagamento aperto di € 500 che non viene elaborato. A proposito, questa è la terza volta che ho avuto problemi del genere. Ho chiesto aiuto a giorni alterni al supporto, ma coprono solo brevemente la mia domanda con affermazioni generali. Ogni volta mi sono scusato con lunghi messaggi e ancora non è successo niente. Questo casinò sta agendo contro i propri termini e condizioni!! Ho bisogno di aiuto per favore perché Scatterhall non prende affatto sul serio la mia richiesta, anche se sono un buon cliente che gioca molto in questo gruppo di casinò. Ho allegato una mail dal supporto.
Distinti saluti
Alessandro O***
Caro Slot4ALL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Nell'ultima settimana, abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni relative a richieste di prelievo ritardate in questo particolare casinò. Il casinò ci ha informato che stavano riscontrando problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento, che ora hanno risolto lunedì 27. Abbiamo ricevuto conferma da alcuni giocatori che i loro prelievi sono stati elaborati con successo.
Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì scorso e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
grazie mille per la tua rapida risposta 🙂. Sì, mi è stato detto questo in un'e-mail, ma sono molto scettico in quanto non è la prima volta che si verificano problemi del genere. Ma aspetterò e vedrò e sarei felice se le cose si muovessero.
Tuttavia, non dovrebbero fare promesse alla leggera ai loro giocatori e poi non riuscire a mantenerle. Nell'e-mail, una copia della quale ti ho inviato, mi è stato comunicato un importo X per la mia pazienza, che fino ad oggi non mi è arrivato.
Ti tengo informato. Grazie mille
Distinti saluti
Alessandro O***
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo informarvi che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Caro signore o signora di Scatterhall,
Grazie per la risposta. Invierò un'e-mail all'assistenza in merito al regalo, che in realtà non è una mia preoccupazione!
Preferirei continuare a giocare con te in futuro senza problemi costanti. Vi terrò aggiornati su entrambi i problemi.
Distinti saluti
Alessandro O***
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se non riceviamo conferma dai giocatori che hanno ricevuto i loro fondi entro martedì della prossima settimana (11 aprile), tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Ciao,
Grazie mille per il tuo impegno. Vi terrò aggiornati su cosa sta succedendo nel mio caso!
Distinti saluti
Alessandro O***
Grazie mille, Slots4ALL, per la tua comprensione. Martedì riproverò con te. Buone festività natalizie.
Buongiorno,
Mi dispiace informarvi che nel mio caso non è successo niente. Il mio prelievo non è stato elaborato!
Distinti saluti
Alessandro O***
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
