Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Salve team di Casinoguru,
Ho vinto € 1000 allo Scatterhall Casino il 03/03/2023.
Poiché esiste un limite di prelievo giornaliero di € 500, finora ho potuto richiedere solo un prelievo di € 500.
Questo è ancora "In attesa", quindi non è stato ancora elaborato dal casinò.
Dopo 15 giorni di attesa, la mia pazienza è finita.
Chiedo il tuo aiuto
Distinti saluti
Caro Antonsp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
non è stata la mia prima vincita al casinò. Sono già completamente verificato.
Ho giocato con un bonus. La vincita massima per questo è in base alle condizioni del bonus
50 volte il valore dell'ultimo deposito. Poiché il mio ultimo deposito è stato di € 20, i € 1000 sono esattamente giusti.
Sono già trascorsi più di 14 giorni.
Distinti saluti
Caro Antonsp,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Grazie mille, team di Scatterhall Casino , per l'aggiornamento.
Caro Antonsp ,
Poiché il casinò sta riscontrando difficoltà ma sta lavorando per risolvere il problema, manterrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma del ritiro andato a buon fine. Per favore, abbi pazienza con me e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao,
ora la settimana è quasi finita. Il pagamento è ancora in "pendenza".
Caro Antonsp,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e le elaborazioni riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Caro Antonsp,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Ciao,
Quindi il mio pagamento non è stato ancora elaborato.
Grazie, da entrambe le parti, per l'aggiornamento.
Poiché tutti i pagamenti sono stati ripresi da ieri, la prego di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il suo conto e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.
Ciao,
visto che ancora non è successo niente, vi chiedo di fissare una scadenza per il casinò. Anche se non avrò i miei soldi, dovrebbe essere la massima priorità per il team di Casinoguru proteggere gli altri giocatori da questo casinò. Con l'attuale valutazione di 7,2 non sarò l'ultimo a giocare lì sulla base di questa valutazione.
Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì scorso e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Abbiamo già ricevuto diverse conferme dai giocatori che hanno ricevuto i loro pagamenti. Ci sono stati sviluppi riguardo ai tuoi prelievi, per favore?
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Che ne dici di fare i prelievi con Mifinity. Sarebbe almeno lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito.
Cosa devo fare con un buono se non ho ancora un saldo a credito sul mio conto che può essere prelevato.
Ormai è passato un mese. Non capisco la situazione attuale. Altri casinò non sembrano avere problemi con Nodapay.
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
