Il giocatore dalla Germania non è stato accreditato con le vincite dai giri gratuiti a causa di un problema tecnico. Il problema è stato risolto con successo.
The player from Germany has not been credited with winnings from Free Spins due to a technical glitch. The issue was successfully resolved.
Il giocatore dalla Germania non è stato accreditato con le vincite dai giri gratuiti a causa di un problema tecnico. Il problema è stato risolto con successo.
Il 07/07 ho realizzato un profitto di € 179 nell'ultimo giro gratuito EYE OF HORUS ma il denaro non mi è stato accreditato.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus € 2,00 € 179,00
Non ricevo risposta alle mie e-mail e nella chat sono solo confortato.
Si prega di indagare su questo problema.
Molte grazie in anticipo.
La gazza principale di Roswitha
I have on 07/07 made a profit of € 179 in the last free spin EYE OF HORUS but the money was not credited to me.
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I don't get an answer to my emails and in the chat I am only comforted.
Please investigate this problem.
Many thanks in advance.
Roswitha's main magpie
Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €
Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.
Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswithas Haupt-Elster
Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, ti preghiamo di comunicare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history together with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, please advise which exact bonus you have redeemed and played? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao Petronela,
il 07.07. fatto un deposito con un bonus. Nell'ultimo giro gratuito all'EYE di Horus, ho vinto € 179. I soldi non sono stati registrati sul mio conto. L'account è a 0.
ecco l'estratto. Ho immediatamente informato la chat e ho anche scritto alla direzione. Nessuna risposta fino ad oggi. Nella chat sono solo confortato.
Per favore, abbi cura di lui, sfortunatamente non arrivo da nessuna parte. Grazie già
I migliori saluti"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
on 07.07. made a deposit with a bonus. In the last free spin at EYE of Horus, I won € 179. The money was not posted to my account. The account is at 0.
here is the excerpt. I immediately informed the chat and also wrote to the management. No answer to date. In the chat I'm only comforted.
Please take care of it, unfortunately I'm not getting anywhere. Thanks already.
Best regards"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.
hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.
Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen"
Grazie mille Roswitha per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Peter,
oggi il casinò mi ha accreditato i soldi. Il caso è chiuso.
Grazie.
Roswitha
Hi Peter,
the casino credited the money to me today. The case is solved.
Thank you.
Roswitha
Hallo Peter,
das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.
Danke.
Roswitha
Ciao Roswitha,
Grazie per l'aggiornamento 🙂 . Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
I migliori saluti,
Peter
Hi Roswitha,
Thank you for the update 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
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