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SELECT.bet Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

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Punti di penalità: 147

Importo:: 550 €

SELECT.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/04/2021 | Non risolto : 10/06/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco alla roulette dal vivo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho giocato nel casinò dal vivo lì. Ho avuto più volte il problema che la scommessa non è stata accettata quando ho fatto una scommessa. Poco prima della fine del round, è sempre emerso quanto segue: La tua scommessa non può essere accettata. La tua puntata verrà riaccreditata sul tuo account. Purtroppo non ho ricevuto più soldi.

Aspetto una risposta da 14 giorni. Ho uno screenshot come prova.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Karsten,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru e avvisare se questo fosse un caso isolato o è successo in passato?

Capisco correttamente che ogni volta che una scommessa non è stata accettata, i fondi sarebbero stati detratti dal tuo conto del casinò ma mai riaccreditati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Karsten, per la tua email. Dagli screenshot inoltrati della tua cronologia di gioco, ho potuto identificare solo una scommessa (€ 43,50) che non è stata accettata (vedi sotto). Tutti gli altri registri suggeriscono che una scommessa è stata piazzata ma non ha vinto.


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Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco? Se non puoi scaricarlo dal sito web, richiedilo al casinò. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Ciao Petronela,


Grazie per la tua pronta risposta.


No, quella che mi hai inviato era una scommessa che non è stata accettata, ma nemmeno i soldi sono stati ritirati. € 43,50 e profitti e perdite pari a € 0. Non è stato addebitato alcun importo. Tutto andava bene lì.


Ti mando due foto (vedi allegato) dove si è verificato il problema.

Nella prima schermata puoi vedere l'ora 10:30 (ora tedesca) in cui viene visualizzato il messaggio di errore.


Nello screenshot 2 puoi vedere l'ora 9:30. Puoi vedere che ho scommesso € 156 e la perdita è stata € 156, anche se il primo screenshot mostra il messaggio di errore "Il saldo del tuo account verrà aggiornato a breve".


Poi ho chattato per 14 minuti nella chat dal vivo e ho spiegato loro l'errore. Lo puoi vedere perché è passato così tanto tempo prima del prossimo gioco che ho fatto.

9:30 e 9:44


Ci sono stati alcuni di questi incidenti


Distinti saluti


Karsten R *** "


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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Ciao Petronela,


quello che mi hai mandato era l'ora per quanto tempo ho giocato e nell'altra foto c'è scritto 0 € persi in grigio.

Grigio = se la scommessa è stata annullata e non è stato addebitato alcun importo


Verde = il profitto ma nessun importo di deposito


Rosso = sconfitta se non ho vinto nulla


Per me è stato spesso rosso (perdita) anche se la scommessa è stata rifiutata. "


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Karsten, per le tue e-mail e la risposta dettagliata. Mi scuso per un malinteso; Adesso posso leggere accuratamente i registri di gioco.


Blu = tempo effettivo

Giallo = tempo giocato

Rosso = registro di gioco / ID gioco


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Potresti per favore avvisare se hai richiesto la tua cronologia di gioco al casinò? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto una cronologia di gioco. Nella chat dal vivo, la brava donna non voleva aiutarmi. Ha detto che dovrei essere paziente ancora un po '. Ho scritto un'e-mail a questo. Se ottengo una risposta, mi metterò in contatto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Si prega di inoltrare la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru non appena lo si riceve. Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto una risposta. Temo di non ricevere nemmeno notizie. Aspetto una loro email dal 26/03/21. Quindi per 18 giorni! Ho già provato più volte nella live chat per scoprire quanto tempo ci vorrà. Mi hanno detto che dovevo essere paziente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Karsten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Karsten.


Mi dispiace che tu abbia avuto questi problemi.


Ho controllato tutti i file e la cosa migliore sarebbe invitare il rappresentante del casinò nel caso.


Rappresentante del casinò: Potresti spiegare cosa è realmente accaduto e perché il denaro è stato detratto anche quando la scommessa non è stata accettata?


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

Non riesco a capire esattamente cosa dovrei fare adesso?

Hai inviato un messaggio al rappresentante del casinò?

O devo riferire di nuovo all'incidente e spiegare tutto?


Distinti saluti


Karsten Rottmann

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Pubblico
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3 anni fa
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Karsten: Il rappresentante del casinò riceve automaticamente il messaggio. Devi solo attendere fino a quando il rappresentante non risponde.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Casino Guru e Karsten,


Grazie per aver condiviso il tuo feedback.


Vorremmo saperne di più sul caso, quindi saremo in grado di fornire una dichiarazione ufficiale entro 1 giorno lavorativo.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Il team di SELECT.BET Casino

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3 anni fa
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Ciao, è arrivato qualcosa di nuovo?


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3 anni fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,


Stiamo ancora indagando sul caso del giocatore e stiamo aspettando una dichiarazione ufficiale dal fornitore di giochi da casinò. Una volta che avremo maggiori informazioni, aggiorneremo immediatamente questo thread.


Cordiali saluti,

Il team di SelectBet

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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Aggiorna il reclamo quando ricevi le informazioni dal fornitore del gioco.

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3 anni fa
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Cari rappresentanti del casinò.


Ti abbiamo dato 14 giorni. Hai ricevuto informazioni dal fornitore del gioco?

Si prega di rispondere il prima possibile.


Karsten, nella peggiore delle ipotesi (il casinò non risponde), ti aiuterò a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.


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Pubblico
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,


Grazie per l'aggiornamento.


Non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal fornitore del gioco. Una volta fatto, ci assicureremo di aggiornare il thread.


Grazie per la tua comprensione in anticipo.


Cordiali saluti,

SELECT.Bet Casino Team

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento. Allora aspetteremo ancora un po '.

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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. (quando raccolgono tutte le informazioni)

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve rappresentanti di CasinoGuru,


Ancora una volta, chiedi scusa per la risposta tardiva.


Ad oggi, stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal fornitore del casinò. Sono informati e il nostro team di casinò sta cercando aggiornamenti. Non appena ne avremo uno ufficiale, ci assicureremo di aggiornarti prima.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Il team di SelectBet Casino

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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, in questo caso, i progressi sono molto lenti.


Abbiamo deciso di chiudere questo caso con lo stato: caso incerto


Rappresentante del casinò Select.bet, riapri il caso quando ricevi il rapporto dal fornitore del casinò o contattami. ( matej@casino.guru )


Karsten, mi dispiace molto che ci sia voluto così tanto tempo. Non è chiaro cosa sia successo senza il rapporto del fornitore del casinò.


Tuttavia, fino a quando il casinò non riceverà questo rapporto, il tuo reclamo verrà pubblicato e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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