Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco alla roulette dal vivo.
Ciao, ho giocato nel casinò dal vivo lì. Ho avuto più volte il problema che la scommessa non è stata accettata quando ho fatto una scommessa. Poco prima della fine del round, è sempre emerso quanto segue: La tua scommessa non può essere accettata. La tua puntata verrà riaccreditata sul tuo account. Purtroppo non ho ricevuto più soldi.
Aspetto una risposta da 14 giorni. Ho uno screenshot come prova.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Caro Karsten,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru e avvisare se questo fosse un caso isolato o è successo in passato?
Capisco correttamente che ogni volta che una scommessa non è stata accettata, i fondi sarebbero stati detratti dal tuo conto del casinò ma mai riaccreditati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Karsten, per la tua email. Dagli screenshot inoltrati della tua cronologia di gioco, ho potuto identificare solo una scommessa (€ 43,50) che non è stata accettata (vedi sotto). Tutti gli altri registri suggeriscono che una scommessa è stata piazzata ma non ha vinto.
Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco? Se non puoi scaricarlo dal sito web, richiedilo al casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronela,
Grazie per la tua pronta risposta.
No, quella che mi hai inviato era una scommessa che non è stata accettata, ma nemmeno i soldi sono stati ritirati. € 43,50 e profitti e perdite pari a € 0. Non è stato addebitato alcun importo. Tutto andava bene lì.
Ti mando due foto (vedi allegato) dove si è verificato il problema.
Nella prima schermata puoi vedere l'ora 10:30 (ora tedesca) in cui viene visualizzato il messaggio di errore.
Nello screenshot 2 puoi vedere l'ora 9:30. Puoi vedere che ho scommesso € 156 e la perdita è stata € 156, anche se il primo screenshot mostra il messaggio di errore "Il saldo del tuo account verrà aggiornato a breve".
Poi ho chattato per 14 minuti nella chat dal vivo e ho spiegato loro l'errore. Lo puoi vedere perché è passato così tanto tempo prima del prossimo gioco che ho fatto.
9:30 e 9:44
Ci sono stati alcuni di questi incidenti
Distinti saluti
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronela,
quello che mi hai mandato era l'ora per quanto tempo ho giocato e nell'altra foto c'è scritto 0 € persi in grigio.
Grigio = se la scommessa è stata annullata e non è stato addebitato alcun importo
Verde = il profitto ma nessun importo di deposito
Rosso = sconfitta se non ho vinto nulla
Per me è stato spesso rosso (perdita) anche se la scommessa è stata rifiutata. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Grazie mille, Karsten, per le tue e-mail e la risposta dettagliata. Mi scuso per un malinteso; Adesso posso leggere accuratamente i registri di gioco.
Blu = tempo effettivo
Giallo = tempo giocato
Rosso = registro di gioco / ID gioco
Potresti per favore avvisare se hai richiesto la tua cronologia di gioco al casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Ho richiesto una cronologia di gioco. Nella chat dal vivo, la brava donna non voleva aiutarmi. Ha detto che dovrei essere paziente ancora un po '. Ho scritto un'e-mail a questo. Se ottengo una risposta, mi metterò in contatto.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Si prega di inoltrare la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru non appena lo si riceve. Grazie mille in anticipo.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Ciao, non ho ancora ricevuto una risposta. Temo di non ricevere nemmeno notizie. Aspetto una loro email dal 26/03/21. Quindi per 18 giorni! Ho già provato più volte nella live chat per scoprire quanto tempo ci vorrà. Mi hanno detto che dovevo essere paziente.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Grazie mille, Karsten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Karsten.
Mi dispiace che tu abbia avuto questi problemi.
Ho controllato tutti i file e la cosa migliore sarebbe invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Rappresentante del casinò: Potresti spiegare cosa è realmente accaduto e perché il denaro è stato detratto anche quando la scommessa non è stata accettata?
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Ciao,
Non riesco a capire esattamente cosa dovrei fare adesso?
Hai inviato un messaggio al rappresentante del casinò?
O devo riferire di nuovo all'incidente e spiegare tutto?
Distinti saluti
Karsten Rottmann
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Cari rappresentanti di Casino Guru e Karsten,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Vorremmo saperne di più sul caso, quindi saremo in grado di fornire una dichiarazione ufficiale entro 1 giorno lavorativo.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team di SELECT.BET Casino
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Stiamo ancora indagando sul caso del giocatore e stiamo aspettando una dichiarazione ufficiale dal fornitore di giochi da casinò. Una volta che avremo maggiori informazioni, aggiorneremo immediatamente questo thread.
Cordiali saluti,
Il team di SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Cari rappresentanti del casinò.
Ti abbiamo dato 14 giorni. Hai ricevuto informazioni dal fornitore del gioco?
Si prega di rispondere il prima possibile.
Karsten, nella peggiore delle ipotesi (il casinò non risponde), ti aiuterò a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per l'aggiornamento.
Non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal fornitore del gioco. Una volta fatto, ci assicureremo di aggiornare il thread.
Grazie per la tua comprensione in anticipo.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Casino Team
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. (quando raccolgono tutte le informazioni)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Salve rappresentanti di CasinoGuru,
Ancora una volta, chiedi scusa per la risposta tardiva.
Ad oggi, stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal fornitore del casinò. Sono informati e il nostro team di casinò sta cercando aggiornamenti. Non appena ne avremo uno ufficiale, ci assicureremo di aggiornarti prima.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di SelectBet Casino
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Purtroppo, in questo caso, i progressi sono molto lenti.
Abbiamo deciso di chiudere questo caso con lo stato: caso incerto
Rappresentante del casinò Select.bet, riapri il caso quando ricevi il rapporto dal fornitore del casinò o contattami. ( matej@casino.guru )
Karsten, mi dispiace molto che ci sia voluto così tanto tempo. Non è chiaro cosa sia successo senza il rapporto del fornitore del casinò.
Tuttavia, fino a quando il casinò non riceverà questo rapporto, il tuo reclamo verrà pubblicato e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
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