Il giocatore tedesco non ha potuto prelevare fondi perché il casinò non accettava giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni secondo i loro Termini e Condizioni. Ha chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non avrebbe dovuto permettergli di registrarsi. Il reclamo è stato chiuso da noi a causa dell'uso di un linguaggio offensivo da parte del giocatore, che ha comportato un ban permanente dal nostro sito web.
Non accetti giocatori dalla Germania.
Tuttavia, consenti comunque la registrazione ai giocatori che provengono da paesi soggetti a restrizioni in base ai tuoi Termini e condizioni.
Ho perso soldi.
Rivoglio il mio deposito.
La registrazione e il gioco non avrebbero dovuto essere consentiti.
Vincere e perdere non avrebbero dovuto essere consentiti.
Caro Cihan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, anche questi dovrebbero pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia questo il caso (ma correggetemi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a chiudere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho più credito
Ma per quanto ne so il casinò deve rimborsarmi i soldi
Non mi hanno permesso di registrarmi
Sei anche responsabile del controllo del mio indirizzo IP
Se avessi vinto
Anche tu non pagheresti le mie vincite, questo è certo
Pertanto chiedo il rimborso
Stiamo ora chiudendo il reclamo poiché il giocatore è stato permanentemente bannato dal nostro sito web per aver utilizzato un linguaggio offensivo. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Ti auguriamo buona fortuna e speriamo che tu possa trovare un altro forum che possa accogliere il tuo comportamento. Sfortunatamente, il tuo account è stato bloccato in modo permanente senza possibilità di riapertura.
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