HomeReclamiSG Casino - I documenti del giocatore non sono stati accettati, causando un ritardo nel ritiro.

SG Casino - I documenti del giocatore non sono stati accettati, causando un ritardo nel ritiro.

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Importo:: 200 €

SG Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/02/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco aveva circa 1000 euro sul suo conto del casinò che voleva prelevare. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti a scopo di verifica, inclusa la prova di residenza, uno screenshot della carta virtuale utilizzata per il deposito e la cronologia delle transazioni, il casinò non ha accettato i documenti. Il giocatore ha cercato aiuto con questo problema. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo scoperto che il conto del giocatore è stato finanziato da una terza parte che deteneva anche un conto presso il casinò. Per violazione delle norme antiriciclaggio la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato un deposito su questo conto per giocare e ho avuto la fortuna di vincere. Attualmente ho circa 1000 euro sul mio conto che voglio prelevare e mi hanno chiesto l'identificazione. Ero più che disposto a inviare i documenti necessari per avviare il processo. Tuttavia, ho inviato tutti i documenti perfettamente e non è stato accettato nulla a parte il mio documento d'identità e la foto del viso. Hanno chiesto una prova di residenza, quindi ho inviato un estratto conto dal mio conto Wise, che normalmente è accettato poiché è un estratto conto che elenca il mio indirizzo. Ho quindi inviato uno screenshot della carta virtuale che ho utilizzato per effettuare un deposito, mostrando chiaramente tutti i dettagli desiderati insieme all'URL di Wise (ovvero si può vedere che lo screenshot proviene dal sito web). Ho anche inviato una cronologia delle transazioni dal 1 dicembre al 10 gennaio mentre mi hanno chiesto solo dicembre ed è stata rifiutata. Ho inviato esattamente i documenti richiesti! Perché sono stati respinti? Questi sono i documenti che vogliono, non c'è possibilità di rilasciare altri documenti oltre a questi. Per favore aiutatemi perché non so cos'altro fare, non ci sono altri documenti che posso fornire ed è per questo che mi sono rivolto a voi, sia per aiutarmi a capire perché i miei documenti non sono approvati, sia per spiegare loro come mediatore che Non ho la possibilità di produrre altri documenti poiché solo questi possono essere emessi dalla banca che ho utilizzato per depositare. Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Vergverg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti confermare se hai fornito tutti i documenti nel formato corretto? Tieni presente che gli estratti conto bancari o le prove di indirizzo devono essere in formato PDF e tutte le tue informazioni personali devono essere chiaramente visibili lì.

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui alcuni dei tuoi documenti sono stati rifiutati?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vergverg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera, il casinò potrebbe dirci il motivo per cui il mio conto è stato chiuso? Per favore spiegami SE ho violato qualche regola e, in tal caso, dicci esattamente quale regola ho violato. Questo non è un comportamento! Ho bisogno di soldi, devo fare un intervento chirurgico, posso anche allegare i documenti corrispondenti. Per favore dimmi perché il mio account è stato chiuso e COME LO DIMOSTRANO!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo una verifica non riuscita? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché hanno chiuso il tuo account? Se sì, inoltralo a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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8 mesi fa
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no, non mi hanno detto niente! Hanno semplicemente chiuso il conto e mantenuto le mie vincite anche se risultava che tutte le carte erano accettate!

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8 mesi fa
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Grazie mille, vergverg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò SG,


Potresti commentare questo e indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Un rappresentante del casinò mi ha fornito le prove e mi ha informato che il tuo conto del casinò è stato finanziato da un pagamento di terze parti. Potresti commentare questo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Naturalmente, sono assolutamente in disaccordo e ogni affermazione che fanno non è valida. Il conto è stato finanziato dal mio saggio e sarei molto felice di inviarti la cronologia delle transazioni e le foto della carta. Se la carta con cui ho depositato appartiene a me e riporta il mio nome, come mai è stata finanziata da terzi? Ciò che dicono è arbitrario, per favore inviatemi le "prove". Fammi sapere se hai bisogno che ti invii la cronologia delle transazioni. Posso anche darti il mio account Wise in modo che tu possa accedere per esaminarlo o chiedere a Wise se possono inviarti la cronologia degli scambi in modo che tu possa vederla direttamente da loro. Ma ciò che sostiene il casinò non è assolutamente vero. Ho depositato dal mio conto personale e chiedimi TUTTO quello che vuoi dimostrartelo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,


Ti abbiamo risposto via email.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,


Abbiamo risposto alla tua email.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.


Ciao Vergverg,


Potresti indicare se qualcun altro sta giocando dal tuo stesso IP?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,


Abbiamo risposto alla tua email.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera, no, nessuno gioca con il mio stesso IP. Come puoi certamente capire, non posso sapere se qualcuno dei miei amici si è connesso alla mia rete per giocare, ma credo di no.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefano,


Abbiamo risposto alla tua email.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Vergverg,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò. Sembra che il tuo account sia stato finanziato tramite un pagamento di terze parti. Potresti indicare qual è il motivo per cui hai ricevuto un pagamento da una persona che ha un conto presso SG Casino?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Penso che tu intenda il mio saggio resoconto. Mi doveva dei soldi e gli ho detto di mandarli lì, qual è esattamente il problema, per favore? E con quale diritto esattamente le mie transazioni personali vengono rivelate senza il mio consenso. Nel caso in cui il casinò volesse mostrarli ovunque, avrei dovuto dare il mio permesso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Potresti fornirci l'estratto conto del tuo saggio conto? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao vergverg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Te l'ho inviato per favore


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Potresti evidenziare nel file PDF quali transazioni sono state effettuate dal soggetto terzo e quali sono state effettuate come depositi al casinò? L'estratto conto fornito dal giocatore sembra mostrare discrepanze.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Stefano,


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò SG,


Potresti indicare se la persona che ha finanziato il conto del giocatore ha un conto con SG Casino?

Aspetterò la tua risposta.

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5 mesi fa
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Caro Stefano,


Si lo fa. Le prove sono state inviate alla tua email oggi.


Distinti saluti,

SGCasino.com

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5 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Ricevi regolarmente uno stipendio sul tuo account Wise designato? Abbiamo bisogno di una prova del tuo reddito poiché è difficile dimostrare che stavi giocando con i tuoi fondi.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Di quali prove hai bisogno?? Queste transazioni sono personali. Non ho buste paga, ma chi me le ha inviate può testimoniare che i soldi erano miei. Semplicemente perché non avevo modo di depositare i soldi che avevo a saggio, l'ho dato a questo cassiere per inviarlo a saggio!

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5 mesi fa
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Comprendo che la richiesta potrebbe sembrare superflua, ma la fonte del processo di verifica dei fondi è in atto per rispettare gli obblighi legali e normativi relativi all'antiriciclaggio, al finanziamento del terrorismo e al gioco d'azzardo minorile. Garantisce inoltre un ambiente di gioco sicuro, giusto e legale. Questo processo richiede la verifica sia dell'origine dei fondi utilizzati sia della ricchezza del giocatore attraverso documentazione aggiuntiva. Un controllo della fonte di fondi conferma che il denaro appartiene a te e che puoi permetterti di perderlo. Per fare ciò, devi dimostrare da dove provengono i soldi. Non può provenire da qualcun altro (a meno che non si tratti di un regalo), di un prestito, di un credito, di un'impresa o di qualsiasi fonte illegale.

Spero che questo chiarimento ti aiuti a comprendere meglio i requisiti del casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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In effetti, una delle mie fonti di reddito si occupa di giochi d'azzardo. Qui in Grecia abbiamo un'agenzia di scommesse. Conservo molte delle ricevute dei pagamenti che accetto. Hanno una forma fisica, cioè cartacea. Se vuoi che queste prove facciano capire che ho soldi da perdere, per favore fammelo sapere. Questa agenzia di scommesse accetta giocatori maggiori di 18 anni, purché soddisfi le condizioni per giocare.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru e gli darò un'occhiata.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera, vi ho risposto al stefan.m@casino.guru .

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Mi dispiace ma questa non può essere considerata una valida fonte di reddito poiché non è a tuo nome. Fornisci una fonte di ricchezza sotto il tuo nome.

Aspetterò la tua risposta.

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5 mesi fa
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Quindi, che cosa vuoi?? Posso firmare sopra le ricevute così puoi vedere che sono mie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Voglio dire, cosa serve? Devo giustificare il deposito di 100 euro? Non ho 100 euro, cioè? È questo che mi stai dicendo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Il tuo conto è stato finanziato da un altro giocatore che possiede anche un conto su SG Casino. L'importo totale che ti è stato inviato è stato di circa 1200€, che è stato prontamente depositato nel casinò. Purtroppo la fonte di reddito fornita non può essere accettata. Potresti fornirci una fonte di reddito ufficiale a tuo nome? È difficile dimostrare che non hai utilizzato i fondi del tuo amico per giocare.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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La mia principale fonte di reddito proviene da un'agenzia di scommesse. Posso scattare foto della mia carta d'identità accanto ad essa, se ciò è accettabile. Ho anche dei risparmi sui regali che ho ricevuto. Per favore rispondimi se c'era qualche problema perché ho depositato in molti casinò. E' normalmente consentito? Ci sono stati problemi da lì o l'unico problema è stato che un mio amico mi ha mandato i soldi in banca?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Vergverg,


Sì, il problema è che il tuo amico ti ha inviato i fondi e tu li hai immediatamente depositati sul conto del casinò. Anche il tuo amico possiede un conto presso SG Casino. L'utilizzo dei fondi di terzi per giocare al casinò è severamente vietato a causa dell'antiriciclaggio (AML), che è considerata una frode. Sarebbe quasi impossibile dimostrare che il tuo amico non ha utilizzato il tuo account per giocare al casinò. Come ho già detto, la fonte di reddito fornita non può essere accettata poiché non è a tuo nome.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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