Caro Vergverg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti confermare se hai fornito tutti i documenti nel formato corretto? Tieni presente che gli estratti conto bancari o le prove di indirizzo devono essere in formato PDF e tutte le tue informazioni personali devono essere chiaramente visibili lì.
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui alcuni dei tuoi documenti sono stati rifiutati?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear vergverg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm if you provided all your documents in the correct format? Please keep in mind that bank statements or proofs of address have to be in PDF format and all your personal information should be clearly visible there.
Have you received any explanation as to why some of your documents were rejected?
When was the last time you communicated with customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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