Il giocatore greco ha circa 1000 euro sul suo conto del casinò che vuole prelevare. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti a scopo di verifica, inclusa la prova di residenza, uno screenshot della carta virtuale utilizzata per il deposito e la cronologia delle transazioni, il casinò non accetta i documenti. Il giocatore sta cercando aiuto con questo problema.
Buonasera, ho effettuato un deposito su questo conto per giocare e ho avuto la fortuna di vincere. Attualmente ho circa 1000 euro sul mio conto che voglio prelevare e mi hanno chiesto l'identificazione. Ero più che disposto a inviare i documenti necessari per avviare il processo. Tuttavia, ho inviato tutti i documenti perfettamente e non è stato accettato nulla a parte il mio documento d'identità e la foto del viso. Hanno chiesto una prova di residenza, quindi ho inviato un estratto conto dal mio conto Wise, che normalmente è accettato poiché è un estratto conto che elenca il mio indirizzo. Ho quindi inviato uno screenshot della carta virtuale che ho utilizzato per effettuare un deposito, mostrando chiaramente tutti i dettagli desiderati insieme all'URL di Wise (ovvero si può vedere che lo screenshot proviene dal sito web). Ho anche inviato una cronologia delle transazioni dal 1 dicembre al 10 gennaio mentre mi hanno chiesto solo dicembre ed è stata rifiutata. Ho inviato esattamente i documenti richiesti! Perché sono stati respinti? Questi sono i documenti che vogliono, non c'è possibilità di rilasciare altri documenti oltre a questi. Per favore aiutatemi perché non so cos'altro fare, non ci sono altri documenti che posso fornire ed è per questo che mi sono rivolto a voi, sia per aiutarmi a capire perché i miei documenti non sono approvati, sia per spiegare loro come mediatore che Non ho la possibilità di produrre altri documenti poiché solo questi possono essere emessi dalla banca che ho utilizzato per depositare. Grazie!
Caro Vergverg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti confermare se hai fornito tutti i documenti nel formato corretto? Tieni presente che gli estratti conto bancari o le prove di indirizzo devono essere in formato PDF e tutte le tue informazioni personali devono essere chiaramente visibili lì.
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui alcuni dei tuoi documenti sono stati rifiutati?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buonasera, il casinò potrebbe dirci il motivo per cui il mio conto è stato chiuso? Per favore spiegami SE ho violato qualche regola e, in tal caso, dicci esattamente quale regola ho violato. Questo non è un comportamento! Ho bisogno di soldi, devo fare un intervento chirurgico, posso anche allegare i documenti corrispondenti. Per favore dimmi perché il mio account è stato chiuso e COME LO DIMOSTRANO!
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo una verifica non riuscita? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché hanno chiuso il tuo account? Se sì, inoltralo a veronika.l@casino.guru . Grazie.
no, non mi hanno detto niente! Hanno semplicemente chiuso il conto e mantenuto le mie vincite anche se risultava che tutte le carte erano accettate!
Grazie mille, vergverg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vergverg,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò SG,
Potresti commentare questo e indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Stefano,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
SGCasino.com
Ciao Vergverg,
Un rappresentante del casinò mi ha fornito le prove e mi ha informato che il tuo conto del casinò è stato finanziato da un pagamento di terze parti. Potresti commentare questo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Caro Casinò SG,
Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Ti abbiamo risposto via email.
Distinti saluti,
SGCasino.com
Caro Casinò SG,
Ho risposto alla tua email
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Abbiamo risposto alla tua email.
Distinti saluti,
SGCasino.com
Caro Casinò SG,
Ho risposto alla tua email
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Vergverg,
Potresti indicare se qualcun altro sta giocando dal tuo stesso IP?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Casinò SG,
Ho risposto alla tua email
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Abbiamo risposto alla tua email.
Distinti saluti,
SGCasino.com
Caro Vergverg,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò. Sembra che il tuo account sia stato finanziato tramite un pagamento di terze parti. Potresti indicare qual è il motivo per cui hai ricevuto un pagamento da una persona che ha un conto presso SG Casino?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Vergverg,
Potresti fornirci l'estratto conto del tuo saggio conto? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
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