Il giocatore italiano sta affrontando ripetuti rifiuti quando tenta di prelevare le vincite, citando problemi con il provider. Nonostante abbia già incassato con successo, nuovi tentativi con metodi di pagamento diversi portano a notifiche di rifiuto costanti cinque giorni dopo.
È da quasi un mese che sto cercando di prelevare la vincita di una scommessa online, ma ogni volta mi dice che ci sono problemi con il provider e mi viene rifiutata. In passato avevo tranquillamente incassato una vincita giocando alle slot. Ma questa volta niente, ho contatto l assistenza e mi dice di cambiare modalità ho provato sia l accredito diretto su carta Mastercard che il bonifico internazionale. Coincidenza l avviso che mi viene respinto il pagamento avviene sempre il quinto giorno per poi aspettare un altra settimana riprovando il tutto. Possibile non ci sìa soluzione o devo iniziare a pensare male della piattaforma.?
Caro ilariodamuri,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato in precedenza per effettuare prelievi con successo?
Stai selezionando metodi di prelievo che sono già stati completamente verificati tramite KYC?
Potresti fornirci degli screenshot che mostrino le opzioni di prelievo disponibili sul tuo account, nonché eventuali messaggi di errore o e-mail che hai ricevuto dopo un tentativo di prelievo non riuscito?
Se possibile, inoltra eventuali scambi di e-mail o trascrizioni di chat pertinenti con l'assistenza clienti sui problemi tecnici che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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