Caro geutasi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Vedi il messaggio di errore interno del server ogni volta che apri il gioco o si è verificato solo una volta?
Hai lo stesso problema anche con altri giochi?
Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
6.19 In caso di malfunzionamenti del software, transazioni finanziarie errate, ecc., la Società ha il diritto di cancellare dai conti del cliente i fondi erroneamente accumulati e si impegna inoltre a rimborsare tutti gli importi erroneamente cancellati o non maturati a causa di problemi tecnici ai clienti conti per 30 (trenta) giorni dal momento in cui è stata rilevata tale inadempienza.
6.20 Nel caso in cui la Società abbia erroneamente (a causa di un errore tecnico nella tabella delle vincite, di un errore causato da un fattore umano o di un diverso tipo di errore) ricostituito il conto del cliente con fondi che non gli appartengono, tale importo sarà considerati di proprietà della Società e verranno detratti dal conto del cliente. Se un cliente preleva fondi che non gli appartengono prima che l'errore venga notato, l'importo erroneamente pagato (senza pregiudizio dei mezzi legali e delle azioni del cliente) sarà considerato un debito del cliente nei confronti della Società. In caso di ripristino non accurato del saldo, il cliente dovrà darne immediata comunicazione alla Società tramite e-mail.
Vedi le transazioni di questo gioco nella cronologia delle tue scommesse?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear geutasis,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you see the internal server error message every time you open the game, or has it happened only once?
Do you have the same problem with other games as well?
I checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found:
6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
6.20 In case the Company has mistakenly (due to a technical error in the winnings table, an error caused by a human factor or a different kind of error) replenished the customer’s account with funds that do not belong to him, then this amount will be considered the property of the Company and will be deducted from the customer’s account. If a customer withdraws funds that do not belong to him before the error was noticed, then the mistakenly paid amount (without prejudice to the legal means and actions of the customer) will be considered as a customer's debt to the Company. In the event of an inaccurate replenishment of the balance, the customer must immediately notify the Company via e-mail.
Do you see the transactions from this game in your betting history?
When was the last time you were in contact with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
