HomeReclamiSG Casino - Il giocatore si lamenta di pratiche di prelievo incoerenti.

SG Casino - Il giocatore si lamenta di pratiche di prelievo incoerenti.

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Importo:: 6.500 €

SG Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/03/2024 | Caso chiuso : 29/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco era frustrato dalle pratiche di prelievo incoerenti del casinò. Nonostante un accordo sui prelievi giornalieri, una richiesta superiore a 500 euro era stata ignorata. Inoltre, il giocatore era confuso dal fatto di essere ancora al Livello 1 dopo un investimento significativo ed era scontento delle cancellazioni inspiegabili e delle lunghe attese per i pagamenti. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, non è stato possibile procedere con le indagini a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Due dei miei pagamenti sono stati annullati inaspettatamente, nonostante ne fosse stato elaborato uno precedente.

Dopo che uno streamer ha inviato un messaggio alla direttrice per mio conto, il secondo pagamento è arrivato entro 3 ore.

Abbiamo concordato che avrei richiesto un pagamento al giorno e che sarebbe stato approvato lo stesso giorno. Come concordato, ieri ho presentato una richiesta per un pagamento superiore a 500€, ma non è successo nulla. Quando ho contattato l'assistenza clienti di base, hanno fatto riferimento al termine di 3 giorni stabilito nelle loro politiche. Anche se sono ancora un giocatore di Livello 1, ho accumulato 600 diamanti e per ogni 100€ di fatturato, si riceve 1 diamante, quindi si può capire quanto ho già investito, il che rende difficile comprendere lo stato di Livello 1. La cosa che mi frustra di più è che i miei pagamenti vengono annullati senza motivo e quindi devo aspettare altri 3 giorni per una soluzione. Oh, e i pagamenti non vengono elaborati nei fine settimana, il che è molto strano per un casinò che fa parte di un grande gruppo. Sono quasi tentato di etichettarla come una pratica fraudolenta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile mm181726,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

  • Nel frattempo potrebbe gentilmente fornire chiarimenti su cosa rappresenta l'importo contestato?

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Petronella,

La commissione è costituita dalle mie vincite.

Probabilmente è pazzesco dover aspettare 14 giorni, è un dato di fatto.

Non puoi nemmeno fare il controllo Kyc volontariamente.

Inoltre non è necessario verificare nient'altro. Poiché l'intero importo si estende da un deposito. E hai già approvato e pagato due piccoli prelievi.

Ma la cosa veramente scandalosa è che sono stati annullati due pagamenti per i quali ho aspettato 4 o 3 giorni come richiesto nei tuoi termini e condizioni e non mi hai offerto una sostituzione. Ieri ho richiesto un altro pagamento di 500€ ma mi avete detto di aspettare 3 giorni. Oggi ne ho richiesto di nuovo uno, ok è il fine settimana, non capisco che un casinò online abbia un fine settimana, ma va bene.


Se tratti tutti i clienti in questo modo, rispetta la tua mancanza di interesse per il cliente


Distinti saluti

Marc M***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mm181726,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mm181726,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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