The player from Greece faced a delay in withdrawing funds from the casino, with the process taking at least three weeks. The player confirmed that the withdrawal had been completed and that he had applied for another one. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, con un processo che ha richiesto almeno tre settimane. Il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato e che ne aveva fatto richiesta per un altro. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il giocatore è stato incoraggiato a contattare per assistenza futura, se necessario.
Il mio prelievo è stato posticipato di almeno 3 settimane.
My withdrawal has been delayed for at least 3 weeks.
η αναληψη μου έχει καθυστερήσει τουλάχιστον 3 βδομαδες.
Cari sbabaliaris,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo con il tuo prelievo. Posso capire quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo senza alcuna risoluzione.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sul problema?
Processo di verifica:
Utilizzo bonus:
Comunicazione con il Casinò:
Documentazione rilevante:
Si prega di inoltrare eventuali e-mail, screenshot o comunicazioni con il casinò in merito al prelievo a petronela.k@casino.guru in modo da poter esaminare i dettagli in modo approfondito.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza queste informazioni, non saremo in grado di indagare ulteriormente o di sostenere efficacemente la tua causa.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal. I can understand how frustrating it must be to wait for so long without any resolution.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional details about the issue?
Verification Process:
Bonus Usage:
Communication with the Casino:
Relevant Documentation:
Please forward any emails, screenshots, or communication with the casino regarding your withdrawal to petronela.k@casino.guru so that we can review the details thoroughly.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and work towards a resolution. Without this information, we won’t be able to investigate further or advocate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Buonasera!
Non mi è stata chiesta alcuna informazione identificativa.
l'offerta bonus aveva un obiettivo di scommessa che è stato completato e l'importo è stato sbloccato
Ho contattato più volte il servizio clienti, ma la risposta è sempre la stessa: c'è un ritardo e vi chiedo di avere pazienza.
Good evening!
I was not asked for any identification information.
the bonus offer had a wagering target which was completed and the amount was unlocked
I have also contacted several times with the same response that there is a delay and please be patient.
Καλησπέρα!
δεν μου ζητήθηκε κάποια ταυτοποίηση στοιχειων
η προσφορά μπόνους είχε έναν στόχο για τζιράρισμα ο οποίος ολοκληρώθηκε και το ποσό ξεκλειδωθηκε
Επίσης έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ίδια απάντηση ότι υπάρχει καθυστέρηση και κάντε λίγο υπομονή.
Tutto bene, il prelievo è stato completato e ne ho fatto un altro, spero che non ci voglia lo stesso tempo, grazie.
All good, the withdrawal was completed and I applied for another one, I hope it doesn't take the same amount of time, thank you.
Ολα καλά η ανάληψη ολοκληρώθηκε και αιτήθηκα άλλη μια ελπίζω να μην καθυστέρηση το ίδιο χρονικό διάστημα ευχαριστώ.
Cari sbabaliaris,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Dear sbabaliaris,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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