Il giocatore finlandese ha vinto 4500 € su SG Casino ma i suoi documenti sono stati rifiutati durante il processo di verifica. Successivamente, il casinò ha chiuso l'account, sostenendo che i documenti inviati non erano corretti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho vinto 4500€ da SG Casino.
Mi hanno chiesto documenti e hanno rifiutato i miei documenti reali e hanno semplicemente chiuso l'account.
Ci inviano un messaggio di posta elettronica dicendo che l'account è chiuso e che i documenti erano sbagliati e loro no.
Questo è un crimine.
Gentile anzelika33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SG Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Quali tipi di documenti avete fornito per la verifica? In che modo il casinò ti ha informato della sua decisione? Potresti condividere l'e-mail che hai ricevuto dal casinò a tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ehilà.
Inviato a loro
Passaporto
Carta d'identità
Fatture
Autoscatto
Ricevuta di deposito
L'e-mail che hanno inviato proveniva da un casinò affiliato.
Ho creato l'account da qualche parte il 27 giugno 2023
Hanno cambiato i termini di utilizzo il 29 giugno 2023.
Ti ho inviato tutte le email.
è ovviamente uno screenshot di un'altra epoca.
Yt Anzelika
Grazie per le tue email.
Potresti spiegare qual è attualmente il tuo paese di residenza? Potresti per favore indicare quale indirizzo hai inserito nel tuo profilo del casinò?
Vivo in Finlandia dal 2003 .
L'indirizzo che ho dato, il mio indirizzo di casa dove vivo dal 2005
YT.Anzelika
Grazie mille, anzelika33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
EHI. Grazie mille. Oggi ho visitato la chat del casinò, ho chiesto a che punto fosse il mio caso, mi hanno risposto che il dipartimento kyc ha esaminato i miei documenti.
Ciao anzelika33,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e dopo aver esaminato i tuoi documenti forse il team del casinò era un po' confuso sul fatto che i tuoi documenti fossero emessi da un paese diverso in cui risiedi attualmente, tuttavia, non credo che questo dovrebbe essere un problema.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare SG Casino a partecipare alla conversazione.
Caro SG Casinò,
Puoi spiegare perché il giocatore in precedenza non ha superato il processo di verifica?
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il tuo reclamo riguardante la tua esperienza con SG Casino. Capisco che hai vinto € 4.500 su SG Casino, ma il tuo account è stato chiuso dopo che il casinò ha rifiutato i tuoi documenti inviati durante il processo di verifica, affermando che non erano corretti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Apprezziamo la tua pazienza e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema in modo soddisfacente. In caso di ulteriori aggiornamenti o domande, non esitare a farcelo sapere. Siamo qui per assisterti durante tutto questo processo.
Ti preghiamo di condividere il tuo nome utente con sgcasino.com in modo che indaghiamo ulteriormente.
Tutti i documenti dei clienti sono autentici, su quale base hai il diritto di lasciare non pagate le vincite al casinò?
Hai sempre detto a tutti i clienti che il profitto è pagato dal produttore del gioco.
Ora vediamo che non è vero.
Quindi è ridicolo che tu abbia detto che "i libri dei clienti non sono andati a buon fine" ed è per questo che il conto è stato chiuso.
Così come ho chiesto "Cosa ho rotto"
Risposta:
Non possiamo dirtelo, riceverai un'email.
La mail non è arrivata perché non ho rotto niente.
Ho anche inviato tutti i documenti del cliente qui. Cosa c'è di criminale in questi?
Tunnus kasinon su anzelika33
Caro Casinò SG,
Puoi per favore fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i documenti del giocatore sono stati rifiutati?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Grazie per averci contattato. Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti
Grazie per la tua e-mail, SG Casino. Ho risposto con ulteriori domande per comprendere meglio l'intera situazione.
Gentile anzelika33,
Qualcun altro nella tua famiglia ha aperto un conto su SG Casino?
Gentile anzelika33,
Quando esattamente tuo marito ha cambiato indirizzo? Inoltre, sono curioso di sapere se qualcuno dei tuoi figli ha lo stesso nome di tuo marito.
Gentile anzelika33,
Grazie per ora. Devo attendere ulteriori informazioni dal casinò per poter trovare una potenziale soluzione alla tua situazione.
Gentile anzelika33,
Volevo fornirvi un breve aggiornamento sulla situazione. Ho mantenuto una comunicazione regolare con il rappresentante del casinò. Riceverai un'e-mail dal team di SG Casino riguardo a ciò che è ancora necessario per completare con successo la verifica. Credo che non dovrebbe essere un problema per te. Una volta che tutto questo sarà verificato dal team del casinò, sono sicuro che saremo in grado di portare a termine con successo il tuo caso.
EHI. Ho inviato loro l'estratto conto bancario per il 06.2023 come richiesto
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo informarti che dopo un esame approfondito della richiesta, siamo giunti alla decisione di pagare le vincite. Il pagamento dovrebbe essere elaborato dalla nostra parte nel tempo più vicino. Il conto deve restare chiuso.
Distinti saluti,
Casinò SG.
Grazie e il pagamento è arrivato in mattinata.
Yt. Anzelika
Questa è una grande notizia, anzelika33. Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto il tuo prelievo.
Possiamo considerare risolto il tuo problema?
Gentile anzelika33,
Grazie per la conferma.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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