ShadowBit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

ciao, ho creato il mio account, depositato 200 euro per testarlo, ma pochi minuti dopo quando ho iniziato a giocare il mio account era chiuso! e da allora il casinò si rifiuta di rimborsare i miei soldi!!!! ha utilizzato il bonus ed è passato attraverso il processo di verifica

Gentile denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono passati circa 25 giorni da quando ho creato l'account e non so come rispondere alla verifica, ma ho inviato tutti i documenti richiesti tramite e-mail.

i giochi non si ricordano.

non ho avuto guadagno. Riuscivo a malapena a giocare, ho parlato con un amico e mi ha detto che i casinò incrociano i dati con altri casinò e cancellano gli account se bloccati in un altro casinò, non so se è quello che è successo a me, ma anche così, è abbastanza per confiscare il deposito di un giocatore? chi non ha fatto niente di male!?

Potresti per favore avvisare se hai piazzato scommesse sportive o hai giocato nella sezione casinò? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare, per favore?

solo al casinò

Grazie mille, denilson781, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao denilson781,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare ShadowBit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro ShadowBit Casinò,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

Ho ricevuto maggiori informazioni sul caso, risposta dal casinò: "Avevi attività in diversi casinò della nostra rete e dovevi rispettare i requisiti KYC e non hai superato. Abbiamo ritenuto che l'account non fosse reale ed è per questo che i tuoi fondi verranno trattenuti fino alla verifica dell'account. Sentiti libero di fornirci un vero KYC per dimostrare l'identità.", ed è vero, ho dozzine di account e dozzine di essi sono verificati

o non ho avuto attività e recentemente sono stati chiusi 10 account, ma ho eseguito il processo di verifica aggiuntivo e mi hanno rimborsato i soldi, solo 3 sono ancora nel processo di verifica. ma non mi sembra legittimo. solo con quel sospetto di chiudere un conto e confiscare tutto il saldo. ancor meno in termini e condizioni che dicono solo pratiche abusive nei confronti di casinò e mezzi di pagamento.

Gentile denilson781,

Hai creato più account su ShadowBit Casino? Se ho capito bene, il team KYC del casinò ti sta chiedendo di verificare il tuo account (per verificare te stesso come persona legittima) fino a quando ciò non sarà fatto, i tuoi fondi verranno trattenuti fino a quando l'account non sarà verificato. Il KYC è un processo standard del settore, quindi posso solo consigliarti di fornire tutti i documenti richiesti per completare con successo il processo KYC.

Ho creato un account e ho già contattato KYC.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile denilson781,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Ci sono prove sufficienti di più account creati da te all'interno della rete di casinò dell'azienda in cui in alcuni account hai appena modificato alcune informazioni nel tentativo di ingannare il sistema, ecco perché hai fallito il processo KYC.

Come menzionato nei T&C del casinò in Politica di prelievo:

12. POLITICA DI RECESSO

12.2 Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere eventuali rimborsi o prelievi per il tempo necessario a verificare la tua identità. Nel caso in cui tu fornisca Dati Personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e l'Account Giocatore chiuso, di cui sarai informato via e-mail .

E 10. POLITICA ANTIFRODE

10.2 Il Casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che cercherà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:

creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

fornitura di documenti falsi;

qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò;

In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.

Posso solo consigliarti di creare un solo account e utilizzare solo i tuoi dati personali validi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal