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Sherbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 50 €

Sherbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/04/2023 | Caso chiuso : 16/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, prima di tutto non sono un bot e non faccio nemmeno una recensione negativa perché ho perso i miei soldi. In secondo luogo, Sherbet consente solo buone recensioni online e cerca di rimuovere tutto ciò che non è positivo, come il mio. Ma continuerò a farlo vedere a tutti.

Prima di tutto, ho pensato che questo sito Web potesse essere davvero buono, ha un bel design e i giochi funzionano bene.

Ora per le parti cattive,

C'è un bonus di registro per 75 giri gratuiti su Sweet Bonanza. Ho vinto un po' di soldi e ho dovuto scommettere 600€ o 650€, cosa che ho fatto con successo. Quindi ho provato a richiedere i miei 50 $ in contanti gratuiti scommettendo OLTRE 600 €!

Niente, non potevo reclamarlo. Per prima cosa ho dovuto depositare 20 € per richiederlo, l'ho fatto, ovviamente l'ho perso. Ora è iniziato il divertimento. Dopo aver depositato 20 € per ottenere finalmente i miei 50 $, mi è stato detto che dovevo prima verificare il mio account. Che era già in sospeso da una SETTIMANA a quel punto!? Una settimana per verificare? Mai visto prima, quindi dopo 3 settimane di attesa per la verifica, tutte le opzioni di verifica sono state rimosse, e ora dice "prossimamente".

L'assistenza clienti è gentile, ma non aiuta in alcun modo, immagina un sito Web di casinò che crea problemi a un utente, che ha scommesso oltre 650 € per ottenere 50 $ !!

Dopo aver scritto il supporto più volte, ho sempre ricevuto la stessa risposta più e più volte e nessuno era disposto ad aiutare nemmeno un po'!

Poi il bonus è scaduto, senza che io potessi fare la minima cosa al riguardo. Voglio dire quanto può essere una truffa un singolo sito web ?!

Il mio nome utente è JeffreyAllstars66 e sto aspettando la 4a settimana per ancora nessuna speranza in vista. Non giocare qui, davvero non farlo se pensi di poter anche verificare / persino ritirare. Se ci sarà un cambiamento e il sito web smetterà di fare tante storie oltre i 50$, cancellerò volentieri la mia recensione.

Persone di vedetta.


7 Woche ohne Hilfe jeglicher Personen, immer nur bots die mir gleiche Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Ich habe nur einen Account benutzt, gespielt, eingezahlt und versucht zu verifizieren.

truffa su truffa

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile dukanovicmarko02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Sono stato accusato ingiustamente di utilizzare più account, il che è una palese menzogna

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1 anno fa
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Grazie, dukanovicmarko02, per il chiarimento. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì, ho scoperto in seguito che qualcun altro della mia famiglia ha creato un account ma non ha depositato o provato a verificare.


Devo dire che sono stato brevemente verificato, ma 5 minuti dopo la verifica è sparita di nuovo. Quindi su Sumsub sono stato registrato e verificato per questo sito senza problemi. Che è stato poi rimosso da Sherbet.

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1 anno fa
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Puoi determinare quale account è stato creato in precedenza: il tuo o quello dell'altra persona? Grazie.

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1 anno fa
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L'altro è stato creato in precedenza ma non è stato riprodotto, solo il mio è stato tentato di verificare, depositato e riprodotto

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1 anno fa
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Grazie mille, dukanovicmarko02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao dukanovicmarko02,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Sherbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Sherbet Casinò,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'opzione di verifica non è disponibile per il giocatore?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Marko e Michal


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, questo problema è già stato risolto internamente. Ti ricorderò Marko del motivo per cui è stato così.


Ci scusiamo per l'inconveniente subito ma, come affermato in precedenza, stai violando molti dei nostri Termini e condizioni , indipendentemente dal fatto che questi due account siano o meno tuoi e di tuo padre.


"Tutti i bonus sono limitati a uno per persona, per famiglia, per computer o per IP se non diversamente specificato."


Ragionamento


Il giocatore ha creato un account: MarkoLoveTata, 26 marzo 2023, 15:30
Il giocatore ha quindi creato un account: jeffreyyeah, 27 marzo 2023, 15:41
Su cui è stato vinto e giocato il bonus illegittimo. Inoltre, il giocatore proviene da DE (Germania), che è un paese escluso


Migliore,

Antonio

Team di supporto al sorbetto.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta Team Anthony / Sherbet Casino.

Potete per favore inoltrarmi tutte le prove su più account a michal.k@casino.guru ?


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Gentile dukanovicmarko02,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti di più account collegati a informazioni personali di account creati uno dopo l'altro a stretto contatto e per di più ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni (Germania). Inoltre, questi account collegati hanno beneficiato di bonus.

In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.

Tenendo conto di questo fatto, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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