HomeReclamiShinQueen Casino - Il giocatore segnala un malfunzionamento del gioco e un supporto bloccato.

ShinQueen Casino - Il giocatore segnala un malfunzionamento del gioco e un supporto bloccato.

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Importo:: ¥20.000

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/07/2024 | Caso chiuso : 31/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha segnalato un malfunzionamento del gioco pachinko del sito, che ha comportato perdite ripetute nonostante le spese ingenti. Il supporto via chat del casinò ha riconosciuto il problema ma non ha offerto rimborsi, compensi o scuse e alla fine ha bloccato l'accesso alla chat. La denuncia è stata respinta a causa di prove insufficienti da parte del giocatore per suffragare la denuncia di comportamento di gioco sleale. Il giocatore non è riuscito a fornire la cronologia di gioco necessaria o prove aggiuntive nonostante le molteplici richieste.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Voglio premettere questo dicendo che non posso assolutamente perdonare questo sito. Il comportamento del pachinko su questo sito è strano e, per quante volte abbia colpito, non è mai andato oltre le due vittorie consecutive. Quando ho segnalato questo problema al supporto via chat, hanno ammesso il malfunzionamento. Nonostante abbia speso più di 100.000 yen, non ho ricevuto rimborsi, compensi, scuse e nemmeno una sola parola di scusa. Quando ho chiesto un rimborso tramite chat, hanno scaricato la colpa sul fornitore e si sono sottratti alla responsabilità. Infatti alla fine hanno fatto in modo che non potessi più usare la chat. Se lasciamo che tutto questo scivoli via, tutto potrà passare. Non posso perdonarlo, quindi per favore fai qualcosa al riguardo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro 6sbw78q8ms,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho appena inviato una foto. Sarebbe strano dire che questa non è una prova.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la vostra email.

Se ho capito bene, l'assistenza clienti si è messa in contatto con il fornitore del gioco e una scommessa problematica è stata restituita al tuo gioco.

Hai qualche altra prova che dimostri che l'RTP del gioco è in qualche modo manipolato? Per ora, non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltratele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Bene, il casinò ha ammesso che c'è stato un problema, ma non ci sono prove o altro, giusto? Ti ho mandato una foto dello scambio. Devi solo contattare il casinò e chiedere. Sei solo una figura di spicco?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi dispiace, ma un'e-mail dal casinò non è una prova sufficiente che il comportamento del gioco sia in qualche modo truccato o ingiusto. Se non hai nient'altro da fornirci, preferibilmente tutta la tua cronologia di gioco in formato Excel, dovrò respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao 6sbw78q8ms,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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