HomeReclamiShinQueen Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

ShinQueen Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 2.000 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/01/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice giapponese aveva vinto $ 2.000 su Dunbine ma il suo tentativo di ritirarsi è stato negato. Il casinò ha citato una violazione dei termini di servizio, ma non ha fornito spiegazioni nonostante le richieste dei giocatori. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per chiarimenti. Dopo aver esaminato le prove, il team ha scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando in modo improprio più account per trarre vantaggio dai bonus. Di conseguenza, il Team Reclami ha sostenuto la decisione del casinò di negare il ritiro. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curaçao, se non soddisfatto del risultato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 20.000 yen e vinto $ 2.000 a Dunbine, ma quando ho provato a ritirarli, il ritiro è stato negato a causa di una violazione insolita dei termini di servizio. Ho chiesto il motivo all'assistenza ma non ho ricevuto spiegazioni e non ho ricevuto risposta nemmeno alle mie e-mail.

Tutto quello che vedo è un semplice rifiuto di pagare.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Sandy65535,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Spero di aver capito bene che sei stato accusato di aver giocato a giochi limitati mentre completavi la scommessa bonus.

Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

  • Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Controllo dell'ID Yugi di destinazione tramite e-mail.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Potreste per favore avvisarmi se sono mai stato avvisato dal software quando accedevo a un gioco limitato e se era il primo bonus riscattato in questo casinò?


In risposta a ciò,

Non ho ricevuto nessuna email e la chat di supporto non è più disponibile.

Se l'intervento di GURU non dà luogo ad un rimborso, contatterò Curacao.


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Sandy65535, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ancora nessuna risposta.

Grazie.

Penso che questo sia un problema relativo alla licenza di Curacao in generale.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Sandy65535,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.


Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore ha violato i tuoi termini e condizioni? Se ho capito bene, il giocatore viene accusato di giocare a un gioco limitato, ma come fa il giocatore a sapere che un determinato gioco è limitato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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file


Non ti dice specificamente quali termini di utilizzo sono stati violati.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Sandy65535,

Ho esaminato le prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni pertinenti, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus, in particolare l'uso improprio di più account con dettagli uguali o molto simili, con l'obiettivo di approfitta di molteplici bonus. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nell'e-mail che ti è stata inviata dal team del casinò.

Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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