Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho già segnalato alla piattaforma tramite i miei numerosi account creati.
In meno di 24 ore , con più depositi, ho perso su quel conto più di 44.000 $ USA.
Shuffle sa che gli account creati appartengono a me, poiché il casinò chiede nome e cognome, nonché data di nascita.
Ma nonostante abbia fornito i dettagli esatti di un vecchio account bloccato per dipendenza, mi hanno lasciato registrarmi, depositare, effettuare alcuni prelievi mentre i primi prelievi venivano analizzati e ho perso più di $ 40.000.
Prima di provare a depositare su Shuffle, ho provato a creare un nuovo account su Stake, Roobet e Rollbit, ma a differenza di Shuffle, loro rispettano il gioco responsabile e non mi hanno lasciato depositare sulla loro piattaforma.
In ogni caso, l'account creato era chiaramente collegato in ogni modo a un account precedente esplicitamente autoescluso per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo, con i dati personali, gli indirizzi IP, i portafogli crittografici e forse qualche altro dettaglio.
Shuffle non rispetta affatto il gioco responsabile, poiché è chiaramente possibile ricreare un account con i dati esatti di un giocatore bannato per dipendenza.
Un altro esempio concreto è quando Shuffle si è rifiutato di bannare uno dei miei vecchi account per dipendenza, senza bypassare un periodo di riflessione di 24 ore.
Ciò è accaduto all'inizio di gennaio 2024. L'ho addirittura segnalato a Noah D., co-fondatore di Shuffle.com, il 5 gennaio 2024, spiegando la grave violazione del loro sistema.
Ho chiesto all'assistenza di chiudere l'account per dipendenza, ma non volevano procedere alla chiusura senza il periodo di 24 ore.
Poi ho detto che ero un giocatore minorenne e residente negli Stati Uniti e che avevo giocato anche con i soldi dei miei genitori.
Questo non ha cambiato nulla, perché mi è stato ancora possibile depositare e giocare sul conto.
Noah ha risposto molto rapidamente alla mia e-mail confermando che stava valutando la questione, ma per quanto riguarda il loro gioco responsabile non è cambiato nulla, poiché questa è l'ultima delle loro priorità.
Shuffle non prende sul serio i danni che il gioco d'azzardo può causare: lasciare che un giocatore con gravi dipendenze dal gioco d'azzardo perda più di 40.000 $ USA in meno di 24 ore senza nemmeno contattarlo, lasciargli perdere questa somma quando ha inserito i dati di contatto collegati a diversi altri account bannati per dipendenza, ha utilizzato lo stesso IP degli altri account e gli stessi indirizzi crittografici.
Anche se soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, per me è normale assumermi le mie responsabilità, motivo per cui non chiedo il rimborso delle perdite su altri conti.
Posso anche accettare di firmare alcuni documenti, come ha fatto Stake in merito ad alcuni reclami, in cui rinuncio a qualsiasi reclamo futuro se questo reclamo verrà risolto.
Richiedo il rimborso di tutti i soldi persi sul conto per un totale di: $US 44.092
Ringrazio in anticipo il team di Casino Guru e spero che questa denuncia faccia capire a Shuffle che devono comprendere e aiutare i giocatori che soffrono di dipendenza, proprio come gli altri concorrenti che accettano e rispettano le regole in materia.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
