Shuffle Casino - Il giocatore contesta il blocco dell'account a causa del presunto utilizzo di più account.

Ciao, team di CasinoGuru, vorrei chiedere la tua assistenza qui. Il mio nome utente sulla piattaforma Shuffle è Theresa. Sfortunatamente, il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere. Ci sono ancora 0,12 ETH all'interno. Il motivo per cui ho bloccato il mio account è il seguente:

"Ehi, Theresa (o Preston, o qualsiasi altro nome utente che usi) - Non ho intenzione di fare doxxing a te e ai tuoi account qui, quindi sono limitato a quanto condividerò pubblicamente, ma finora abbiamo ha identificato un numero esorbitante di account che:

utilizzare lo stesso dispositivo e IP

scommettere sugli stessi mercati con gli stessi schemi di scommessa

KYC con informazioni che ovviamente non appartengono al vero proprietario dell'account

Secondo i nostri Termini di servizio:

3.4. Ti è consentito avere un solo Conto Shuffle. Se tenti di aprire più di un conto Shuffle, tutti questi conti potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali conti verrà congelata e potrebbe essere detratta.

Come abbiamo accennato in precedenza tramite il supporto; se continui ad aprire conti, noi continueremo a chiuderli. Non lo faremmo a meno che non avessimo prove oltre ogni ragionevole dubbio che questi account sono di proprietà della stessa persona e stanno aggirando i nostri Termini di servizio. Per favore, smettila di sprecare il supporto e il tempo della comunità; sei stato avvisato più volte."

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Riconosco di utilizzare una VPN, ma è in una regione supportata, non limitata. Ho solo un telefono cellulare e un computer come dispositivi. La strategia di scommessa che utilizzo, reintegrando una scommessa se sta per perdere, potrebbe essere simile a quella di molti altri giocatori. Infine, per quanto riguarda la questione dell'identità, Shuffle non è riuscito completamente a verificare la mia identità prima di dichiararla falsa. Credo di non aver violato alcun termine grave che possa giustificare il congelamento dei fondi sul mio conto.

Gentile Theresa888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, nessuno della mia famiglia ha partecipato ad attività di gioco d'azzardo online e credo che nemmeno i miei vicini lo abbiano fatto. Queste azioni sono state intraprese esclusivamente da me. Non ho mai richiesto alcuna offerta promozionale e non ho familiarità con come partecipare a tali promozioni. Il mio account è stato sottoposto solo alla verifica KYC1 di base. Spero che queste informazioni si rivelino utili nella tua indagine. Grazie.

Grazie mille, theresa888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Theresa888,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Shuffle,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardo alla decisione di bloccare il giocatore e confiscare il saldo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ehi guru del casinò,

Questo giocatore, sul suo conto "theresa", ha scommesso $ 4 sul casinò e $ 15.194,78 scommessi sugli sport. Questo giocatore abusa dei nostri mercati sportivi, quindi elude i limiti e chiude i conti aprendo più conti: abbiamo confermato 9 conti oltre ogni ragionevole dubbio, con altri 3-4 sospetti. Ovviamente il KYC fornito non era legittimo e abbiamo continuato a comunicare con questo giocatore che se continua con questo comportamento e apre più account, il suo account verrà chiuso di nuovo.

Nel riepilogo di questo thread, si menziona che si tratta di un giocatore con sede negli Stati Uniti. Tieni presente che ciò è in contraddizione con i dati IP in nostro possesso e con il KYC fornito in precedenza.

Ciao Shuffle,

Ho scommesso un totale di $ 15.194,78 sul mercato sportivo, accumulato in diversi giorni. Non credo di aver abusato del vostro mercato sportivo; tutte le mie scommesse provengono da partite NBA, come ho detto prima. Questo è un approccio comune che potrebbero adottare anche molti altri. Rispetto ad altri, la mia attività sulla vostra piattaforma è relativamente bassa perché nel corso degli anni ho perso una notevole quantità di denaro altrove. Se sospetti qualche imbroglio nelle mie scommesse, puoi detrarre i fondi dal mio conto. Tuttavia, se non ci sono prove di illeciti, dovresti rimborsare i fondi sul mio conto. Inoltre, ho scommesso $ 4 nel tuo casinò perché non sono riuscito a trovare nessun gioco che mi piacesse e che non avesse restrizioni. Pertanto non potevo giocare. Di solito mi piace giocare ai giochi da casinò dal vivo.

Per quanto riguarda la questione dei conti multipli, inizialmente hai affermato che avevo 15 conti, poi li hai ridotti a 9, con 3-4 ancora sospettati. Questa incoerenza solleva interrogativi sui vostri processi. Sì, utilizzo occasionalmente la VPN e, anche se è possibile che io abbia involontariamente effettuato l'accesso a CasinoGuru dagli Stati Uniti, non è stato per giocare sulla tua piattaforma. Ho sempre utilizzato VPN dalle regioni supportate dalla tua piattaforma mentre giocavo ai tuoi giochi.

Inoltre, per quanto riguarda l'accusa di KYC illegittimo, come può il mio KYC essere considerato illegittimo quando non mi è stato ancora chiesto di completare alcun KYC? Ho fornito solo informazioni di base KYC1.

Infine, ci tengo a sottolineare che non ho creato più account per eludere restrizioni o chiusure di account. Il motivo per cui mi interessa soprattutto il vostro mercato sportivo è che gli orari di chiusura delle scommesse mi sono convenienti.

Spero che questo fornisca una spiegazione più chiara della mia situazione e faciliti la restituzione dei miei fondi. Grazie!

Gentile Theresa888,

Sebbene ci siano diverse accuse qui, come l'utilizzo di più account e la fornitura di documenti KYC discutibili, l'obiettivo principale di questo reclamo sembra essere incentrato sull'uso e/o sull'abuso dei servizi di scommesse sportive.

Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Esistono molte strategie con più account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive.

Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo aiutare, ma questa volta ci è impossibile. Di conseguenza, la presente censura verrà respinta.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo,