Il giocatore norvegese attende da 2,5 mesi un prelievo e riceve risposte poco utili dal servizio clienti, il che indica che il team di conformità sta esaminando la sua richiesta di verifica. C'è una mancanza di comunicazione dopo che risponde ai loro messaggi.
Aspetto da 2 mesi e mezzo il mio prelievo e quando li contatto mi dicono "Ciao, il team di conformità sta attualmente esaminando la tua richiesta di verifica. Una volta completata, ti contatteremo".
E questo è solo il momento in cui rispondono, se rispondo al messaggio smettono di rispondere. Questo è solo uno strano modo di trattare i loro clienti e il casinò sembra losco.
Caro kahsayluwam7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrazione che stai affrontando con la tua richiesta di prelievo. Capisco quanto questa situazione possa sembrare inquietante, soprattutto con la mancanza di una comunicazione chiara.
Per comprendere meglio i dettagli del tuo caso e aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni?
Si prega di inoltrare qualsiasi documentazione o corrispondenza pertinente che hai avuto con il casinò a petronela.k@casino.guru per aiutarci a valutare meglio la situazione e comunicare in modo più efficace con il casinò per tuo conto.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e risolvere il problema. Senza i dettagli richiesti e il tuo contributo, potremmo non essere in grado di andare avanti o sostenere una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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