Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sto aspettando il mio prelievo dal 28 dicembre, ho completato il KYC e mi stanno ancora buttando fuori

Caro Imadkh,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi hai giocato (slot, giochi da casinò live, scommesse sportive)?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ho effettuato alcuni prelievi in precedenza e il processo è stato veloce, ora è un periodo di attesa molto lungo... Tutte le mie vincite sono state con i miei soldi, non ho utilizzato alcun bonus, le mie scommesse erano sullo sport... E anche mio fratello ha un account su Shuffle

Tu e tuo fratello vivete nella stessa casa?

È possibile che tu e tuo fratello abbiate effettuato l'accesso ai vostri rispettivi account del casinò utilizzando lo stesso indirizzo IP (ad esempio, connettendovi alla stessa rete Wi-Fi)?

Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo (ad esempio un telefono o un computer) per accedere ai tuoi conti del casinò?

Sì, io e mio fratello viviamo insieme e a volte utilizziamo la stessa rete WiFi e credo che lui ogni tanto usasse il mio computer.

Grazie per la risposta. Mi dispiace, ma non potremo aiutarti ulteriormente in questo caso.

Si prega di notare che se due individui dello stesso nucleo familiare creano account in un casinò e utilizzano lo stesso dispositivo, diventa impossibile per noi verificare che gli account non siano stati gestiti da una sola persona. Gestire più account è severamente contrario ai Termini e Condizioni del casinò, e in tali casi è loro diritto confiscare le vincite.

Inoltre, ci dispiace informarti che non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive. Il nostro forum è specializzato in controversie che coinvolgono casinò online e non abbiamo sufficienti conoscenze per intervenire in questioni relative alle scommesse sportive.

Grazie per la comprensione. Questo reclamo verrà ora chiuso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica