HomeReclamiShuffle Casino - L'accesso al supporto dei giocatori è stato limitato.

Shuffle Casino - L'accesso al supporto dei giocatori è stato limitato.

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Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/09/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dal Giappone ha riscontrato problemi nell'accesso a Pragmatic Play su Shuffle Casino e ha ricevuto un supporto inadeguato dal servizio clienti. Dopo aver espresso frustrazione con il rappresentante del supporto, la comunicazione con il supporto è stata interrotta, lasciando il giocatore senza guida o risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma alla fine ha respinto il caso a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Dopo che l'incompetente rappresentante dell'assistenza Mark di Shuffle Casino mi ha comunicato che questo era l'ultimo avviso, l'assistenza non mi è più disponibile.

Il problema è iniziato quando non sono riuscito ad accedere a Pragmatic Play e ho inviato uno screenshot, solo per sentirmi dire che non c'erano informazioni sufficienti. Nonostante l'attesa di diversi minuti, non ho ricevuto alcuna indicazione su cosa fare dopo. Frustrato, ho chiamato il personale di supporto incompetente, un ladro, e ho detto loro di supportarmi o di andarsene se non erano in grado. Di conseguenza, la mia richiesta è stata respinta.

Vorrei dimettermi se non potessi più utilizzare i servizi di supporto, ma al momento non ho ricevuto alcuna risposta da Shuffle Casino alle mie e-mail.

C'è un altro modo per contattarli?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro mi.min.mi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con l'assistenza di Shuffle Casino e dei problemi di accesso a Pragmatic Play.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci ulteriori informazioni?

  • Puoi confermare se hai provato a contattare Shuffle Casino tramite altri canali di supporto, come chat dal vivo, telefono o social media, dopo la tua ultima e-mail?
  • Hai ricevuto risposte automatiche o conferme dal casinò dopo aver inviato le tue e-mail?
  • Puoi fornirci la cronologia delle tue interazioni con l'assistenza di Shuffle Casino, incluso quando hai riscontrato inizialmente il problema e quando hai provato a contattarli l'ultima volta?
  • Potresti condividere dettagli o screenshot delle comunicazioni avute con il personale di supporto, comprese eventuali risposte o la loro assenza?

Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione, ti preghiamo di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Grazie per averci fornito questi dettagli: saranno molto utili mentre indaghiamo sul problema e cerchiamo di trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao mi.min.mi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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