La giocatrice italiana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. La denuncia è stata archiviata in quanto "respinta".
Ho mandato i miei documenti e tutto il necessario sono passate 72 ore ma non ho ottenuto risposta da nessuno.
Gentile danymelo666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, danymelo666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Gentile danymelo666,
Spero tu stia andando bene. Hai novità in merito alla verifica del tuo account?
Grazie per la risposta in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile danymelo666,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Silver Oak Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Silver Oak Casino,
Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato e quando può aspettarsi che lo sia?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che i fondi vincenti attualmente sul conto provengano dal secondo gettone gratuito consecutivo senza depositi di denaro mai all'interno del casinò. I termini e le condizioni del casinò, nonché le regole delle fiches stesse, affermano che è consentito un solo bonus senza deposito di seguito, è necessario un deposito in contanti tra queste fiches gratuite per renderle valide per il ritiro in caso di vincita .
Possiamo certamente procedere con la verifica dell'account, tuttavia l'attuale saldo giocabile sarebbe considerato non incassabile.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Caro Silver Oak Casino,
Grazie per la rapida risposta.
Gentile danymelo666,
Temo che il casinò sia proprio qui. Vuoi procedere con la verifica del tuo account?
Aspetto la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano