HomeReclamiSilver Oak Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

Silver Oak Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 21.299 $

Silver Oak Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/10/2020 | Caso chiuso : 11/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite promozionali limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Il 26 ottobre 2020 alle 17:45, ho vinto il jackpot di oltre $ 21.000,00 in una slot.

Il contributo è stato assegnato anche al mio account (screenshot), il 27 ottobre 2020 alle 00:09, durante il mio ulteriore gioco per completare i criteri di vendita, $ 21299.00 sono stati prelevati dal mio account e prenotati come prelievo (screenshot).

I miei tentativi di effettuare un deposito (anche prima di vincere) per effettuare un pagamento in caso di vincita, ho ricevuto un messaggio di ERRORE permanente.

Ho contattato immediatamente l'assistenza ma ho ricevuto solo una conferma della mia segnalazione.

Anche se l'intero importo non può essere pagato a me, è ancora più incomprensibile per me che un "prelievo", a chiunque, per un importo di $ 21299,00 sia stato effettuato dal casinò.

La mia ipotesi è che un dipendente abbia effettuato il pagamento a se stesso oa un uomo di paglia.


Sono disponibile a "***@mail.de" (registrazione) per ulteriori informazioni. Ho inviato i miei dettagli sui miei dati e indirizzo direttamente al casinò per non generare comunicazioni a lungo termine ma per stabilire una chiara onestà nella mia visione e nell'attività del cliente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Stefan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito / di iscrizione? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :

" Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100 ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.

Ti preghiamo di comprendere che il completamento dei requisiti di scommessa non significa necessariamente che il tuo prelievo sia confermato e verrà elaborato. Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai riscattato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene verificata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Successivamente, tutte le vincite vengono regolate in base a un incasso massimo, ed è quello che è successo nel tuo caso.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Stefan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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