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Silver Oak Casino - Ritardo nel prelievo di $ 1.000.

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Importo:: 1.000 $

Silver Oak Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/10/2023 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva incassato $ 1.000 il 3 ottobre e non li aveva ricevuti nonostante le promesse del casinò che erano stati verificati e che erano in arrivo. Erano passate tre settimane. Dopo una lunga indagine durata quasi un anno, è stato confermato che il giocatore aveva effettivamente ricevuto il pagamento nell'ottobre 2023, ma c'era stata confusione riguardo alla transazione. Il Complaints Team aveva ora concluso il caso sulla base di questa conclusione e avrebbe proceduto con il rigetto del reclamo.

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1 anno fa
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Ho incassato $ 1000 il 23/10/23 e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Non ne ho incassato nessuna parte e hanno verificato tramite e-mail e chat che il mio prelievo è verificato e che avrei ricevuto sul mio conto bancario entro il 24/10/23. Non è mai successo e continuano a dirmi che sta arrivando. Sono passate tre settimane da quando ho vinto questi soldi. Ho bisogno di assistenza.

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1 anno fa
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Caro adonohue2202,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao adonohue2202,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Cara Petronella,


Le vincite sono state vinte utilizzando il mio deposito, non tramite bonus o coupon. Ho inviato tutti i documenti di verifica e ho ricevuto conferma scritta che il mio prelievo di 1000,00 USD è stato approvato. Gli agenti del servizio clienti continuano a dirmi che è stato effettuato l'escalation e di essere paziente. Sabato 4 novembre 2023 mi hanno detto che sarebbe stato depositato sul mio conto entro 72 ore. È mercoledì 8 novembre e ancora niente, non mi è stato comunicato se il problema riguarda l'intero sistema o è correlato solo al mio account del casinò. Non ho mai avuto un ritiro così lungo. Ho contattato di nuovo martedì e mi è stato detto di essere paziente, senza un periodo di tempo stimato. Ho bisogno di aiuto, per favore.


Distinti saluti,


Angela

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1 anno fa
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Grazie mille, adonohue2202, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao adonohue2202,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Silver Oak ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Nessun pagamento è stato effettuato. Ho contattato l'ultima volta il servizio clienti il 23/11/10 e mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve, ma non è stata fornita alcuna data.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e sembra che il pagamento sia andato al fornitore di servizi di pagamento di terze parti per tuo conto per l'esborso come bonifico bancario il 16/10/23 adonohue2202. Contatterò direttamente il dipartimento finanziario per tuo conto e vedrò se riesco a ottenere informazioni sui ritardi. Vi farò sapere qui quando avrò ulteriori informazioni.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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1 anno fa
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Caro Casinò Silver Oak,


In attesa che il pagamento venga inviato alla banca del giocatore, stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni per monitorare i progressi.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto, Nick. Silver Oak è un casinò fantastico, non vedo l'ora che il problema venga risolto presto. Il team del servizio clienti è davvero eccezionale.


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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho ricevuto informazioni che effettivamente c'è un ritardo da parte del fornitore di servizi di pagamento di terze parti, ma mi è stato assicurato che i fondi dovrebbero essere erogati nei prossimi giorni lavorativi. Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Vale la pena notare che a causa di depositi contestati da parte del giocatore, $ 343 sono stati rimossi dal saldo prelevabile, rendendo l'importo totale del prelievo $ 678.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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1 anno fa
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Caro adonohue2202 ,


Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Possiamo quindi considerare il caso risolto. Grazie.

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12 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il pagamento. Inoltre, non mi è chiaro il motivo per cui le spese menzionate nella risposta di Nick fossero dovute al casinò. I crediti per un totale di $ 343 riguardavano doppi addebiti visualizzati sul mio conto bancario e al casinò è stata data l'opportunità di contestare ciò che non è stato fatto e i doppi addebiti sono stati rimborsati. Ci sono stati diversi casi di addebiti duplicati e sono confuso sul motivo per cui il casinò avrebbe accreditato gli addebiti duplicati e quindi detratto l'importo dalle mie vincite. Si tratta di una pratica standard quando si verificano addebiti duplicati? Non ne ho sentito parlare.

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12 mesi fa
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Saluti adonohue2202,


Stiamo ancora aspettando notizie dalla terza parte in merito all'erogazione dei fondi, speriamo di vedere qualche movimento a breve.


In risposta alla tua domanda non c'erano addebiti doppi sul conto che è stato possibile individuare, ma solo depositi che sono stati giocati per intero da te come giocatore. Ho fornito a Tomas le prove necessarie per le transazioni/date/importi esatti e il fatto che sono stati giocati nel casinò, nonché la prova che non siano avvenute altre transazioni identiche nello stesso lasso di tempo.


Se ti capita di avere un doppio addebito devi solo andare al servizio clienti e informarli, li rimuoveranno per te e ti rimborseranno i fondi. Per la cronaca, se scegli di giocare quei fondi (anche se comportano un doppio addebito) accetti la responsabilità di quei depositi, proprio come noi accettiamo la responsabilità di pagarti nel caso in cui la giocata di questi fondi si traduca in una vincita.


Spero che questo ti chiarisca le cose.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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12 mesi fa
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Caro adonohue2202 ,


Posso confermare che mi sono state fornite prove che chiariscono la dichiarazione del casinò di cui sopra. Abbiamo solo bisogno che tu confermi la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere questo caso come risolto. Grazie.

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12 mesi fa
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Ancora niente

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11 mesi fa
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Ancora nessun pagamento.


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11 mesi fa
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nessun pagamento.


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11 mesi fa
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Caro Casinò Silver Oak ,


Puoi aggiornarci una volta che il pagamento è stato elaborato da parte tua? Grazie.

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11 mesi fa
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Ancora nessun pagamento. Ti farò sapere se ne ricevo uno, ma a questo punto non sembra molto promettente.

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,


Stiamo spingendo la terza parte per il pagamento, tuttavia sembra che questo particolare lotto abbia problemi per qualche motivo. Ci hanno assicurato che risolveranno la questione "presto", tuttavia ci scusiamo per il continuo ritardo, questo è molto insolito.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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11 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto Nick, apprezzo tutto l'aiuto che hai fornito in questa questione.

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11 mesi fa
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Caro Casinò Silver Oak ,


Grazie per l'informazione. Stiamo ora aspettando la tua conferma riguardo l'avvenuto pagamento.

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11 mesi fa
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ancora nessun pagamento.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Non ho ricevuto niente.

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11 mesi fa
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Ciao adonohue2202,


Spero che tu stia bene! Permettimi, per favore, di estendere il timer di altri 7 giorni per dare al casinò più tempo per indagare durante le vacanze. Grazie per la vostra comprensione.

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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono appena tornato dalle vacanze e sto aspettando ulteriori informazioni da altri ancora fuori ufficio.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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10 mesi fa
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Ebbene, ancora nessun pagamento. Dirò che il lato positivo è che le doppie accuse che ho contestato sono state infatti ritenute legittime e le richieste mi sono state rimborsate. Thomas, posso inviarti la documentazione a riguardo per la tua verifica? Penso che sia giusto affermare che se fosse stato un mio errore presentare un reclamo per addebiti duplicati, i reclami NON sarebbero stati risolti a mio favore. Tuttavia erano a mio favore. Questa è una questione separata e non dovrebbe essere detratta dai 1000 che non ho ancora ricevuto. Thomas, puoi inviarmi un collegamento alla tua email in modo che io possa fornirti la verifica delle affermazioni? Grazie gentilmente.


ps Sto ancora aspettando le vincite.🙁


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10 mesi fa
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Ciao Casinò Silver Oak ,


Sicuro. Estendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.

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10 mesi fa
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Ciao Thomas, cosa succede dopo 7 giorni e il problema non viene risolto? Potremmo continuare ad estendere il timer all'infinito, quindi la mia domanda è: a che punto la chiamiamo perdita?

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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Questo è abbastanza insolito e imbarazzante, onestamente, ho parlato a lungo con il nostro reparto pagamenti e mi hanno assicurato che il pagamento dovrebbe essere effettuato direttamente, tuttavia deve ancora essere rilasciato dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Poiché il pagamento è già stato inviato dal casinò, non riesco a ottenere il nuovo rilascio del pagamento poiché i fondi sono già stati inviati per il pagamento. È una spirale che sto tentando di negoziare per tuo conto adonohue2202, non è qualcosa che dovrebbe mai accadere, eppure eccoci qui. Aggiornerò qui quando avrò ulteriori informazioni, ma per il momento è qui che ci troviamo.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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10 mesi fa
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Caro Casinò Silver Oak ,


Grazie per aver fornito le informazioni. Terremo sicuramente aperta questa denuncia per ottenere un esito positivo. Ora estenderò il timer di altri 7 giorni e speriamo di sentirti presto.

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Thomas, un mese fa il timer era stato fissato a sette giorni e poi la questione sarebbe stata considerata irrisolta con un potenziale impatto negativo per il casinò. Perché il timer continua a reimpostarsi? Il tempo scade e il timer viene reimpostato, ma non è chiaro il motivo? Puoi aiutarmi a capire questo?

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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono molto lieto di annunciare che abbiamo ricevuto la conferma che il pagamento è stato rilasciato dalla terza parte e che dovrebbe arrivare presto sul tuo conto bancario adonohue2202. Tecnicamente hanno 7 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia considerando la situazione credo che dovrebbero essere inferiori. A nome mio e del casinò, apprezziamo molto la tua pazienza in merito e attendiamo con impazienza una soluzione a breve. Fateci sapere quando arriveranno i fondi.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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9 mesi fa
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Grazie Nick e Silver Oak Casinò.

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9 mesi fa
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Ciao adonohue2202 ,


Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto?


Grazie ad entrambi per la collaborazione.

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9 mesi fa
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Nessun pagamento ancora.

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9 mesi fa
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Nessun pagamento ancora. Sto ancora aspettando.

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9 mesi fa
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Ciao adonohue2202 ,


Se calcolo correttamente, sembra che oggi sia il settimo giorno lavorativo. In caso di mancato pagamento oggi, potete aggiornarci domani? Quindi diamo uno sguardo alla questione. Grazie.

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9 mesi fa
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È la sera del 7 febbraio e ancora nessun pagamento.

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9 mesi fa
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11 febbraio, ancora nessun pagamento,

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9 mesi fa
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12 febbraio, ancora niente. 😔

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9 mesi fa
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Caro adonohue2202 ,


Il mio suggerimento è di aspettare ancora un po' perché credo che il pagamento sia in arrivo. Consentitemi di prolungare il timer per altri 7 giorni e, si spera, una soluzione riuscita sia dietro l'angolo.


Chiamami quando arriva il pagamento. Grazie.

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9 mesi fa
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LOL ok, certo. Lo farò.

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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro adonohue2202 ,

Ci sono stati sviluppi negli ultimi giorni?

Grazie.

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9 mesi fa
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NO. Non è stata trovata alcuna soluzione a questo problema. Ci provo da ottobre. Il casinò ha fatto diverse promesse che il pagamento era in fase di elaborazione, ma non è mai stato inviato nulla.

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9 mesi fa
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Mi sto anche chiedendo come sia consentito a Silver Oak Casino di mantenere una valutazione del sito sicura "sopra la media" sul tuo sito web quando non mi vengono pagate le mie vincite dall'ottobre 2023?

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9 mesi fa
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Questa situazione è a dir poco esilarante.

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8 mesi fa
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Ancora niente.


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8 mesi fa
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Caro team del casinò Silver Oak,

  • Potresti gentilmente verificare lo stato del pagamento?

In precedenza era stato avvisato che il pagamento sarebbe dovuto essere in arrivo. Tuttavia, purtroppo, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi.

Grazie.


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8 mesi fa
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Saluti a tutti,


Abbiamo la conferma del pagamento da parte di terzi, dovrebbe essere già arrivata. A questo punto dovremo vedere gli estratti conto bancari da gennaio ad oggi, se posso dimostrare che i fondi non sono arrivati con questi documenti, allora posso lavorare per ripubblicare il pagamento per tuo conto adonohue2202. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di un problema di terze parti, i fornitori di pagamenti di terze parti sono un elemento necessario quando si inviano fondi a giocatori con sede negli Stati Uniti. Fortunatamente i problemi non sono comuni, tuttavia quando ci sono, come vedi può essere complicato e per questo mi scuso ancora una volta.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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8 mesi fa
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Gli estratti conto sono stati inviati via email al tuo indirizzo email di supporto presso Silver Oak

Modificato
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8 mesi fa
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Vorrei conoscere la data e l'importo di qualsiasi pagamento inviato dal casinò in quanto ciò confermerebbe la tua richiesta che è stato inviato. Questo dovrebbe essere stabilito prima che mi venga richiesto di inviare tre mesi di informazioni bancarie personali, tuttavia lo farò, anche se credo che sia un'altra tattica di stallo.

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8 mesi fa
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Questo va avanti da allora

Ottobre 2023. Il casinò non ha nemmeno offerto fiches gratuite o altre offerte come gesto di buona volontà per l'inconveniente, e io sono un giocatore VIP. Invece l’onere della prova mi viene rimesso. Invece della prova di consegna, devo dimostrare di non averlo ricevuto.

Modificato
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8 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

Potresti gentilmente inviare a entrambi la ricevuta che conferma l'avvenuto pagamento petronela.k@casino.guru o al mio Skype?

Grazie.


Caro adonohue2202 ,

Potresti fornire il documento richiesto per dimostrare al di là di ogni dubbio che i fondi non sono stati ricevuti da te?

Grazie.


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8 mesi fa
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Le dichiarazioni per il periodo di tempo richiesto sono in arrivo a te Petronela.


Grazie,


Angela


Modificato
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8 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Ho ricevuto i tuoi estratti conto dal 26 dicembre al 26 febbraio. Potrebbe gentilmente inoltrarmi gli estratti conto emessi dal 26 febbraio ad oggi?

Grazie.


Cari Nick e Silver Oak ,

Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.


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8 mesi fa
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Le transazioni bancarie aggiornate sono state inviate come richiesto. Grazie per l'aiuto.

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8 mesi fa
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Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto. Qual'è il prossimo passo?

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Sembra un po' sopravvalutato il fatto che Wild Vegas Casino abbia una valutazione di sicurezza indicata come "sopra la media".

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8 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono riuscito a individuare un estratto conto inviato che mostra l'attività fino alla fine di febbraio, tuttavia non c'è nulla sull'estratto conto che lo identifichi come il conto in questione (ad esempio numero di conto o anche nome). Per essere precisi, avremmo bisogno di estratti conto bancari completi e ufficiali aggiornati con la prova che si tratta del conto bancario in questione. Grazie mille per la collaborazione.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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7 mesi fa
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Saluti Nick e Silver Oak,

  • Abbiamo ricevuto gli estratti conto del giocatore relativi al periodo dal 27/12/23 al 19/03/24 per il conto numero 6238. Hai ricevuto anche questi estratti conto?

Grazie.


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7 mesi fa
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Saluti Petronella,


Non sono riuscito a trovare altri estratti conto inviati nel nostro sistema di posta elettronica, potresti gentilmente inoltrarmeli in privato in modo che possano essere esaminati internamente?


Grazie mille,


Nick e Silver Oak

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7 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

  • Vorresti gentilmente inviare tutti gli estratti conto richiesti direttamente al casinò? Dato che queste dichiarazioni contengono informazioni personali e sensibili, preferisco che tu le invii tu stesso al casinò.

Grazie mille in anticipo.



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7 mesi fa
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Ho inviato gli estratti conto come richiesto. Tutte le informazioni sull'account sono disponibili per l'identificazione. Ho anche tutte le e-mail da ottobre 2023 di SIlver Oak in cui si afferma che il pagamento è stato approvato ed è in corso.


Modificato
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7 mesi fa
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Ho inviato gli estratti conto come richiesto. Tutte le informazioni sull'account sono disponibili per l'identificazione. Ho anche tutte le e-mail da ottobre 2023 di SIlver Oak in cui si afferma che il pagamento è stato approvato ed è in corso.


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7 mesi fa
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Saluti Nick e Silver Oak ,

  • Potresti per favore avvisare se hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore e se c'è qualcos'altro necessario?

Grazie.


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7 mesi fa
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Saluti Petronella,


Io no, purtroppo, e tu?


Auguri,


Nick e Silver Oak

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7 mesi fa
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Sì, hanno ricevuto gli estratti conto e tutto ciò che avevano richiesto l'8/4/24. Ecco la conferma che hanno rispedito a conferma.

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7 mesi fa
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ecco anche la verifica del mio indirizzo che hanno confermato come ricevuto.

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7 mesi fa
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🙁

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7 mesi fa
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che succede ora?

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7 mesi fa
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L'INTESTAZIONE DEL RECLAMO LEGGE "NON È STATO PAGATO, SONO PASSATE TRE SETTIMANE". QUESTI SONO ORA SEI MESI.

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Di nuovo,


Petronela non abbiamo ricevuto ulteriore documentazione in merito, vero?


Auguri,


Nick e Silver Oak

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6 mesi fa
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Caro adonohue2202,

Puoi per favore inviare nuovamente i documenti richiesti al casinò e inviarmi un messaggio in CC a petronela.k@casino.guru ? Ciò garantirà che tutti i documenti richiesti siano stati inviati e ricevuti. Inoltre, servirà come prova che il giocatore ha condiviso gli stessi documenti con noi e con il casinò.

Grazie ancora.


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6 mesi fa
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Ok, quindi ho inviato nuovamente le mie informazioni bancarie per la terza volta a entrambe le parti come da te richiesto. Non ho sentito nulla e non ho ricevuto nulla.

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6 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Ho ricevuto la tua email.


Nick e Silver Oak ,

Il documento fornito soddisfa i requisiti? Sono necessari oggetti aggiuntivi da parte del giocatore?

Grazie.


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6 mesi fa
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Saluti a tutti,


Non riesco ad aprire l'allegato nella versione che ci è stata inviata, quindi ho richiesto la revisione della versione fornita a Petronela, che ha promesso di fornircela a breve. Grazie per la pazienza e la comprensione.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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6 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Accetteresti di permettermi di inoltrare la tua recente email con l'estratto conto bancario, che hai inviato al Centro assistenza del Casinò, all'affiliato coinvolto in questa conversazione? Questa non è una procedura standard e solitamente non inoltriamo i documenti dei giocatori a nessuno. Pertanto, chiedo prima il tuo permesso.

Grazie in anticipo.


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6 mesi fa
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Sì, hai il mio permesso

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6 mesi fa
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Grazie, adonohue2202, per il permesso.


Cari Nick e Silver Oak ,

Ti ho inviato una email. Per favore fatemi sapere se è necessario qualcos'altro.

Grazie.


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6 mesi fa
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Non è stato ricevuto nulla. 🙁


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6 mesi fa
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Non è stato ricevuto nulla🙁

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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Ho ricevuto e inoltrato i vostri estratti conto bancari dal 27 dicembre 2023 al 18 marzo 2024 e dal 10 aprile 2024 al 20 aprile 2024. Tuttavia, il casinò richiede l'estratto conto mancante per il periodo e l'estratto conto più recente dal 20 aprile 2024 ad oggi.

Grazie in anticipo.


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5 mesi fa
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Perché? Non mi hanno inviato nulla sotto forma di vincita.

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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Ho ricevuto il tuo estratto conto per il periodo dal 22 aprile 2024 al 28 maggio 2024. Grazie mille. Manca però ancora l’estratto conto per il periodo compreso tra il 19 marzo 2024 e il 9 aprile 2024.

Potresti fornire anche quello?



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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Grazie mille per aver fornito i due estratti conto rimanenti. Ho inoltrato tutto al rappresentante del casinò.


Cari Nick e Silver Oak ,

Potrebbe per favore confermare se i documenti sono ora accettabili?

Grazie.


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5 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ci sono ancora alcune omissioni come abbiamo discusso in privato Petronella, aspetterò che sia disponibile la documentazione completa ed ufficiale per poi sottoporla direttamente alla finanza per la revisione.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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5 mesi fa
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Apprezzo il tuo aiuto su questo Nick.


Cordiali saluti,


Angela

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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Mi dispiace, ma il casinò ha richiesto nuovamente estratti conto bancari aggiuntivi. Si prega di consultare i dettagli di seguito:


Quindi, i primi due sono in formato PDF (ufficiale) dalla banca che termina il 26 febbraio, questi omettono almeno metà marzo da quello che vedo e non sono il formato PDF "ufficiale" che è quello che la finanza accetterà come documentazione. Guardando più a fondo, sembra che dobbiamo andare ancora più indietro. A novembre. Non l'avevo notato prima. Sembra che sia stata pagata l'anno scorso ed è stato confermato direttamente dalla finanza.


Inoltre, vorrei sottolineare che l'ideale sarebbe se il casinò condividesse fin dall'inizio tutti i dettagli sui documenti richiesti, in modo da non dover tenere aperto un reclamo per 7 mesi.


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5 mesi fa
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Innanzitutto, cosa intendi per file pdf ufficiale? Esiste un solo tipo di file PDF che proviene dalla banca e un solo formato di documento elettronico chiamato pdf....non esistono diversi tipi di file PDF.


In secondo luogo, forniscimi i dettagli del pagamento. Per favore, non confondere nulla che mi sia stato pagato dai tuoi siti associati Wild Vegas Casino e Slots of Vegas.


A tutte le richieste è stata data risposta per estratti conto, date specifiche, mesi. In alcune occasioni mi è stato detto che il pagamento era in ritardo o che c'era un problema con il dipartimento finanziario. Ciò che questo mi dice è che il casinò non ha traccia di pagamenti che mi hanno pagato, oppure perché stanno chiedendo tutte le mie informazioni bancarie cercando disperatamente di trovare qualcosa che non c'è, come le mie vincite di $ 1000 che non ho MAI ricevuto.


Penso che il Casinò dovrebbe inviarmi la prova che mi hanno pagato. Dov'è quella documentazione? Petronela lo ha richiesto ma non lo ha mai ricevuto. Non l'ho mai fatto... NESSUNO L'HA FATTO. Se il casinò mi avesse effettivamente pagato, avrebbero avuto le prove e non avrei chiesto aiuto per risolvere il problema.


Per favore spiegalo. Spiega inoltre cosa intendi per "FIle PDF ufficiale".


Petronela, ti mando via email il mese di novembre 2023 e marzo 2024. Nick, vuoi anche dicembre 2023, gennaio 2024, maggio 2024? Se c'è qualcos'altro? Nulla?

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5 mesi fa
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Innanzitutto, cosa intendi per file pdf ufficiale? Esiste un solo tipo di file PDF che proviene dalla banca e un solo formato di documento elettronico chiamato pdf....non esistono diversi tipi di file PDF.


In secondo luogo, per favore forniscimi i dettagli del pagamento. Per favore, non confondere nulla che mi sia stato pagato dai tuoi siti associati Wild Vegas Casino e Slots of Vegas.


A tutte le richieste è stata data risposta per estratti conto, date specifiche, mesi. In alcune occasioni mi è stato detto che il pagamento era in ritardo o che c'era un problema con il dipartimento finanziario. Ciò che questo mi dice è che il casinò non ha traccia di pagamenti che mi hanno pagato, oppure perché stanno chiedendo tutte le mie informazioni bancarie cercando disperatamente di trovare qualcosa che non c'è, come le mie vincite di $ 1000 che non ho MAI ricevuto.


Penso che il Casinò dovrebbe inviarmi la prova che mi hanno pagato. Dov'è quella documentazione? Petronela lo ha richiesto ma non lo ha mai ricevuto. Non l'ho mai fatto... NESSUNO L'HA FATTO. Se il casinò mi avesse effettivamente pagato, avrebbero avuto le prove e non avrei chiesto aiuto per risolvere il problema.


Per favore spiegalo. Spiega inoltre cosa intendi per "FIle PDF ufficiale".


Petronela, ti mando via email il mese di novembre 2023 e marzo 2024. Nick, vuoi anche dicembre 2023, gennaio 2024, maggio 2024? Se c'è qualcos'altro? Nulla?

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5 mesi fa
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Estratti bancari "ufficiali" forniti a Petronela per novembre 2023 e marzo 2024. Entrambi mostrano mesi interi. Qualunque altra cosa? Forse l'intero anno di dichiarazioni?


Se è stato effettuato un pagamento, perché non inviare semplicemente i dettagli del pagamento? Questa informazione è stata richiesta numerose volte, ma mai fornita.


Non sarà trovato nei miei estratti conto bancari. 🙁

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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Ho inoltrato le ultime due dichiarazioni a Nick e attualmente sto aspettando la sua risposta.


Cari Nick e Silver Oak ,

Potresti esaminare tutti i documenti forniti e consigliarti sui passaggi successivi? Spero che non saranno necessari ulteriori documenti.

Grazie.


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5 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la documentazione inviata più recente e sembra che manchino ancora ottobre e dicembre, una volta che avremo tutte queste informazioni, potresti inviare tutti i documenti completi in un'unica e-mail a payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Glielo farò rivedere per te.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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5 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

  • Potresti per favore rivedere l'ultima risposta del casinò e inviarmi i documenti richiesti?

Grazie mille.


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4 mesi fa
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ti sono stati inviati tutti gli estratti conto da settembre 2023 a maggio 2023.

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4 mesi fa
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Messaggio dal Silver Oak Casino cinque mesi fa:


5 MESI FA

Saluti a tutti,


Sono molto lieto di annunciare che abbiamo ricevuto la conferma che il pagamento è stato rilasciato dalla terza parte e che dovrebbe arrivare presto sul tuo conto bancario adonohue2202. Tecnicamente hanno 7 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia considerando la situazione credo che dovrebbero essere inferiori. A nome mio e del casinò, apprezziamo molto la tua pazienza in merito e attendiamo con impazienza una soluzione a breve. Fateci sapere quando arriveranno i fondi.


Auguri,


Nick e Silver Oak


Sfortunatamente questo non è mai successo.



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4 mesi fa
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Caro Nick e il team di Silver Oak ,

Potresti esaminare tutti i documenti forniti e consigliarti sui passaggi successivi? Spero che non siano necessari ulteriori documenti.

Grazie.


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4 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho ricevuto ed esaminato gli estratti conto bancari e ora li inoltrerò al nostro dipartimento finanziario per la revisione. Riporterò quando avrò una risposta da loro. Grazie a tutti per la pazienza dimostrata in merito.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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4 mesi fa
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Quindi cosa succede adesso? Ci sarà ancora un altro timer?


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4 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

  • Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Grazie.


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4 mesi fa
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Saluti a tutti,


Il dipartimento competente insiste affinché le informazioni vengano inviate attraverso il canale appropriato e quindi allegate a un numero di ticket di servizio. Se potessi inviare la documentazione fornita direttamente al dipartimento finanziario tramite e-mail adonohue2202, sarebbe molto apprezzato.


Grazie mille,


Nick e Silver Oak

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4 mesi fa
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Ho già inviato due email senza risposta payments@casinosupportcenters.com .

Nessuna risposta, nessun biglietto di servizio fornito. Cosa posso fare quando nessuno risponde? Ecco perché questa denuncia è stata avviata nove mesi fa.

Nessun pagamento. Nessuna risposta. Solo altri cerchi da superare per dimostrare che NON sono stato pagato e nessuna risposta da parte del casinò che mostri la verifica che mi hanno pagato. Sembra un po' indietro.


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4 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

Potresti per favore guidare il giocatore su come creare correttamente un ticket e chi contattare? Tutti i loro tentativi finora sembrano essere vani.

Grazie.


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4 mesi fa
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Saluti a tutti,


L'ultima e-mail dall'indirizzo e-mail registrato nell'account del casinò è del 26 maggio, hai inviato le informazioni tramite un altro indirizzo e-mail adonohue2202? Non riesco a trovare alcuna documentazione recente inviata da parte tua.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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4 mesi fa
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La mia email è stata inviata da adonohue2202@gmail.com . Ora l'ho inviato dall'e-mail in cui mi sono registrato con Silver Oak. Inoltre ho individuato diverse e-mail che ho inviato al casinò in merito a questo problema, una delle e-mail contiene un numero di riferimento incluso nell'e-mail che ho inviato con tutti gli estratti conto allegati.

Grazie,


Angela

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4 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

  • Potresti confermare se tutte le email inviate di recente sono state individuate e se è necessario qualcos'altro da parte del giocatore?

Grazie.



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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono stati effettivamente ricevuti e esaminati, ti ho inoltrato una copia della risposta e tutte le altre informazioni pertinenti Petronela. Per favore dai un'occhiata e vedi se sei d'accordo con i nostri risultati a questo proposito.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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3 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 mesi fa
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Gli investimenti in fedeltà provengono dal mio piano 401k. Non sono associati al casinò. Questo è il mio conto pensionistico. Sarei interessato a vedere la corrispondenza che ti ha inviato il casinò. Non vi era alcun importo contestato. Hanno effettuato un doppio addebito con carta di credito in due occasioni ed è stato intercettato dall'avviso di frode della mia banca.


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3 mesi fa
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Nick e Silver Oak,

Potresti per favore chiarire? Il pagamento che il casinò afferma di aver elaborato sembra essere stato effettuato da un'altra società.

Grazie.


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3 mesi fa
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Non vedo l'ora di ricevere la risposta.

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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho richiesto ulteriori e più concise informazioni al nostro dipartimento finanziario. Una volta che avrò le informazioni richieste risponderò, se non potranno essere fornite prove sufficienti adonohue2202 Sono molto propenso a schierarmi dalla tua parte su questo e senza dubbio cercherò di ottenere un risarcimento da parte tua.


Sebbene possa sembrare il contrario, è mio compito verificare oggettivamente ogni situazione e risarcire quando come organizzazione siamo in errore. Non posso dire con certezza in questo momento dove mi trovo in merito, ho ancora bisogno di maggiori informazioni (purtroppo). Volevo solo chiarire che se dovessimo riuscire a dimostrare in modo categorico che il pagamento non è stato effettuato, avrete il mio pieno supporto per rettificare la situazione. Grazie ancora una volta per la pazienza dimostrata in merito.


Auguri,


Nick e Quercia d'Argento

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3 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

Vi preghiamo di informarci non appena riceverete aggiornamenti dal dipartimento finanziario. Apprezziamo il vostro riconoscimento del fatto che questa situazione è davvero piuttosto insolita e non vediamo l'ora di ricevere presto una spiegazione soddisfacente.

Grazie.


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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Purtroppo sono ancora in attesa di una risposta e delle informazioni necessarie, che spero arriveranno al più presto.


Auguri,


Nick e Quercia d'Argento

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3 mesi fa
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Ciao Nick e Silver Oak,

Sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati con qualsiasi informazione riceviate dal reparto finanziario.

Grazie.


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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono finalmente riuscito a far esaminare tutta la documentazione presentata a livello manageriale e, a quanto pare, mancano ancora alcune cose, purtroppo. Mi hanno fatto notare che le informazioni richieste per settembre e ottobre sono incomplete e non contengono alcuna informazione relativa al conto bancario su cui sono stati trasferiti i fondi. Solo le pagine 3 e 4 di un totale di 14 pagine per quel periodo di tempo sono presenti nei tuoi estratti conto bancari presentati adonohue2202.


I tuoi estratti conto bancari sono un estratto conto combinato per due conti separati, uno che termina con *9181, l'altro con *6238. Il conto bancario su cui sono stati trasferiti i fondi è il conto che termina con *6328. L'estratto conto fornito copre solo il conto che termina con *9181 per quel periodo.


Si prega di inviare l'estratto conto bancario ufficiale, completo e non modificato, per i mesi da settembre a ottobre 2023 in formato PDF, in modo che anche il nostro reparto finanziario possa esaminare questi documenti adonohue2202.


Grazie mille,


Nick e Quercia d'Argento

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2 mesi fa
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Non sono mai stati inviati estratti conto bancari MODIFICATI. E sono sempre stati in formato PDF. Non sono stati creati in nessun altro formato! Il casinò ha ricevuto dati combinati, individuali, che coprono le date antecedenti alla mia vincita e ogni data fino al momento attuale.! Credo che tutto sia stato inviato secondo le tue specifiche esatte tre volte. Quindi ora saranno quattro volte. Hai così tante pagine delle mie informazioni finanziarie personali che è sconcertante. Quindi ecco di nuovo le mie informazioni bancarie. E ora il timer può essere impostato per altri giorni e poi un altro e un altro ancora per ogni documento che non hai o non ritieni rilevante. Evviva sette o più di questo! Il casinò non tiene traccia dei pagamenti? Certo che lo fa! Ma solo se ha EFFETTUATO UN PAGAMENTO.

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2 mesi fa
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Ho inviato di nuovo la dichiarazione di ottobre a Petronel via email. Tutte le 14 pagine. Inalterate. Formato PDF.

Gli estratti conto sono distribuiti combinando entrambi i conti. Non posso cambiare questo. Gli estratti conto sono chiaramente etichettati e separati per conto. Non sono confusi. Anche se lo fossero, è chiaro che non c'è alcun pagamento da Silver Oak. E per favore non confondere di nuovo i miei depositi di investimento, come appartenenti al casinò. Se questo mi fosse stato pagato nel modo e nei tempi giusti, il casinò lo avrebbe sicuramente riavuto indietro nelle future slot giocate.

Il casinò avrebbe recuperato 1000 dollari e molto di più,


E ora impostiamo il timer di sette giorni... di nuovo.

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Privato
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2 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 mesi fa
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Quel pagamento proviene da un altro casinò. Ho inviato la verifica del pagamento alla tua email Petronela.

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2 mesi fa
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Ciao adonohue2202,

Al momento sono in contatto con il rappresentante del casinò e vi aggiornerò all'inizio della prossima settimana.

Grazie ancora per la pazienza.

Buon fine settimana!



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ok, abbiamo analizzato attentamente questo caso e abbiamo trascorso quasi tutto l'anno a indagare su cosa fosse realmente accaduto. Solo alla fine di agosto 2024 abbiamo ricevuto il tuo estratto conto completo, in cui la transazione in questione è diventata visibile. Con queste informazioni, siamo stati in grado di abbinare la transazione nel sistema interno del casinò, in cui lo stesso ID transazione è chiaramente visualizzato.

È evidente che hai ricevuto indietro i tuoi soldi nell'ottobre 2023. Non so se non te ne sei accorto o se c'è stata qualche altra confusione, ma ora abbiamo la conferma che il casinò ha prontamente pagato le tue vincite detratte.

Per proteggere la tua privacy, contrassegnerò entrambi gli screenshot come sensibili, in modo che non siano visibili i dettagli bancari. Tuttavia, devo includerli nella mia risposta finale per riassumere questo caso, che è diventato uno dei più lunghi nella storia del nostro Complaint Resolution Center. Questi screenshot dimostreranno che abbiamo trascorso quasi un anno a indagare su questa questione inutilmente.


Sulla base delle conclusioni sopra menzionate, ora procederò a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru



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