Silver Oak Casino - Ritardo nel prelievo di $ 1.000.

Ho incassato $ 1000 il 23/10/23 e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Non ne ho incassato nessuna parte e hanno verificato tramite e-mail e chat che il mio prelievo è verificato e che avrei ricevuto sul mio conto bancario entro il 24/10/23. Non è mai successo e continuano a dirmi che sta arrivando. Sono passate tre settimane da quando ho vinto questi soldi. Ho bisogno di assistenza.

Caro adonohue2202,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao adonohue2202,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Petronella,

Le vincite sono state vinte utilizzando il mio deposito, non tramite bonus o coupon. Ho inviato tutti i documenti di verifica e ho ricevuto conferma scritta che il mio prelievo di 1000,00 USD è stato approvato. Gli agenti del servizio clienti continuano a dirmi che è stato effettuato l'escalation e di essere paziente. Sabato 4 novembre 2023 mi hanno detto che sarebbe stato depositato sul mio conto entro 72 ore. È mercoledì 8 novembre e ancora niente, non mi è stato comunicato se il problema riguarda l'intero sistema o è correlato solo al mio account del casinò. Non ho mai avuto un ritiro così lungo. Ho contattato di nuovo martedì e mi è stato detto di essere paziente, senza un periodo di tempo stimato. Ho bisogno di aiuto, per favore.

Distinti saluti,

Angela

Grazie mille, adonohue2202, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao adonohue2202,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Silver Oak ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Nessun pagamento è stato effettuato. Ho contattato l'ultima volta il servizio clienti il 23/11/10 e mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve, ma non è stata fornita alcuna data.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che il pagamento sia andato al fornitore di servizi di pagamento di terze parti per tuo conto per l'esborso come bonifico bancario il 16/10/23 adonohue2202. Contatterò direttamente il dipartimento finanziario per tuo conto e vedrò se riesco a ottenere informazioni sui ritardi. Vi farò sapere qui quando avrò ulteriori informazioni.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Caro Casinò Silver Oak,

In attesa che il pagamento venga inviato alla banca del giocatore, stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni per monitorare i progressi.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per il tuo aiuto, Nick. Silver Oak è un casinò fantastico, non vedo l'ora che il problema venga risolto presto. Il team del servizio clienti è davvero eccezionale.

Saluti a tutti,

Ho ricevuto informazioni che effettivamente c'è un ritardo da parte del fornitore di servizi di pagamento di terze parti, ma mi è stato assicurato che i fondi dovrebbero essere erogati nei prossimi giorni lavorativi. Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Vale la pena notare che a causa di depositi contestati da parte del giocatore, $ 343 sono stati rimossi dal saldo prelevabile, rendendo l'importo totale del prelievo $ 678.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Caro adonohue2202 ,

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Possiamo quindi considerare il caso risolto. Grazie.

Non ho ancora ricevuto il pagamento. Inoltre, non mi è chiaro il motivo per cui le spese menzionate nella risposta di Nick fossero dovute al casinò. I crediti per un totale di $ 343 riguardavano doppi addebiti visualizzati sul mio conto bancario e al casinò è stata data l'opportunità di contestare ciò che non è stato fatto e i doppi addebiti sono stati rimborsati. Ci sono stati diversi casi di addebiti duplicati e sono confuso sul motivo per cui il casinò avrebbe accreditato gli addebiti duplicati e quindi detratto l'importo dalle mie vincite. Si tratta di una pratica standard quando si verificano addebiti duplicati? Non ne ho sentito parlare.

Saluti adonohue2202,

Stiamo ancora aspettando notizie dalla terza parte in merito all'erogazione dei fondi, speriamo di vedere qualche movimento a breve.

In risposta alla tua domanda non c'erano addebiti doppi sul conto che è stato possibile individuare, ma solo depositi che sono stati giocati per intero da te come giocatore. Ho fornito a Tomas le prove necessarie per le transazioni/date/importi esatti e il fatto che sono stati giocati nel casinò, nonché la prova che non siano avvenute altre transazioni identiche nello stesso lasso di tempo.

Se ti capita di avere un doppio addebito devi solo andare al servizio clienti e informarli, li rimuoveranno per te e ti rimborseranno i fondi. Per la cronaca, se scegli di giocare quei fondi (anche se comportano un doppio addebito) accetti la responsabilità di quei depositi, proprio come noi accettiamo la responsabilità di pagarti nel caso in cui la giocata di questi fondi si traduca in una vincita.

Spero che questo ti chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Caro adonohue2202 ,

Posso confermare che mi sono state fornite prove che chiariscono la dichiarazione del casinò di cui sopra. Abbiamo solo bisogno che tu confermi la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere questo caso come risolto. Grazie.

Ancora niente

Ancora nessun pagamento.

nessun pagamento.

Caro Casinò Silver Oak ,

Puoi aggiornarci una volta che il pagamento è stato elaborato da parte tua? Grazie.

Ancora nessun pagamento. Ti farò sapere se ne ricevo uno, ma a questo punto non sembra molto promettente.

Saluti a tutti,

Stiamo spingendo la terza parte per il pagamento, tuttavia sembra che questo particolare lotto abbia problemi per qualche motivo. Ci hanno assicurato che risolveranno la questione "presto", tuttavia ci scusiamo per il continuo ritardo, questo è molto insolito.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie per il tuo aiuto Nick, apprezzo tutto l'aiuto che hai fornito in questa questione.

Caro Casinò Silver Oak ,

Grazie per l'informazione. Stiamo ora aspettando la tua conferma riguardo l'avvenuto pagamento.

ancora nessun pagamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non ho ricevuto niente.

Ciao adonohue2202,

Spero che tu stia bene! Permettimi, per favore, di estendere il timer di altri 7 giorni per dare al casinò più tempo per indagare durante le vacanze. Grazie per la vostra comprensione.

Saluti a tutti,

Sono appena tornato dalle vacanze e sto aspettando ulteriori informazioni da altri ancora fuori ufficio.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Ebbene, ancora nessun pagamento. Dirò che il lato positivo è che le doppie accuse che ho contestato sono state infatti ritenute legittime e le richieste mi sono state rimborsate. Thomas, posso inviarti la documentazione a riguardo per la tua verifica? Penso che sia giusto affermare che se fosse stato un mio errore presentare un reclamo per addebiti duplicati, i reclami NON sarebbero stati risolti a mio favore. Tuttavia erano a mio favore. Questa è una questione separata e non dovrebbe essere detratta dai 1000 che non ho ancora ricevuto. Thomas, puoi inviarmi un collegamento alla tua email in modo che io possa fornirti la verifica delle affermazioni? Grazie gentilmente.

ps Sto ancora aspettando le vincite.🙁

Ciao Casinò Silver Oak ,

Sicuro. Estendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.

Ciao Thomas, cosa succede dopo 7 giorni e il problema non viene risolto? Potremmo continuare ad estendere il timer all'infinito, quindi la mia domanda è: a che punto la chiamiamo perdita?

Saluti a tutti,

Questo è abbastanza insolito e imbarazzante, onestamente, ho parlato a lungo con il nostro reparto pagamenti e mi hanno assicurato che il pagamento dovrebbe essere effettuato direttamente, tuttavia deve ancora essere rilasciato dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Poiché il pagamento è già stato inviato dal casinò, non riesco a ottenere il nuovo rilascio del pagamento poiché i fondi sono già stati inviati per il pagamento. È una spirale che sto tentando di negoziare per tuo conto adonohue2202, non è qualcosa che dovrebbe mai accadere, eppure eccoci qui. Aggiornerò qui quando avrò ulteriori informazioni, ma per il momento è qui che ci troviamo.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Caro Casinò Silver Oak ,

Grazie per aver fornito le informazioni. Terremo sicuramente aperta questa denuncia per ottenere un esito positivo. Ora estenderò il timer di altri 7 giorni e speriamo di sentirti presto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Thomas, un mese fa il timer era stato fissato a sette giorni e poi la questione sarebbe stata considerata irrisolta con un potenziale impatto negativo per il casinò. Perché il timer continua a reimpostarsi? Il tempo scade e il timer viene reimpostato, ma non è chiaro il motivo? Puoi aiutarmi a capire questo?

Saluti a tutti,

Sono molto lieto di annunciare che abbiamo ricevuto la conferma che il pagamento è stato rilasciato dalla terza parte e che dovrebbe arrivare presto sul tuo conto bancario adonohue2202. Tecnicamente hanno 7 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia considerando la situazione credo che dovrebbero essere inferiori. A nome mio e del casinò, apprezziamo molto la tua pazienza in merito e attendiamo con impazienza una soluzione a breve. Fateci sapere quando arriveranno i fondi.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie Nick e Silver Oak Casinò.

Ciao adonohue2202 ,

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Nessun pagamento ancora.

Nessun pagamento ancora. Sto ancora aspettando.

Ciao adonohue2202 ,

Se calcolo correttamente, sembra che oggi sia il settimo giorno lavorativo. In caso di mancato pagamento oggi, potete aggiornarci domani? Quindi diamo uno sguardo alla questione. Grazie.

È la sera del 7 febbraio e ancora nessun pagamento.

11 febbraio, ancora nessun pagamento,

12 febbraio, ancora niente. 😔

Caro adonohue2202 ,

Il mio suggerimento è di aspettare ancora un po' perché credo che il pagamento sia in arrivo. Consentitemi di prolungare il timer per altri 7 giorni e, si spera, una soluzione riuscita sia dietro l'angolo.

Chiamami quando arriva il pagamento. Grazie.

LOL ok, certo. Lo farò.

Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Caro adonohue2202 ,

Ci sono stati sviluppi negli ultimi giorni?

Grazie.

NO. Non è stata trovata alcuna soluzione a questo problema. Ci provo da ottobre. Il casinò ha fatto diverse promesse che il pagamento era in fase di elaborazione, ma non è mai stato inviato nulla.

Mi sto anche chiedendo come sia consentito a Silver Oak Casino di mantenere una valutazione del sito sicura "sopra la media" sul tuo sito web quando non mi vengono pagate le mie vincite dall'ottobre 2023?

Questa situazione è a dir poco esilarante.

Ancora niente.

Caro team del casinò Silver Oak,

• Potresti gentilmente verificare lo stato del pagamento?

In precedenza era stato avvisato che il pagamento sarebbe dovuto essere in arrivo. Tuttavia, purtroppo, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi.

Grazie.

Saluti a tutti,

Abbiamo la conferma del pagamento da parte di terzi, dovrebbe essere già arrivata. A questo punto dovremo vedere gli estratti conto bancari da gennaio ad oggi, se posso dimostrare che i fondi non sono arrivati con questi documenti, allora posso lavorare per ripubblicare il pagamento per tuo conto adonohue2202. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di un problema di terze parti, i fornitori di pagamenti di terze parti sono un elemento necessario quando si inviano fondi a giocatori con sede negli Stati Uniti. Fortunatamente i problemi non sono comuni, tuttavia quando ci sono, come vedi può essere complicato e per questo mi scuso ancora una volta.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Gli estratti conto sono stati inviati via email al tuo indirizzo email di supporto presso Silver Oak

Vorrei conoscere la data e l'importo di qualsiasi pagamento inviato dal casinò in quanto ciò confermerebbe la tua richiesta che è stato inviato. Questo dovrebbe essere stabilito prima che mi venga richiesto di inviare tre mesi di informazioni bancarie personali, tuttavia lo farò, anche se credo che sia un'altra tattica di stallo.

Questo va avanti da allora

Ottobre 2023. Il casinò non ha nemmeno offerto fiches gratuite o altre offerte come gesto di buona volontà per l'inconveniente, e io sono un giocatore VIP. Invece l’onere della prova mi viene rimesso. Invece della prova di consegna, devo dimostrare di non averlo ricevuto.

Ciao Nick e Silver Oak,

Potresti gentilmente inviare a entrambi la ricevuta che conferma l'avvenuto pagamento petronela.k@casino.guru o al mio Skype?

Grazie.

Caro adonohue2202 ,

Potresti fornire il documento richiesto per dimostrare al di là di ogni dubbio che i fondi non sono stati ricevuti da te?

Grazie.

Le dichiarazioni per il periodo di tempo richiesto sono in arrivo a te Petronela.

Grazie,

Angela

Ciao adonohue2202,

Ho ricevuto i tuoi estratti conto dal 26 dicembre al 26 febbraio. Potrebbe gentilmente inoltrarmi gli estratti conto emessi dal 26 febbraio ad oggi?

Grazie.

Cari Nick e Silver Oak ,

Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Le transazioni bancarie aggiornate sono state inviate come richiesto. Grazie per l'aiuto.

Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto. Qual'è il prossimo passo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra un po' sopravvalutato il fatto che Wild Vegas Casino abbia una valutazione di sicurezza indicata come "sopra la media".

Saluti a tutti,

Sono riuscito a individuare un estratto conto inviato che mostra l'attività fino alla fine di febbraio, tuttavia non c'è nulla sull'estratto conto che lo identifichi come il conto in questione (ad esempio numero di conto o anche nome). Per essere precisi, avremmo bisogno di estratti conto bancari completi e ufficiali aggiornati con la prova che si tratta del conto bancario in questione. Grazie mille per la collaborazione.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Saluti Nick e Silver Oak,

• Abbiamo ricevuto gli estratti conto del giocatore relativi al periodo dal 27/12/23 al 19/03/24 per il conto numero 6238. Hai ricevuto anche questi estratti conto?

Grazie.

Saluti Petronella,

Non sono riuscito a trovare altri estratti conto inviati nel nostro sistema di posta elettronica, potresti gentilmente inoltrarmeli in privato in modo che possano essere esaminati internamente?

Grazie mille,

Nick e Silver Oak

Ciao adonohue2202,

• Vorresti gentilmente inviare tutti gli estratti conto richiesti direttamente al casinò? Dato che queste dichiarazioni contengono informazioni personali e sensibili, preferisco che tu le invii tu stesso al casinò.

Grazie mille in anticipo.

Ho inviato gli estratti conto come richiesto. Tutte le informazioni sull'account sono disponibili per l'identificazione. Ho anche tutte le e-mail da ottobre 2023 di SIlver Oak in cui si afferma che il pagamento è stato approvato ed è in corso.