Il giocatore tedesco ha avuto problemi tecnici durante il gioco. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Salve,gioco da poco a questo casinò,ho mandato tutti i documenti in regola e già prelevato una vincita,l'altra notte mi è successa una cosa strana,mentre giocavo a d una slot con puntata da 50 cent con uno spin riesco a vincere 500 euro e siccome giocavo con Smartphone ho fatto uno screenshot e l'ho inviato a d un mio amico,come sono ritornato nella pagina del gioco mi compare una pagina bianca con errore (forse perché avevo la VPN attiva),ritorno sul mio conto virtuale magicamente non mi è stata corrisposta la vincita,adesso sono 5 giorni che lotto con la loro chat dopo aver dato tutti i miei dati,l'ora della vincita,tipologia di browser utilizzato e altre informazioni,dicono sempre che stanno indagando e che mi ricontatteranno via e-mail,io sinceramente incomincio a perdere le speranze,mai più casinò on line....
Caro Tommasomontinaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non saprei come inviare la cronologia,a cosa si riferisce e dove posso trovarla?
Ho appena visitato la pagina delle cronologie,ci sono tutte le puntate ma di quella vincita nessuna traccia
Grazie mille, Tommasomontinaro, per la tua risposta. Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Avere l'importo vincente visualizzato e in seguito non essere in grado di individuarlo deve essere frustrante. Sfortunatamente, nel mondo delle scommesse online, ciò potrebbe verificarsi a causa di una cattiva connessione Internet o di errori tecnici. Sono sicuro che hai già controllato il nostro articolo "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Mi dispiace davvero ma se le vincite non sono visibili nella tua cronologia di gioco non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.
Caro Tommasomontinaro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.