Simple Casino - Il rimborso del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.

Dicembre 2022 Mi sono autoescluso per problemi di gioco d'azzardo. Ora ho giocato di nuovo e ho depositato un totale di 2750€. Poi ho vinto 8000€ e provo a prelevare, mi chiudono il conto. Il 6 ottobre 2023 mi dicono che sono disposti a rimborsare i depositi che ho effettuato e ho fornito le informazioni necessarie per il pagamento lo stesso giorno. Ora, un mese intero dopo, non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Caro Juujuu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho ragione nel dire che il prelievo è ancora in sospeso sul tuo account e non è stato ancora elaborato?
• Hai ricevuto informazioni sulla causa del ritardo?
• Potresti chiarire se le tue vincite sono state accumulate sul tuo vecchio conto riattivato o se hai aperto un conto completamente nuovo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il prelievo non è in sospeso, è stato annullato e mi hanno detto che non lo riceverò, solo il rimborso dei depositi.

Ho chiesto più volte perché ci vuole così tanto tempo. Ogni volta ricevo la stessa risposta. "Ci scusiamo ancora una volta per il ritardo che si è verificato. Abbiamo informato il nostro team competente in merito e abbiamo chiesto loro di esaminarlo con priorità. Riceverai un'e-mail non appena avremo ricevuto un aggiornamento da loro. "

Questo è il mio unico account. Al momento dell'autoesclusione non avevo ancora un account. Mi sono escluso dal realizzarne uno.

Mi hanno appena pagato 2750€. Quindi mancano ancora 5250€. Ho diritto a ricevere le mie vincite, giusto?

• Puoi confermare se hai inviato la richiesta di autoesclusione utilizzando lo stesso indirizzo email utilizzato successivamente per registrare un account?
• Hai citato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo come unico motivo dell'autoesclusione?
• La tua richiesta è stata accolta in quel momento?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru al più presto possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Sì, l'autoesclusione è stata inviata dalla stessa email.

Ora che ci ripenso, nel messaggio non è specificato specificatamente che ho un problema con il gioco d'azzardo (era da pelikielto.fi). Ma di sicuro hanno capito che ne ho uno perché:

1. Rispondono al messaggio con assistenza per il gioco d'azzardo e numeri di supporto, siti Web, ecc.

2. Quando hanno bloccato il mio account quando ho vinto, hanno detto che avevo infranto questa regola:

Il nostro team interno ti ha riscontrato in violazione dei T&C indicati di seguito, pertanto il tuo account è stato chiuso permanentemente e i fondi delle vincite sono stati confiscati.

2.3. Problemi di gioco d'azzardo. Non puoi partecipare ai Giochi se sei un giocatore problematico, ti sei autoescluso o ti sei escluso da uno qualsiasi degli altri nostri marchi (a causa di problemi con il gioco d'azzardo) e/o se sei incluso (volontariamente o involontariamente) in qualsiasi registro o database di giocatori con problemi di gioco d'azzardo.

Che dice chiaramente che ero stato escluso per un problema di gioco d'azzardo.

Grazie, juujuu, per la tua risposta e per aver inoltrato il messaggio. È importante riconoscere che se hai richiesto al casinò di impedirti di aprire un conto e loro hanno riconosciuto la tua richiesta, le loro azioni sarebbero state appropriate. Sono pienamente d'accordo sul fatto che, idealmente, il casinò avrebbe dovuto impedirti di registrarti in primo luogo. Tuttavia, una volta identificata la tua richiesta di autoesclusione e sospettato che il motivo fosse un problema di gioco, era giustificato che il casinò non pagasse le vincite a un giocatore affetto da dipendenza dal gioco.

Voglio sottolineare ancora una volta che lo scenario ideale sarebbe stato quello di impedirti del tutto di aprire un conto. Tuttavia, poiché non possedevi un account al momento della richiesta di autoesclusione, collegare la tua email a un account era apparentemente tecnicamente impegnativo e richiedeva del tempo per l'identificazione.

Se hai già ricevuto i fondi depositati, sfortunatamente potrebbe non esserci molto altro per cui possiamo aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao juujuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

I loro termini dicono che non posso giocare se mi sono autoescluso a causa di problemi di gioco. Ma non ho mai menzionato loro un problema con il gioco d'azzardo. Quindi non ho infranto una regola.

Nella tua risposta precedente, hai riconosciuto che, anche se non hai menzionato esplicitamente un problema con il gioco d'azzardo, il casinò aveva una base legittima per sospettare che potresti avere problemi con il gioco d'azzardo al momento della tua richiesta di autoesclusione. La mia comprensione è accurata?

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace dire che, senza ulteriori dettagli, potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e ti ringrazio in anticipo per la tua risposta.

Ciao juujuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, sospettavano solo, è sufficiente?

Credo fermamente che, in caso di forte sospetto, i casinò dovrebbero seguire l'esempio di Simple Casino, chiudendo tempestivamente un conto quando ci sono dubbi su un giocatore che potrebbe trovarsi ad affrontare problemi di gioco.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.