Simsinos Casino - Il bonus del giocatore è in ritardo e i problemi con l'account continuano.

Ciao

il casinò non ha mai aggiunto il bonus dell'offerta di benvenuto, ma solo i giri gratuiti da 110 che erano inclusi nell'offerta.

dicono che non ho mai scelto o revocato l'offerta di benvenuto. Allora come diavolo ho ottenuto i 110 giri gratuiti che erano menzionati nel bonus senza scommessa dell'offerta di benvenuto.

non rispondono alle email. Non vogliono aiutarmi in chat e la chiudono e basta.

Ho già inviato una lettera alla loro commissione per il gioco d'azzardo e all'ente regolatore.

Per favore aiutatemi perché voglio una seconda possibilità di vincere indietro i miei soldi perché il loro bonus era senza scommessa, quindi è molto bello averlo!

Non ho mai avuto problemi con depositi e bonus su altri casinò Starscream LTD.

ma questo casinò ora rende tutto negativo per me.

in base ai loro termini e condizioni, alla sezione 9 del punto 5, devono inviarmi il bonus del casinò a causa di un loro problema tecnico!

per favore aiutami non riesco a farli muovere con me

Ciao jsteinbach1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Simsinos Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? C'è una cronologia dei bonus visibile dove vedi quale hai richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

il mio account è completamente verificato il 20 agosto quando deposito il 15-8 li invio direttamente

i documenti che servivano.

non hanno la possibilità di vedere quando hai accettato o annullato un bonus.

ne ho parlato con loro la settimana scorsa tramite chat ma non c'è stata alcuna risoluzione, mi hanno chiuso due volte dopo che gli ho raccontato la situazione e spiegato perché l'intero bonus non è stato aggiunto al mio account. Mi hanno solo detto che hai un'altra possibilità per il bonus del secondo deposito... come posso fidarmi di questo senza che il primo bonus non sia andato bene da parte loro.

vi ho mandato anche una foto del bonus che dice bonus senza scommessa del 100% più 110 giri senza scommessa su book of shadows da nolimit city. Ho questi giri e vi mando anche una schermata di me che li gioco quando deposito i 130 euro, era tutto lì nella mia cronologia delle scommesse che ho felicemente trovato.

Hai ricevuto tutte le foto che ho inviato con questo reclamo?

So che molti giocatori hanno problemi con questo casinò, ma ho giocato con banzaicasino e staxino che sono tutti della stessa compagnia "Starscream LTD". Mi sono anche divertito con staxino e mi hanno pagato circa 1 giorno dopo la verifica e non ci sono stati trucchi o ritardi e hanno la stessa offerta di simsinos, il bonus senza scommessa. Quindi ho pensato che fosse tutto ok, dovevi solo leggere bene i loro t&c e poi giocare il bonus. Ma non mi sarei mai aspettato che accadesse, che un casinò non ti desse l'intero bonus ma solo i giri gratuiti e poi ti dicesse che hai revocato o non hai mai attivato il bonus... quindi come diavolo ho fatto a ottenere i giri gratuiti e a giocarli dalla prima offerta LOL..

per favore aiutatemi a risolvere questo problema o mi rivolgerò all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo canadese...

ecco il reclamo che ho inviato loro senza risposta.

e due regolatori che ho inviato anche a loro ma ho dovuto aspettare dopo il 22 agosto per proseguire con il reclamo. Ma prima voglio vedere cosa potete fare per me perché mi fido di voi ragazzi nel risolvere i problemi per i giocatori e io controllo sempre le vostre migliori recensioni di casinò. Ma questa volta mi è sfuggito questo

🚨🚨🚨 per favore rendi le foto private o sfocate perché sono riservate ai miei dati personali sensibili 🚨🚨🚨

Caro jsteinbach1234,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Al momento consigliamo di stare alla larga da Simsinos Casino.

Ti consiglierei di completare prima la procedura di controversia del casinò, descritta nel punto 10 di https://simsinos.com/en/terms-and-conditions

Se non hai successo, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Sentiti libero di approfittare della nostra risorsa sull'argomento https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.