Simsinos Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di prelievo.

non ho mai vissuto una FARSA così assoluta per prelevare denaro in vita mia!@#$%^&* ho chiesto ripetutamente documenti extra con 2 ritardi costanti e i trasferimenti bancari sul mio conto sono falliti ripetutamente E hanno detto che la mia richiesta di prelievo dalla carta di credito non è riuscita NON HO ALTRO MODO PER PRELEVARE I MIEI SOLDI il continuo avanti e indietro CON UN supporto INUTILE che è impossibile da raggiungere mi ha FATTO LA TESTA al punto da compromettere la mia salute mi piacerebbe portare questi bastardi in tribunale IL PEGGIORE CASINÒ CHE HO USATO NEL MIO VITA!!!! non usare MAI questo sito!!!!!

Caro mjayare6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare quali dei tuoi documenti sono stati approvati e quali sono stati rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

avevo fornito il mio documento d'identità e il mio indirizzo, ci sono voluti 2 giorni per rispondere, hanno detto che era stato accettato, ho effettuato il prelievo, mi sono ritirato ed è stato elaborato altri 2 giorni dopo, quindi è stato rifiutato dopo aver richiesto il mio estratto conto, l'ho fornito ed è stato approvato altri 2 giorni dopo il bonifico bancario non è andato a buon fine, hanno detto di farlo di nuovo, non è riuscito e hanno risposto di provare un altro mezzo, sono andato alla fastidiosa e scomoda necessità di riattivare la mia carta eftpos quando non volevo.. ho fatto un'altra richiesta di prelievo 2 giorni dopo ero ho chiesto le foto della mia carta, le ho fornite 2 giorni dopo sono stato accettato, ho fatto la mia richiesta di prelievo e hai indovinato,... 2 giorni dopo è stata rifiutata e non riesco nemmeno a contattare seriamente l'assistenza, al diavolo questo sito, si rifiutano di pagare fuori non ci sono regole a parte 50$ di incasso massimo allegato alle mie vincite non c'erano scommesse sui miei giri gratuiti ho chiarito con il supporto (ho anche depositato due volte (carta+skrill)) non è stata applicata alcuna scommessa massima o esclusi i giochi giocati ero completamente nel rispetto delle regole e mi devono le mie vincite, mi dicono ripetutamente una cosa e poi un'altra, nel frattempo mi vengono costantemente negate le mie vincite con una risposta ritardata dopo una risposta ritardata, questo mi ha stressato oltre ogni immaginazione, è stato un incubo....

Grazie mille, mjayare6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mjayare6 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Simsino Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Casinò Simsino ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mjayare6 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jakub