Il giocatore olandese, dopo aver verificato il suo conto ed effettuato diversi depositi, ha richiesto un prelievo di € 350,00 che non è stato ancora ricevuto. Dopo la verifica dei documenti, gli è stato bloccato l'accesso al suo account senza alcuna spiegazione. Anche se il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, in base all'ultimo aggiornamento riteniamo che il caso sia stato risolto.
Ciao,
il mio account viene verificato dopo aver inviato i documenti della mia identità e la prova del mio indirizzo. Ho effettuato diversi depositi con la carta cashlib e ho richiesto un prelievo di € 350,00.
dopo la conferma via email che i miei documenti sono verificati non riesco più ad accedere. Quando voglio accedere mi dice che il mio account è bloccato.
Non ho ricevuto il prelievo e il denaro non è sul mio portafoglio crittografico a cui ho chiesto di inviare il denaro. Cosa posso fare per ricevere i miei soldi e perché il mio conto è bloccato senza una spiegazione via e-mail o telefono?
Caro Boyke123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio conto è stato aperto più di un anno fa, ma la conferma della verifica dei miei documenti è stata completata la settimana scorsa. Ho depositato e non ho scelto alcun tipo di bonus, ora e in passato. Gioco alle slot online in questo casinò.
Cordiali saluti,
Johannes
Grazie mille, Boyke123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Boyke123,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Simsino Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per tutto l'aiuto negli ultimi giorni, il casinò mi ha inviato un'e-mail con rammarico a causa del lungo ritardo. Il prelievo è stato elaborato con successo questa mattina.
Caro Boyke123 ,
Mi fa piacere sentirlo! Possiamo ora considerare il caso risolto?
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sulla base dell'ultimo aggiornamento del casinò riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Boyke123, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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