Simsino Casino trattiene ingiustamente la mia vincita di 270 euro. Riassumerò la situazione in questione
Ho ricevuto il bonus di benvenuto che includeva un bonus senza scommessa del 100% che non è mai stato utilizzato. Stavo giocando con il mio saldo in denaro reale quando ho accidentalmente acquistato un bonus (vai a qualsiasi slot di gioco relax e scopri quanto è facile, devi solo muovere leggermente il dito verso l'alto e premere due volte)
Senza nemmeno lasciarlo andare, sono andato direttamente alla chat di supporto perché volevo essere chiaro dalla mia situazione. Mi è stato quindi consigliato di effettuare un prelievo che è stato negato citando
"Ciao Adamo,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 279,00. Sfortunatamente, abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni piazzando scommesse bonus oltre il limite con un bonus attivo:
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti. Sentiti libero di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Cordiali saluti,
Cassiere Pagamenti"
a parte il fatto che questo acquisto bonus non mi ha portato alcun vantaggio (costo 60 euro e pagato 15) ed è stato accidentale, i termini e le condizioni effettivi pubblicati sul sito affermano quanto segue
" 1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza il denaro bonus.
Chiedo al casinò di fare la cosa giusta e di pagarmi le mie vincite. Se vogliono vietare del tutto l'uso di acquisti bonus con un bonus attivo, ciò dovrebbe riflettersi nei loro termini.
Sono qui per fornire qualsiasi informazione mi venga richiesta, grazie
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Traduzione automatica: