HomeReclamiSimsinos Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione del bonus.

Simsinos Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione del bonus.

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Punti di penalità: 57

Importo:: 820 €

Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/04/2024 | Non risolto : 16/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus su Simsino e affermava di aver prima giocato con soldi veri, lasciando intatto il bonus. Tuttavia, dopo aver tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò aveva affermato di aver infranto le regole giocando a giochi proibiti con fondi bonus. Il giocatore lo ha contestato, poiché non aveva utilizzato il bonus, cosa che è stata confermata quando il bonus non utilizzato è stato detratto dal prelievo. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Ho utilizzato un bonus del 100% su Simsino con un deposito di 30€. Sul mio conto risultava: 30€ soldi veri, 30€ soldi bonus, per un totale di 60€. C'era una barra di avanzamento per il fatturato del bonus. Dopo alcuni giri (circa 10€ di fatturato), ho controllato la barra di avanzamento del bonus e ho scoperto che la barra di avanzamento era ancora allo 0%. Pertanto, mi sono reso conto che stavo giocando prima con i miei soldi veri. Per essere assolutamente sicuro, ho chiesto di nuovo nella chat. Mi è stato assicurato che stavo giocando con soldi veri. Ho giocato i miei soldi fino a 37,47€, quindi stavo ancora usando i miei soldi veri. Successivamente ho ottenuto diverse vincite, con soldi veri. La barra di avanzamento del bonus in denaro era ancora allo 0%.


Quando il mio saldo era a 913,8€, ho effettuato un prelievo di 850€.

Quindi, sul mio conto erano rimasti 33,80€. Pertanto, l'importo del bonus di 30€ è stato cancellato dal mio prelievo.

Calcolo:

913,8€ - 850€ - 30€ Bonus = 33,80€


Ho scommesso l'importo rimanente di 33,8€ al casinò.


Il mio ritiro è stato poi rifiutato perché apparentemente avevo giocato a giochi proibiti ("Reactoonz" e "The Dog House") con i soldi del bonus. Ma non ho mai giocato con i soldi del bonus. Ciò risulta evidente anche dal fatto che dal mio prelievo è stato detratto l'intero bonus di 30€. Quindi non è possibile che io abbia giocato con i soldi bonus.

L'importo di 30€, che ho depositato, è stato riaccreditato sul mio conto. Ciò ha comportato una perdita di 850€ - 30€ = 820€


Ho informato il team di supporto di Simsino di tutto via e-mail e da allora aspetto invano una risposta.


In allegato i seguenti screenshot:

  • Annex1.png = Saldo minimo del conto di 37,47€
  • Annex2.png = Saldo prima e dopo il prelievo
  • Allegato3.pdf = Conversazione e-mail


Per favore esamina il caso. Sono grato per tutto l'aiuto che puoi offrire.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Lowlanney,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

  • Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
  • Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie per la risposta. Sarebbe molto meglio se ricevessi semplicemente un messaggio sui giochi bloccati 🙁


  • Non sono stato avvisato dal software quando ho aperto i giochi con restrizioni
  • Non è stato il mio primo bonus riscattato su Simsino


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Lowlanney, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Grazie.

Inoltre non mi verrà dato il rimborso in contanti. Ogni venerdì al Simsino c'è il cashback. Non mi è stato accreditato alcun rimborso perché il casinò ha detto che avevo vinto. Tuttavia, la mia vincita è stata annullata (€820, da qui questo reclamo). Dopo averlo chiesto più volte in chat, il cashback ancora non mi è stato accreditato. Il motivo: avevo vinto e le mie vincite sono superiori ai miei depositi. Ma durante la settimana non ho effettuato alcun prelievo, solo depositi.


Distinti saluti


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Lowlanney,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha menzionato la mia collega Petronela, non riteniamo che annullare le vincite solo perché il giocatore ha giocato a un gioco che non è stato automaticamente disabilitato dal sistema quando gioca con un bonus sia una pratica giusta. il casinò ha effettivamente un elenco di giochi limitati menzionati nei termini del bonus, tuttavia, a quanto mi risulta, viene menzionato quando si gioca con fondi bonus, non con soldi veri. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Simsino,

Comprendo che i termini e le condizioni del bonus delineano un elenco di giochi soggetti a restrizioni. Tuttavia, il giocatore ha utilizzato i propri fondi in denaro reale, non i fondi bonus, per giocare alle slot, come indicato nella regola:

2.7.6. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questo elenco e di perdere eventuali vincite se i fondi bonus vengono scommessi su questi giochi.

Potresti fornire ulteriori chiarimenti sul motivo per cui il tuo sistema ha consentito al giocatore di accedere a giochi a cui avrebbe dovuto essere vietato il gioco bonus? Inoltre, sto cercando una spiegazione per la perdita del saldo del giocatore, considerando che i fondi bonus non sono stati utilizzati in quel momento.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie.

Non credo che Simsino risponda. Il supporto non è cooperativo. Le domande vengono ignorate oppure esiste una risposta standard che non si adatta nemmeno alla domanda reale. Grazie per lo sforzo comunque. Vedremo se il casinò risponde.


Pubblicherò il mio reclamo su altre piattaforme se Simsino non risponde.


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Lowlanney,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission tramite complaints@gamingcommission.ca e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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