Il giocatore dalla Spagna ha avuto le sue vincite dal gioco bonus limitato a € 400. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mi sono registrato a Sisal per un importo di € 50 e mi hanno dato un bonus di benvenuto dello stesso importo, ho giocato fino a quando ho rilasciato il bonus con € 8000, una volta che il bonus è stato rilasciato, tutto il denaro è scomparso, lasciandomi reale soldi € 400, e il resto?
Caro Gintonic9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni del bonus di benvenuto, ed è quello che ho trovato:
"Profitto massimo convertibile: 8 volte il bonus ricevuto."
(Il che significa che il tuo bonus € 50 x 8 = € 400)
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.
Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Gintonic9,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.