La verifica del giocatore è ritardata di oltre 3 mesi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
La verifica del giocatore è ritardata di oltre 3 mesi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Volevo prelevare un importo di 500 AUD che ho vinto dopo aver messo 300 AUD per un certo periodo di tempo. Durante il deposito del denaro è andato liscio ma al momento del prelievo ha iniziato a chiedere la verifica. Infatti, ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti, ma sono passati più di 3 mesi dallo stato di attesa di verifica. Nel periodo di tempo ho usato quei soldi vincenti giocando a diversi giochi. Il mio punto è perché la verifica richiede così tanto tempo? se hanno un team di assistenza clienti così efficiente. Non dovrebbero fare false promesse se non possono mantenerle. Sembra qualcosa di strano là fuori.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Ciao anoopau18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Skycrown Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai effettuato un nuovo deposito dall'inizio della verifica?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
La verifica è in sospeso dal 13 agosto 2022. La mia patente di guida è stata approvata immediatamente, ma il mio estratto conto bancario online e il documento della cronologia delle transazioni (per l'importo pagato) sono ancora in attesa di approvazione. Anche il mio cellulare è stato verificato. Ho parlato con il casinò il giorno successivo dopo aver inviato i miei documenti, ovvero il 14 agosto 2022. Sì, ho depositato del denaro circa 2-3 volte dall'inizio della verifica.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Grazie anoopaus18 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro anoopau18,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Skycrown,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro Casino Guru Team e anoopaus18,
Desideriamo informarti che abbiamo verificato questa situazione e siamo giunti alla conclusione che al momento del prelievo l'account del giocatore non era verificato.
Dopo aver annullato il prelievo, al giocatore sono stati richiesti i documenti pertinenti per la verifica:
- Foto del documento, che prova la sua identità.
- Foto di una carta bancaria che ha usato per depositare.
- Estratto conto bancario.
- Foto del documento che conferma il suo indirizzo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha fornito una foto di una carta bancaria e il suo account è rimasto non verificato. Inoltre, il giocatore non ha confermato l'indirizzo e-mail di registrazione, che è obbligatorio durante il prelievo di fondi dal nostro casinò.
Facendo riferimento a tutti i dettagli, riteniamo che questo reclamo debba essere contrassegnato come risolto, in quanto il giocatore è stato informato dell'elenco dei documenti richiesti e delle azioni corrispondenti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Sky Crown.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Caro anoopau18,
Questo è Tomas, e ho preso in carico il tuo reclamo. Potrebbe per favore avvisare se ha confermato l'indirizzo e-mail? Hai inviato una foto della carta bancaria che hai utilizzato per il deposito?
Se questi passaggi non sono stati eseguiti, credo che sicuramente dovrebbe aiutare a verificare il tuo account.
Fatecelo sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Per quanto riguarda la comunicazione avvenuta su questa piattaforma, ho inviato i documenti richiesti con verifica e-mail di successo. In attesa di vedere quanto tempo ci vuole per completare la verifica, allora posso considerare risolto il caso.
Grazie per il vostro sostegno. Ti ricontatterò se emergerà di nuovo qualcos'altro da questa situazione.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Caro Casino Guru Team e anoopaus18,
Vorremmo condividere con voi buone notizie riguardo a questo caso.
Il giocatore ha caricato tutti i documenti necessari per la verifica e al momento il suo account è verificato.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione! Riteniamo che questo reclamo possa essere contrassegnato come risolto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Ciao Skycrown Casino, grazie per aver fornito le informazioni.
Caro anoopau18,
Potrebbe per favore che questo sia corretto e che la questione sia ora risolta?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.