Skycrown Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Volevo prelevare un importo di 500 AUD che ho vinto dopo aver messo 300 AUD per un certo periodo di tempo. Durante il deposito del denaro è andato liscio ma al momento del prelievo ha iniziato a chiedere la verifica. Infatti, ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti, ma sono passati più di 3 mesi dallo stato di attesa di verifica. Nel periodo di tempo ho usato quei soldi vincenti giocando a diversi giochi. Il mio punto è perché la verifica richiede così tanto tempo? se hanno un team di assistenza clienti così efficiente. Non dovrebbero fare false promesse se non possono mantenerle. Sembra qualcosa di strano là fuori.

Ciao anoopau18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Skycrown Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Hai effettuato un nuovo deposito dall'inizio della verifica?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

La verifica è in sospeso dal 13 agosto 2022. La mia patente di guida è stata approvata immediatamente, ma il mio estratto conto bancario online e il documento della cronologia delle transazioni (per l'importo pagato) sono ancora in attesa di approvazione. Anche il mio cellulare è stato verificato. Ho parlato con il casinò il giorno successivo dopo aver inviato i miei documenti, ovvero il 14 agosto 2022. Sì, ho depositato del denaro circa 2-3 volte dall'inizio della verifica.

Grazie anoopaus18 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro anoopau18,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Skycrown,

Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Casino Guru Team e anoopaus18,

Desideriamo informarti che abbiamo verificato questa situazione e siamo giunti alla conclusione che al momento del prelievo l'account del giocatore non era verificato.

Dopo aver annullato il prelievo, al giocatore sono stati richiesti i documenti pertinenti per la verifica:

- Foto del documento, che prova la sua identità.

- Foto di una carta bancaria che ha usato per depositare.

- Estratto conto bancario.

- Foto del documento che conferma il suo indirizzo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha fornito una foto di una carta bancaria e il suo account è rimasto non verificato. Inoltre, il giocatore non ha confermato l'indirizzo e-mail di registrazione, che è obbligatorio durante il prelievo di fondi dal nostro casinò.

Facendo riferimento a tutti i dettagli, riteniamo che questo reclamo debba essere contrassegnato come risolto, in quanto il giocatore è stato informato dell'elenco dei documenti richiesti e delle azioni corrispondenti.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Sky Crown.

Caro anoopau18,

Questo è Tomas, e ho preso in carico il tuo reclamo. Potrebbe per favore avvisare se ha confermato l'indirizzo e-mail? Hai inviato una foto della carta bancaria che hai utilizzato per il deposito?

Se questi passaggi non sono stati eseguiti, credo che sicuramente dovrebbe aiutare a verificare il tuo account.

Fatecelo sapere. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Per quanto riguarda la comunicazione avvenuta su questa piattaforma, ho inviato i documenti richiesti con verifica e-mail di successo. In attesa di vedere quanto tempo ci vuole per completare la verifica, allora posso considerare risolto il caso.

Grazie per il vostro sostegno. Ti ricontatterò se emergerà di nuovo qualcos'altro da questa situazione.

Caro Casino Guru Team e anoopaus18,

Vorremmo condividere con voi buone notizie riguardo a questo caso.

Il giocatore ha caricato tutti i documenti necessari per la verifica e al momento il suo account è verificato.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione! Riteniamo che questo reclamo possa essere contrassegnato come risolto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò SkyCrown

Ciao Skycrown Casino, grazie per aver fornito le informazioni.

Caro anoopau18,

Potrebbe per favore che questo sia corretto e che la questione sia ora risolta?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao anoopaus18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.