Il giocatore tedesco sta affrontando un problema di prelievo con Slootz, per un totale di 24.000€ con il primo pagamento di 2.000€ e i successivi 22.000€ non sono stati elaborati.
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Slootz Casino - Il massiccio ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 1959
Importo:: 24.000 €
Slootz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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4 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto 24000€ su Slootz.io.
2023-12-03 14:35 Primo pagamento 2000€, non sono ancora stati ricevuti!
Pochi giorni dopo ci sono stati altri pagamenti, 22000€, che non sono mai stati elaborati.. Sono in contatto con l'assistenza, ma sono solo scoraggiato dal fatto che i soldi arriveranno presto o che i pagamenti verranno presto elaborati e le mie transazioni sarebbero hanno la massima priorità. Ho presentato un reclamo ieri a info@curacaolicensing.com . Su Slootz.io non posso più giocare a Hacksawslots e a molti altri provider! Questi giochi non sono più aperti.
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4 mesi fa
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Caro Asof15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
- Potresti specificare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco?
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
- Hai utilizzato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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4 mesi fa
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Sono registrato su Slootz.io da settembre 2023.
Il mio account è già stato verificato con successo.
Non ho utilizzato un bonus di deposito.
Questo è il mio primo prelievo da Slootz.io. L'opzione di prelievo che ho scelto e il conto sono gli stessi dei depositi. Ho giocato su Slootz.io diverse volte per un periodo di tempo più lungo e ho anche depositato più frequentemente.
Modificato
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4 mesi fa
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In totale, come detto sopra, aspetto 24.000 euro.
Tutti i pagamenti sono scaglionati in incrementi di € 2000 poiché Slootz.io ha un limite di prelievo settimanale di € 2000.
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4 mesi fa
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Grazie mille, Asof15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Slootz Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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OK. Sarei felice di fornire ulteriori informazioni.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Asof15 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slootz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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4 mesi fa
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Il mio account ora è stato bannato dopo che li ho contattati di nuovo con un'e-mail e ho detto che nessuno ha mai ricevuto un prelievo. Non riesco ad accedere o reimpostare la mia password. Sto ancora effettuando l'accesso con un altro dispositivo.
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4 mesi fa
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Slootz ha ora cancellato il credito esistente dal mio account!!
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4 mesi fa
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Ora ho di nuovo accesso all'account. È possibile reimpostare la password, ma il saldo del mio conto è ancora pari a 0 €!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo in grado di verificare quale. Se vuoi posso fornirti i contatti di tutti e 4.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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