Il giocatore tedesco è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Slot Wolf Casino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.
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Slot Wolf Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona serata.
Voglio presentare un reclamo sul casinò Slot Wolf per ricevere il pagamento del mio saldo. Il casinò non risponde alle mie richieste di verifica e ignora i miei documenti caricati da quasi tre settimane. Vorrei descrivere il processo di verifica come segue:
Mercoledì 17 marzo ho effettuato tre depositi da € 50, € 100 e € 50 allo SlotWolf Casino tramite PaySafeCard. Non ho approfittato di un bonus, dopo alcune grosse vincite il mio credito ora è di 4000 euro.
Sempre mercoledì 17 marzo ho confermato il mio indirizzo e-mail tramite il collegamento in una e-mail dal supporto di SlotWolf Casino. Lo stesso giorno, per verificare il mio account, ho foto del fronte e del retro del mio documento d'identità (con il mio precedente indirizzo di casa al primo caricamento), la mia conferma di registrazione per dimostrare il mio attuale indirizzo di casa (documento ufficiale della mia autorità di origine come una prova di indirizzo legalmente valida, questo è stato in tutti i casinò precedenti o quando si emette un prestito bancario ovviamente accettato anche), una fattura per dimostrare il mio attuale indirizzo di casa e le tre ricevute di PaySafeCard scansionate inclusi i codici. L'ID è stato rilasciato immediatamente, il certificato di registrazione è stato rifiutato (motivo: non richiesto), la mia fattura per prova di indirizzo è stata rilasciata, le scansioni PaySafeCard sono state rifiutate.
Venerdì 19 marzo mi è stato chiesto via e-mail di caricare due screenshot del mio account PaySafeCard invece delle scansioni delle ricevute PaySafeCard (una volta con i dettagli dell'account, una volta con i depositi nel Casinò SlotWolf). L'ho fatto direttamente, le scansioni sono state approvate. Tuttavia, a quel punto, il mio precedente indirizzo di casa era ancora memorizzato nel mio account PaySafeCard. Il che non avrebbe dovuto essere un problema a causa della conferma della registrazione valida.
Poiché il certificato di registrazione è stato rifiutato durante il caricamento, ma il casinò ne ha bisogno per dimostrare il mio indirizzo attuale, l'ho ricevuto lunedì 22 marzo. inviato via e-mail al supporto di SlotWolf (ho scritto il testo per questo in tedesco e inglese). Ho usato il mio indirizzo e-mail aziendale (stefan ... @ gmx.de), ma nella mia e-mail mi riferisco esplicitamente all'indirizzo e-mail del mio account di giocatore su Slot Wolf-Casino (immagini ... @ gmx .de). Per sicurezza, ho anche inviato un'e-mail all'assistenza dall'indirizzo e-mail del mio account giocatore su Slot Wolf-Casino (immagini ... @ gmx.de) per ottenere il mio indirizzo e-mail aziendale ( stefan ... @ gmx.de). Il casinò non ha risposto a nessuna delle e-mail fino ad oggi.
Per semplificare l'intero processo di verifica per il casinò, sono martedì 23 marzo. sono andato personalmente all'ufficio del cittadino della mia città e ho fatto aggiornare l'indirizzo sulla mia carta d'identità. Allo stesso tempo, ho aggiornato i dati del mio account tramite il supporto PaySafeCard. Sempre martedì 23 marzo ho le foto attuali sul fronte e sul retro del mio documento d'identità e il 24 marzo. quindi ho caricato gli screenshot aggiornati del mio account PaySafeCard nell'area membri di SlotWolf. Il casinò ha ignorato tutti e quattro i documenti fino ad oggi (stato "in sospeso").
Giovedì 25 marzo ho chiesto al supporto di SlotWolf se i documenti ora si adattano o se sono necessari ulteriori documenti. Il casinò non ha risposto alla mia richiesta fino ad oggi.
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò alle mie richieste di verifica dal 19 marzo 2021.
Venerdì 26 marzo Questa è stata la prima volta che mi sono rivolto a Casino Guru per un consiglio. Me l'ha detto Matej mercoledì 31 marzo. ha risposto e mi ha consigliato di aspettare due settimane prima di aprire un reclamo. Poiché il casinò non risponde da tre settimane, lascia tutte le mie richieste senza risposta e ignora i documenti ricaricati nell'area membri senza alcuna reazione, ora vorrei aprire il reclamo.
Spero davvero nel tuo supporto. Grazie di cuore!
Auguri
Stefan
Vorrei sottolineare che, sebbene abbia giocato in molti casinò e mi sia verificato molte volte, non ho mai provato nulla di simile in nessun casinò. Trovo che il comportamento del casinò non sia molto collaborativo e il servizio non buono. Per fortuna ho fissato un limite di perdita di 1 euro per 1 mese, così almeno non posso scommettere sul profitto.
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3 anni fa
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Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.
Potresti avvisarci se ci sono comunicazioni pertinenti che potrebbero essere inoltrate a noi prima di contattare il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
grazie per la tua prima reazione.
Ovviamente posso inoltrarti e ti inoltrerò tutte le comunicazioni pertinenti. Tutto quello che devi fare è dirmi di quali comunicazioni hai bisogno e a quale indirizzo inviarle. Ovviamente agirò in modo cooperativo, anche nei confronti del casinò.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione che consideri rilevante per questo caso. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo il casinò. Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Ho appena inviato tre e-mail e vari screenshot dall'area membri del casinò SlotWolf al tuo indirizzo e-mail. Finora ho ricevuto solo poche e-mail pubblicitarie standard ("hai fondi disponibili nel tuo account" ecc.) O un'e-mail standard all'inizio del processo di verifica, nient'altro. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta o risposta dal casinò alle mie richieste di verifica, sebbene sia trascorso un mese intero.
Grazie per il vostro sostegno.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Stefan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slot Wolf Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Ciao Petronela e Peter,
Grazie mille per le informazioni e il tuo supporto!
Spero che il casinò sia cooperativo e che la questione possa essere risolta immediatamente e senza ulteriori passaggi.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Slot Wolf Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Ho esaminato i reclami precedenti e il casinò non ha mai reagito nemmeno a questo.
La situazione è invariata, il casinò mi sta ignorando completamente.
È davvero frustrante. Grazie comunque per il tuo supporto.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Ciao Stefan,
Hai ragione, ma cerchiamo sempre di entrare in contatto con tutti i casinò ad eccezione di quelli che hanno espressamente affermato di non voler reagire ai reclami.
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie per il feedback.
Penso che sia un bene e forse anche il casinò reagirà. 😊
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Ciao,
ci sono novità.
Dopo aver finalmente raggiunto qualcuno nella chat dal vivo, i miei documenti sono stati approvati. Ovviamente mi ha aiutato il fatto che ho fatto riferimento al mio reclamo aperto qui a Casino Guru.
Ma ora va avanti. Il casinò non vuole incassare sul mio conto bancario. Il casinò dice che paga solo con l'opzione usata per depositare. Nel mio caso sarebbe PaySafeCard. Ho giocato in un numero molto elevato di casinò e non è mai stato un problema prelevare dal mio conto bancario quando ho depositato con PaySafeCard. Non ha senso avere 4000 € sul conto PaySafeCard. Non puoi prelevare denaro da lì o prelevare denaro dal tuo conto bancario.
Ho quindi effettuato un pagamento sul mio conto bancario per un importo di € 4000. Questo primo prelievo è stato annullato dal casinò. Motivo: il limite di pagamento è di 2500 € al giorno. Ora ho richiesto un altro pagamento sul mio conto bancario, dell'importo di 2500 € e aspetto di vedere se succede qualcosa.
Posso inviarti l'intero processo di chat con la chat dal vivo dal casinò SlotWolf via e-mail. Se vuoi, per favore dammi un indirizzo email. Grazie molto.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Ciao Stefan,
Grazie per l'aggiornamento. Non abbiamo ancora notizie dal casinò. Tuttavia, è positivo che tu abbia superato la verifica. Fammi sapere se il tuo pagamento è stato elaborato ed è andato a buon fine. Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao,
ci sono di nuovo notizie. Come ho scritto l'altro ieri, ho richiesto un pagamento di 2500 euro dopo che il mio primo pagamento di 4000 euro è stato negato a causa del limite giornaliero. Oggi i 2500 euro sono stati trasferiti sul mio conto.
Oggi ho richiesto il secondo pagamento dei restanti 1500 euro e spero che anche questi soldi arrivino nei prossimi giorni.
Ti ringrazio ancora per il tuo supporto. E ti farò sapere se avrò il resto dei soldi.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Questa è un'ottima notizia, Stefan. Spero che riceverai presto il secondo ritiro.
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3 anni fa
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Ciao,
ci sono buone notizie, i restanti 1500 € sono stati finalmente pagati. Tuttavia, solo dopo un'ulteriore cancellazione senza alcun motivo. Finora va tutto bene.
Per me, il caso rimane molto dubbio e l'approccio del casinò è in gran parte incomprensibile per me. Secondo me, l'estensione artificiale del processo di verifica dovrebbe servire a scommettere di nuovo i miei soldi. Fortunatamente non è successo perché ho messo un lucchetto a posto.
Sicuramente non giocherò più in questo casinò e non lo consiglierei a nessuno.
Alla fine ho avuto successo grazie al tuo sostegno. Vi ringrazio quindi moltissimo.
Auguri
Stefan
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3 anni fa
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Grazie Stefan per la tua risposta. Capisco perfettamente la tua decisione. Sono lieto di sapere che ha ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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