La giocatrice canadese sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Questo è stato un problema in corso con il casinò che risale a novembre.
Ho depositato più volte al casinò e sull'ultimo deposito ho vinto 1400EUR. Poi ho lanciato la procedura di verifica che è stata un vero incubo. Ho inviato loro tutto ciò che potevo: carta d'identità, selfie con carta d'identità, prova dell'indirizzo, estratto conto bancario, screenshot online, assegni annullati, fronte e retro della mia carta di debito. Il casinò ha insistito perché inviassi loro un estratto conto bancario che conteneva il numero della carta di debito utilizzata per depositare sul casinò. L'unico problema con la loro richiesta è che non esiste. Mi hanno fatto chiamare la mia banca (sede centrale + direttore di filiale) per richiedere tale documento ed entrambi mi hanno detto che non essendo una carta di credito il numero non comparirà sull'estratto conto. Ho provato a spiegarglielo, e mostrando loro che l'estratto conto bancario che ho inviato loro mostra chiaramente la transazione effettuata al casinò e il mio nome, se lo incrociassero con il nome sulla carta, sarebbero in grado di verificare il pagamento metodo.
Ho trascorso quasi 5 ore del mio tempo tra chiamate alle banche, incontri con i direttori di banca e chat per spiegare il problema al supporto chat di Slotwolf solo per vedere i miei documenti rifiutati ogni volta. Insistono sul fatto che fornisco loro qualcosa che non esiste nonostante la mia completa collaborazione per dare loro qualsiasi cosa e tutto il resto che vogliono. Sono una madre di 2 bambini, uno che è ancora un neonato e lavoro anche io, è difficile per me trovare il tempo per risolvere questo problema. Non avrei mai pensato che giocare in un casinò online nel mio tempo libero avrebbe portato a un tale incubo quando si trattava di essere pagato.
Il casinò ora ha disabilitato il mio account. L'ho notato quando ho provato ad accedere questa mattina per chattare ancora una volta con qualcuno sul mio problema. Vi chiedo qui su questo forum di aiutarmi a trovare una soluzione a questo problema da incubo.
Caro Lovelyfly23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta, ho inviato tutto il resto che il casinò ha richiesto. Quello che chiedono ora è un documento che non esiste. Sono stato pienamente collaborativo dal primo giorno con il casinò. Quando ho parlato al telefono con il mio direttore di filiale e il servizio clienti mi hanno detto che il numero della carta compare solo sugli estratti conto delle carte di credito. Il mio deposito è stato effettuato utilizzando un debito Visa, l'estratto conto collegato a tale conto proviene dal mio conto bancario.
Il casinò ha i documenti della mia carta di debito Visa fronte e retro e l'estratto conto bancario in cui sono stati effettuati i depositi. Ho chiesto loro di fare un riferimento incrociato a entrambi i documenti per verificare il metodo di pagamento, ma si sono rifiutati e hanno continuato a fare riferimento a una dichiarazione in cui sono mostrati il mio nome completo + depositi al casinò e il numero della carta di debito. Anche se capisco che KYC è preso sul serio dal casinò, non è giusto chiedere a un giocatore qualcosa che non esiste.
Ho detto al casinò, ti ho inviato tutto il possibile e ti invierò qualsiasi altra cosa tu richieda purché esista tale documento.
Grazie mille, Lovelyfly23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lovelyfly23,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Slot Wolf Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slot Wolf,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui stai chiedendo al giocatore di fornire un documento che il giocatore non può ottenere?
Da quello che ho capito ti è stato inviato l'estratto conto bancario e i dettagli della carta di debito che il giocatore ha utilizzato per i depositi, quindi perché non è sufficiente?
Buona giornata!
Si prega di notare che il prelievo verrà elaborato manualmente sul tuo conto bancario.
Ti è stata inviata una e-mail per ottenere i dettagli.
Si prega di rispondere alla mail e il nostro team si assicurerà di elaborare il prelievo manualmente.
Grazie per la collaborazione e la pazienza!
Saluti
Squadra Slotwolf
Ciao
inviato i miei dati bancari, in attesa del pagamento. Aggiornerò non appena riceverò il pagamento
Grazie per la risposta, Lovelyfly23.
Per favore facci sapere come va, idealmente quando avrai ricevuto i fondi con successo.
Ciao
ho ricevuto i miei fondi, grazie guru del casinò per avermi aiutato a ricevere il pagamento
Ottime notizie, Lovelyfly23. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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