Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After verification player received his winnings.
Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Caro Ercan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò sierosi e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Già scritto più volte senza una risposta. Documenti presentati come richiesto. I pagamenti sono stati richiesti innumerevoli volte ma non accade nulla.
solo nessuna comunicazione
Already written several times without an answer. Documents submitted as requested. Payouts requested umpteen times but nothing happens.
just no communication
Schon mehre Male angeschrieben ohne Antwort. Dokumente wie angefordert eingereicht. Zig mal Auszahlung angefordert aber es passiert nichts .
einfach keine Kommunikation vorhanden
Caro Ercan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Ercan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Quali documenti sono ancora necessari. Ho scritto una mail con questa richiesta. Ma non ottenere una risposta
What documents are still required. I wrote an email with this request. But just don't get an answer
Welche Unterlagen werden denn noch benötigt. Ich habe eine Mail geschrieben mit dieser Bitte. Aber bekomme einfach keine Antwort
Grazie mille, Ercan, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ercan, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ercan,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slot Wolf Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Ercan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Qualunque cosa tu provi. Nessuna vincita viene pagata. Ho inviato documenti per la verifica. E ha chiesto se manca qualcosa. Ma non ottengo una risposta
Whatever you try. No winnings are paid out. I submitted documents for verification. And asked if something is missing. But I don't get an answer
Was man auch versucht. Es werden keine Gewinne ausgezahlt. Unterlagen zur Verifizierung hab ich eingereicht. Und gefragt ob etwas fehlt . Aber ich bekomme keine Antwort
Chiediamo a Slot Wolf Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Carissimi,
il giocatore deve caricare lo screenshot del suo deposito
Devcode - Bank 24 ottobre 2020 14:58:58 20 EUR
A meno che ciò non venga fatto, non saremo in grado di procedere con il ritiro.
Grazie in anticipo.
Dear all,
the player needs to upload the screenshot of his deposit
Devcode - Bank October 24, 2020 14:58:58 20 EUR
Unless this is done, we won't be able to proceed with the withdrawal.
Thank you in advance.
Caro Ercan,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Ercan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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