Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Non verranno effettuati prelievi. I documenti richiesti sono stati presentati.
Caro Ercan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò sierosi e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Già scritto più volte senza una risposta. Documenti presentati come richiesto. I pagamenti sono stati richiesti innumerevoli volte ma non accade nulla.
solo nessuna comunicazione
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Caro Ercan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Quali documenti sono ancora necessari. Ho scritto una mail con questa richiesta. Ma non ottenere una risposta
Grazie mille, Ercan, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ercan,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slot Wolf Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Qualunque cosa tu provi. Nessuna vincita viene pagata. Ho inviato documenti per la verifica. E ha chiesto se manca qualcosa. Ma non ottengo una risposta
Chiediamo a Slot Wolf Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Carissimi,
il giocatore deve caricare lo screenshot del suo deposito
Devcode - Bank 24 ottobre 2020 14:58:58 20 EUR
A meno che ciò non venga fatto, non saremo in grado di procedere con il ritiro.
Grazie in anticipo.
Carissimi,
il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo a dicembre.
Grazie.
Caro Ercan,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru