Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le loro vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao a tutti,
Mi sono iscritto a Slotwolf e ho approfittato del bonus di benvenuto del 100% fino a € 150 sul primo deposito. Dopo una scommessa di successo avevo 1.783,79 € liberamente disponibili per il pagamento. Ho quindi richiesto un pagamento di € 1.600 e l'ho verificato con successo. La mattina dopo ho ricevuto un'e-mail da Slotwolf in cui mi informava che non avevo tenuto conto delle condizioni del bonus, motivo per cui le mie vincite, inclusi altri bonus, sono state cancellate. Dopo diverse discussioni con la live chat mi è stato detto che con 20 € di giri avrei superato l'importo massimo di 5 € per giro, cosa che posso escludere con assoluta certezza! La chat dal vivo non poteva né rispondermi in quale gioco avrebbe dovuto verificarsi questa violazione delle regole, né posso capirlo da solo perché la mia intera cronologia di gioco è stata cancellata ...
Sono scioccato da questa dubbiosità ...
Ho già scommesso con successo bonus in diversi casinò, non ci sono mai stati problemi con i pagamenti, anche importi significativamente più alti, ma quello che succede qui è una sfacciataggine.
Caro Philipp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per inoltrare comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
Potresti per favore avvisare se hai acquistato serie di giri gratuiti / giri bonus durante la scommessa bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
no non ha acquistato giri gratuiti. Non pensavi che stavo presumibilmente giocando con € 20 giri? Non capisco...
Saluti Philipp
Mi riferivo alla possibilità che tu abbia acquistato una funzione bonus (giri gratuiti) durante il completamento delle scommesse bonus.
Ciao,
no no giri gratuiti acquistati
Grazie mille, Philipp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Philipp,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao, Peter e Philipp!
Siamo pronti a fornire la prova della violazione massima della scommessa, facci sapere dove possiamo inviarla.
Grazie in anticipo!
Ciao, puoi inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ciao Peter!
la prova è stata inviata alla tua email.
Se è necessario qualcos'altro, faccelo sapere!
Grazie al team di Slot Wolf per le e-mail.
Ciao Philipp,
Il casinò mi ha inviato la tua cronologia del gioco suggerendo che c'era una scommessa di € 20 su un gioco Rilascia il Kraken con un bonus sul primo deposito attivo il 31.08.2020 alle 19:04. Sulla base delle prove, temo, non posso fare molto per aiutarti. Se sei ancora convinto di dover essere pagato, ti consiglio di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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