Il giocatore dalla Germania è stato accusato di avere più account. Le sue vincite dal gioco bonus sono state cancellate e l'account è stato chiuso. Il reclamo del giocatore è ora risolto con successo.
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Slot Wolf Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state annullate.
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Importo:: 2.150 €
Slot Wolf Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Ho usato tutti e 3 i bonus di deposito in questo casinò e con l'ultimo bonus del 110% ho depositato € 50 e ho giocato con € 105. Alla fine ho gestito facilmente la scommessa che volevo pagare € 2220. Ho verificato con successo il mio account. Ho pagato € 2220 che è stato poi cancellato e poi è arrivato il messaggio che avevo infranto le regole. Sono stato accusato di avere un secondo conto, cosa che ovviamente non ho fatto, i 2220 € sono andati rapidamente e ho ricevuto gli ultimi 2 depositi di 70 € accreditati ed erano sul mio conto bancario entro 30 minuti. Non ho ricevuto risposta per l'accusa, la chat dal vivo mi ha detto solo cosa c'era nell'e-mail e la chat è stata semplicemente chiusa. Ora non ho ricevuto risposta e ho ancora il diritto a € 2150
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Kevin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare l'e-mail dal casinò, in cui ti hanno accusato di avere più account, a petronela.k@casino.guru? Successivamente, contatterò il casinò e chiederò loro di partecipare alla risoluzione del caso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,
Ho inviato loro due e-mail. 1x con un doppio account e una volta tutto.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Correggi il riepilogo, il mio account non è stato chiuso. Posso comunque accedere normalmente.
Cordiali saluti
Kevin
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Kevin,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Slot Wolf Casino, grazie in anticipo per la tua risposta. Sarebbe molto apprezzato se potessi condividere con noi qualsiasi tipo di prova comprovante la doppia contabilità.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kevin,
Grazie per aver evidenziato il problema. Abbiamo ricontrollato tutto e scoperto che i fondi erano stati confiscati per errore. Ci scusiamo davvero per l'incidente. L'intero importo è stato restituito al conto.
I migliori saluti,
Slot Wolf Casino
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Kevin,
Alcune grandi notizie dal casinò. Terrò aperto questo reclamo, finché non confermerai di aver ricevuto le tue vincite.
Slot Wolf Casino, grazie mille per il controllo e il ritorno da noi.
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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,
I soldi sono sul mio conto bancario grazie per il tuo aiuto. Ho anche scritto a slotwolf che dovresti anche verificare se il cliente desidera che non sia il caso, posso solo ringraziarti. Slotwolf ha scritto di nuovo che lo tengono in considerazione per migliorare il servizio clienti.
Quindi il caso può essere chiuso, grazie, grazie, grazie :)
Cordiali saluti
Kevin
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