Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato € 75 e ho ricevuto un bonus di € 100. Poi ho giocato alle slot per € 5 e ho vinto quasi € 2000. Poi ho vinto la scommessa 40 x con 5-10 €. Ciò ha lasciato € 2069,50. Quando volevo prelevare l'importo, il casinò mi ha scritto dopo l'assegno che avevo giocato con più di € 5 per giro e che ora posso ritirare solo i miei € 75 depositati originariamente. Non l'ho mai visto prima - in altri casinò ricevi un avvertimento che non puoi giocare per più di 5 € o che è incluso nel bonus e non nascosto da qualche parte in agbs. Anche se fosse corretto, che dire dei soldi che ho guadagnato con 5 €? Non può essere semplicemente sparito. Questo dovrebbe essere ben scritto per me?
Caro Konstantin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Tutti i bonus emessi sono limitati di default a una scommessa massima durante le scommesse: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntate include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round di bonus (acquistati all'interno del gioco). "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Konstantin, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Konstantin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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