Il giocatore italiano ha acquistato tre bonus. Sfortunatamente, a causa di un problema tecnico, i fondi sono scomparsi. Il casinò non ha risposto e siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto "irrisolto".
Ho acquistato 2 bonus alla chaos crew di 25,60 euro l’uno e un bonus alla Katmandu gold di 20 euro. Dopo l’acquisto di tali bonus la pagina si ricarica e i soldi spariscono nel nulla. Faccio presente il problema e rispondono che provvederanno ma la risposta la attendo da circa 2 settimane per i bonus acquistati alla chaos crew, ma ad oggi non ho ricevuto niente.
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la trascrizione della chat dal vivo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che hai acquistato tre diverse funzionalità bonus ma anche se i fondi sono stati detratti dal tuo saldo attivo, i bonus non sono mai apparsi nel tuo account? Esistono prove a sostegno che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Sei stato ricompensato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
oggi si è ripetuto altri e 20 euro spariti alla Katmandu gold. Faccio per entrare nell’elenco delle scommesse casino e non si carica mai la pagina. Parlo con gli operatori e mi rispondono che non sanno come fare e che al mio caso danno priorità alta senza ricevere mai nessuna risposta tramiti e mail. Sono arrivato a 91,20 euro ad oggi spariti nel nulla, ove loro non sanno dare risposte in merito. Per il rimborso non se ne parla in quanto secondo me non vedrò mai più un euro. In tutti i casinò eventi così non li ho mai visto in quanto si ricaricano le pagine all’acquisto del bonus.
Capisco correttamente che hai acquistato quattro diverse funzionalità bonus ma anche se i fondi sono stati detratti dal tuo saldo attivo, i bonus non sono mai apparsi nel tuo account?
Grazie mille, Antonio, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Antonio!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Slot10 Casino in questa discussione per chiarirci la situazione.
Va bene sono successi altre e 2 volte bonus acquistati alla Katmandu gold con soldi spariti nel nulla. Vado a vedere l’elenco delle scommesse al casino e mi da sempre gataway 505. Spariscono i soldi e non si vedono da nessuna parte. Inoltre ho effettuato due prelievi di solito dall’approvazione passano 2 minuti e li ho già sul conto corrente. In questi giorni invece la pratica dura di più. Penso che se i prelievi sono veloci lo sono sempre e no che dall’oggi al domani aumentano le tempistiche. Spero di non ricevere nessuna sorpresa ovvero che non mi pervengono più i fondi nonostante sia stato tutto approvato. Ho parlato in chat con un operatore e mi ha detto che la tempistica va da 1 a 5 giorni spero di riceverli per venerdì. Se no stanno giocando con me. Spero tutto si risolva al più presto. Mai avuti questi problemi con altro casino.
Vorremmo chiedere a Slot10 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.