Il giocatore canadese ha depositato $ 40 senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, le è stato detto che non sarebbe stato possibile senza un deposito di 5 volte.
The player from Canada has deposited $40 without accepting any bonus. When she’s tried to withdraw her winnings, she was told it won’t be possible without wagering deposit 5x.
Il giocatore canadese ha depositato $ 40 senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, le è stato detto che non sarebbe stato possibile senza un deposito di 5 volte.
Ho depositato 40,00 e ho finito per vincere quasi 500,00. Ho ritirato 400,00. È stato rifiutato la prima volta perché apparentemente per poter inviare sul mio conto bancario è necessario un prelievo minimo di 500,00. Quindi ho deciso di usare ecopayz. È stato nuovamente rifiutato, perché il mio indirizzo e-mail è stato inserito nello slot "Account". Quindi ho riprovato e ho inserito il mio numero di conto .. è stato nuovamente rifiutato e ora stanno dicendo che è perché non ho effettuato il rollover dei miei depositi? Non so nemmeno cosa significhi che non ho ricevuto alcun bonus, ho depositato i miei soldi e ho vinto .. Inoltre stavo ricevendo più e-mail che mi chiedevano documentazione per verificare la mia identità, ma ogni volta che le ho rispedite per e-mail chiedevo se dovessi inviare documenti a, non hanno risposto.
I deposited 40.00 and ended up winning almost 500.00. I withdrew 400.00. It was rejected the first time because apparently in order to send to my bank account it hat to be a minimum 500.00 withdraw. So then I decided to use ecopayz. It was rejected again, because my email address was inserted into the"Account" slot . So I retried, and put my account number instead.. it was rejected again , and now they are saying it's because I didn't roll over my deposits? I don't know even what this means I didn't take any bonus I deposited my money and won .. also I was getting multiple emails asking me for documentation to verify my identity but everytime I emailed them back asking were do I send the documents to , they didn't reply back.
Cara Dorothy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Un cliente può prelevare denaro dal suo conto solo dopo aver effettuato il roll-back di ciascuno dei suoi depositi almeno 5 volte. Le scommesse con rischio minimo / nullo non vengono conteggiate ai fini del rollover. Se il giocatore non soddisfa questo requisito, Slot10 si riserva il diritto di addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8% ".
Significa che se hai depositato $ 40, devi piazzare scommesse per un importo di $ 200 prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse con deposito 1x, circa 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per denaro reale. Il saldo attivo dovrebbe essere disponibile una volta completati i requisiti di scommessa. Potresti confermare che il tuo account è ancora accessibile e che il tuo saldo è attivo?
Inoltre, questo è quello che ho trovato nella sezione FAQ:
"Come posso contattarti se ho bisogno di aiuto per completare la mia registrazione?
Puoi sempre contattarci via e-mail: support@slot10.com o chattare tramite qualsiasi banner di Live Chat sul nostro sito Web e il nostro team farà del suo meglio per fornire l'assistenza necessaria. "
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dorothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It means that if you have deposited $40 you need to place bets in amount of $200 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Additionally, this is what I found in the FAQ section:
"How can I reach you if I need help with completing my registration?
You can always contact us via email: support@slot10.com or chat via any Live Chat banner on our website, and our team will do its best to provide any assistance needed."
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao. Ho controllato e sì, posso ancora accedere al mio account. Ero così frustrato, perché la prima volta che ho provato a incassare mi hanno detto che non avevo abbastanza soldi per soddisfare i loro requisiti di prelievo per un trasferimento elettronico. (Avevo 400,00 per incassare, il minimo era 500,0), la seconda volta che ho provato a incassarlo è stato tramite ecopayz e lo hanno rifiutato a causa di un problema con l'account, la terza volta che ho provato a incassare mi hanno detto che dovevo verificare la mia identità, ma non mi hanno detto dove inviare la documentazione, e finalmente l'ultima volta che ho provato ad incassare è quando mi hanno rifiutato perché non mi stavo rovinando il deposito .. sembra un giro, potevano semplicemente essere stati davanti ma non lo erano
Hi there. I checked and yes I can still access my account. I was so frustrated, because the first time I tried to cash out they told me I didn't have enough money to meet their withdrawal requirements for an e-transfer . ( I had 400.00 to cash out, the minimum was 500.0), the second time I tried to cash out it was thru ecopayz and they rejected it due to some account problem, the third time I tried to cash out they said I needed to verify my identity, but they wouldn't tell me where to send the documentation, and finally this last time I tried to cash out is when they rejected due to me not rolling over my deposit.. seems like a run around , they coulda just been up front but they were not
Cara Dorothy,
Grazie per la risposta. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato correttamente ora? Hai completato i requisiti di scommessa sul deposito? Ti preghiamo di comprendere che senza completare questi due passaggi, non sarai in grado di ritirare le tue vincite.
Dear Dorothy,
Thank you for your reply. Could you please advise if your account has been verified successfully now? Did you finish deposit wagering requirements? Please understand, that without completing these two steps, you won’t be able to withdraw your winnings.
Ciao! Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto di verificare il mio account, ma è successo qualcosa di veramente strano. Sono tornato sul mio account e ho ricominciato a giocare, con le 400,00 che continuano a essere rifiutate per essere sicuro di aver soddisfatto i loro requisiti di scommessa sui depositi e quando ho cliccato sulle mie transazioni con questo casinò, ora mostra che ho depositato 20,00 x 4 ?? Ho mai depositato solo 40,00 totali con questo casinò, non 80,00. Ho fatto foto di tutto, e ho persino controllato i miei conti bancari, non riesco a trovare la transazione "extra" 40,00 da nessuna parte ... Sono così confuso e perso nel tentativo di capire questo casinò.
Hi! I have now sent all the documents they have asked for to get my account verified, but there was something really strange that happened again. I went back into my account and started playing again, with the 400.00 that keeps getting rejected to make sure that I met their deposit wagering requirements, and when I clicked on my transactions with this casino, it now shows I deposited 20.00 x 4?? I only ever deposited 40.00 total with this casino not 80.00. I took pictures of everything , and I've even checked my bank accounts I cannot find the "extra" 40.00 transaction anywhere..I'm so confused and lost trying to figure out this casino.
Grazie mille Dorothy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Dorothy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie. Ho appena ricevuto un'altra e-mail di rifiuto da questo casinò dicendo che hanno rifiutato perché hanno bisogno di schermate del mio conto bancario e 4 transazioni .. Ho depositato solo due volte .. e ho inviato loro schermate di entrambi i miei conti bancari ...
Thank you. I just recieved another rejection email from this casino saying they rejected because they need screenshots of my bank account and 4 transactions.. I only deposited twice tho.. and sent them screenshots of both my bank accounts ..
Cara Dorothy ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con SLOT10 Casino.
Come da nostra documentazione, vorremmo condividere la seguente dichiarazione:
Tenendo presente tutto ciò, al fine di consentirci di gestire la tua richiesta di prelievo e di far passare la nostra procedura KYC, ti chiediamo cortesemente di inoltrare quanto segue:
1. Uno screenshot del tuo banking online, contenente le tue quattro transazioni per 20 CAD (ID transazione interna: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 sul tuo account di gioco, con i tuoi dettagli e l'URL della pagina visibili
2. Due schermate del tuo EcoPayz:
- Dalla sezione "Il mio account", in modo che il numero di conto e l'URL della pagina siano chiaramente visibili
- Dalla sezione "Informazioni personali", in cui i tuoi dati personali e l'URL della pagina sono chiaramente visibili
Si prega di inviare quanto sopra a support@slot10.com
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
Squadra di casinò SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 Casino.
As per our records, we would like to share the following statement:
Having all this In mind, In order for us to handle your withdrawal request and for you to pass our KYC procedure, we kindly ask that you forward the following:
1. A screenshot of your online banking, containing your four transactions for 20 CAD (Internal transaction ID-s: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 to your gaming account, with your details and the page URL visible
2. Two screenshots of your EcoPayz:
- From the "My Account" section, so that the Account number and the URL of the page are clearly visible
- From the "Personal Information" section, where your personal details and the URL of the page are clearly visible
Please send the above-mentioned to support@slot10.com
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Ciao,
Cara Dorothy.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Caro team Slot10Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Hello there,
Dear Dorothy.
Please, could you confirm the casino statement?
Dear Slot10Casino team.
Thank you for the cooperation in this case.
Bene, prima di tutto non ho effettuato 4 transazioni. Ho effettuato 2 transazioni per 20,00 ciascuna prima di provare a prelevare 400,00 e la prima volta sono stato rifiutato. Non so da dove provengano le altre 2 transazioni. Ma non li ho fatti ... perché dovrei depositare PIÙ soldi nel tuo casinò quando sono stato appena rifiutato 400,00 ??? Ho giocato un po 'di più su quello che ha restituito 400,00 ma non ho più depositato denaro sul tuo casinò. Ti ho inviato schermate dei miei dati bancari, entrambi i miei conti correnti per i giorni in questione. Non so quale sia il problema. Non so quali siano i tuoi numeri ID interni, motivo per cui ti ho inviato schermate di tutte le mie transazioni da entrambi i miei account. Il tuo non è l'unico casinò in cui gioco e, come hai visto dalla mia parte, dice "gigadat" e un numero casuale ... per quanto riguarda l'eco-pay, non sapevo nemmeno che avrei dovuto inviarti qualcosa da loro. Nessuno me l'ha detto. Sento davvero che questo casinò sta giocando e sta cercando scuse dopo scusa perché non lasciarmi ritirare i miei fondi .. e vergognarti per quello. Come ho detto, gioco in molti casinò e non ho mai avuto così tanti problemi nel tentativo di ritirarmi da nessuno di essi. Ti invierò schermate da ecoPayz e ti invierò schermate dalla mia banca Ancora ....
forse dovrei pubblicare le stesse schermate anche qui ?? Quindi casinoguru può vedere esattamente cosa ti sto inviando ??
Okay, first of all I did not make 4 transactions. I made 2 transactions for 20.00 each before trying to withdraw 400.00 and getting rejected the first time. I don’t know where the other 2 transactions came from. But I did not make them...why would I need to deposit MORE money to ur casino when I was just rejected 400.00 ??? I played some more on that returned 400.00 but I did not deposits anymore money to ur casino. I sent u screenshots of my banking information, both of my checking accounts for the days in question. I don’t know what the problem is with that. I don’t know what Your internal ID numbers are which is why I sent u screenshots of All of my transactions from both of my accounts. Yours is not the only casino I play at and as u seen from my end it says "gigadat " and a random number.. as far as eco pay goes, I didn’t even know I was suppose to send u anything from them. Nobody told me this. I really feel like this casino is playing games and making excuse after excuse why not to let me withdraw my funds.. and shame on you for that. Like I said , I play at a lot of casinos, and I have never had this much trouble trying to withdraw from any of them. I will send u screenshots from ecoPayz and I will send u screenshots from my bank Again....
maybe should I post the same screen shots here as well?? So casinoguru can see exactly what I’m sending u??
Queste sono tutte le transazioni bancarie che ho avuto. Il 16 maggio era un venerdì, quindi le mie transazioni non vengono visualizzate fino al lunedì successivo, motivo per cui da parte mia non c'è nessuno per il 16 maggio. Per quanto riguarda le "altre 2 transazioni" che sicuramente non ho fatto, qualcosa sembra un po 'sospetto. Se si confrontano tutti e 4 i tempi di transazione, si nota che le prime 2 transazioni del 16 maggio erano esattamente un'ora e un minuto prima delle successive 2 di lunedì 19 maggio che non ho fatto ??
esempio - 3:16 e 2:17 e 3:21 e 2:22 e non dice nemmeno se fosse mattina o pomeriggio ?? Penso che questi ragazzi stiano inventando cose adesso. Mi dispiace dirlo
These are all the banking transactions I had. May 16 was a Friday so my transactions don’t show up until the following Monday which is why on my end there is none for the 16 of may. As for the "other 2 transactions" that I definitely did not make, something seems a little fishy. If comparing all 4 transaction times, u notice that the first 2 transactions on may 16 were exactly one hour and one minute before the next 2 on Monday may 19 that I did not do??
example - 3:16 and 2:17 and 3:21 and 2:22 and it doesn’t even say if it was morning or afternoon?? I think these guys are making things up now. I’m sorry to say.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Cara Dorothy,
Grazie per aver fornito informazioni dettagliate sul tuo caso.
Come da nostra documentazione, potremmo vedere che la tua recente richiesta di prelievo è passata con successo al tuo metodo di pagamento preferito al 2020-05-27 14:01:54
Se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Squadra di casinò SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for providing detailed information regarding your case.
As per our records, we could see that your recent withdrawal request successfully proceeded to your payment method of choice at 2020-05-27 14:01:54
If you still need any further of assistance, please let us know.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Cara Dorothy,
Grazie per l'aggiornamento!
Siamo felici di sapere che il tuo pagamento ti è stato consegnato con successo.
In caso di domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra di casinò SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for your update!
We are happy to hear that your payment is delivered to you successfully.
In case you have any questions do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Cara Dorothy,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Dorothy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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