Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo ritiro ritardato di oltre due settimane, a causa di un problema tecnico. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Aspetto da giorno 19 aprile la chiusura del mio prelievo mi dicono in ogni chat che è stato un problema tecnico con la piattaforma ecopayz , però quando ho versato più di 3 volte si sono presi subito i soldi dal mio conto...grazie
Caro Sebastiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai completato correttamente la verifica KYC? È stato il tuo primo tentativo di ritirare le vincite? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Sebastiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.