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Slot10 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.700 €

Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/06/2024 | Caso chiuso : 06/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco non è stato in grado di prelevare fondi. La chat dal vivo del casinò non rispondeva e non rispondeva alle e-mail. Il giocatore ha successivamente richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha dovuto affrontare problemi con le e-mail bloccate, con conseguenti ulteriori perdite. Nonostante abbia fornito prove, il casinò ha affermato che i problemi di posta elettronica erano da parte del giocatore. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo stabilito che non vi erano motivi sufficienti per un rimborso e abbiamo chiuso il caso.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Signore / Signora,


Il casinò non ha elaborato il mio prelievo per una settimana. La chat dal vivo non risponde e non rispondono alle e-mail. Chiedo gentilmente il vostro aiuto!!

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5 mesi fa
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Caro Mickstar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,


Sono già completamente verificato. Aspetterò. Grazie!

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5 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mickstar. Imposterò il timer per ulteriori 11 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quel momento, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.


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5 mesi fa
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nuovo !!!


Buona giornata,

Ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco. Successivamente, mi hanno chiesto di contattare un indirizzo email diverso. L'ho fatto. L'e-mail non è andata a buon fine perché hanno bloccato immediatamente il mio indirizzo e-mail. Ecco perché oggi ho potuto perdere 5200 euro. Tutte le prove sono allegate.

Chiedo il rimborso delle somme versate! Questa è una frode!!

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5 mesi fa
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Dopo la mia email per chiudere il mio conto, ho perso esattamente 6400 euro. Ho contattato nuovamente la live chat ieri sera e ho chiesto il rimborso degli importi. Mi hanno reindirizzato a un'e-mail, che stranamente questa volta è passata.


Chiedo urgentemente il vostro aiuto. I soldi erano i miei ultimi soldi e non sarebbe successo se Slot10 non mi avesse bloccato immediatamente invece di bloccare la mia email.

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5 mesi fa
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Ho appena provato a contattare di nuovo l'e-mail. Purtroppo sono nuovamente bloccato e la consegna non è possibile. Ieri sera ho avuto customercare@slot10.com mi ha chiesto di rimborsare queste scommesse. Bloccato anche oggi. Questa è più di una frode!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Potresti occuparti del mio caso, per favore? Non ho più pace. È impossibile e sono completamente deluso dal team di Slot10 per aver giocato in questo modo con la salute degli altri. Soffro terribilmente per questo comportamento. Le email non vengono consegnate, la chat dal vivo continua a chiudersi. Io non so cosa fare. Nonostante volessi essere bloccato e il casinò non lo facesse, ma bloccasse solo il mio indirizzo email, quindi non avevo alcuna possibilità di essere bloccato, ho scommesso i miei ultimi risparmi di 6200 euro. Sono già in terapia perché voglio uscire da questo circolo vizioso. Chiedo tantissimo il vostro aiuto!!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho appena contattato il concessore della licenza del casinò per spiegare loro il problema.


Caro team di guru del casinò,


Chiedo urgentemente il vostro sostegno!

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5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Ti chiedo di occuparti di questo caso. Ho già contattato l'autorità di controllo, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche contattato la banca che ha ricevuto il denaro, che mi ha chiesto di avviare un richiamo SEPA. L'ho appena fatto con la mia banca. Ti chiedo di contattare il casinò, poiché non mi rispondono.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Beh, comincia davvero a diventare ridicolo. Dopo aver scritto personalmente al casinò, utilizzando il loro normale indirizzo e-mail, e aver chiesto un rimborso perché non avevano bloccato il mio account e ho potuto perdere 6400 EUR, ieri hanno bloccato il mio account.


Guru del casinò, ti prego di occuparti di questo caso! Non ho più giorni sereni!!!!!

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5 mesi fa
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Ciao Mickstar,

  • Potresti confermare di aver richiesto per la prima volta il blocco del tuo account domenica 23 giugno e che è stato effettivamente bloccato ieri, 25 giugno?

Grazie.


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5 mesi fa
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Buona giornata,


Il 17 giugno 2024 ho chiesto al casinò di bloccarmi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo:


dopo aver contattato la chat dal vivo ed è arrivata questa email


Il mio indirizzo email è stato bloccato e sono riuscito comunque ad accedere normalmente e depositare denaro. Da quel momento in poi ho depositato e perso esattamente 6400 euro.

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5 mesi fa
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Ieri ho controllato e la registrazione non era più possibile

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 17 giugno 2024 ho chiesto al casinò di bloccarmi.

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4 mesi fa
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Potresti, per favore, occuparti del mio caso?

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4 mesi fa
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Ciao Mickstar,

Potresti per favore inoltrare l'intera comunicazione, incluso il seguente messaggio dal casinò, a petronela.k@casino.guru ? Allega l'intera catena di email anziché inviare screenshot. Vorrei vedere dove è stata inviata l'e-mail iniziale e le date esatte di ogni messaggio successivo.


Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata,


Ho inoltrato loro tutte le email. Tuttavia, sono riuscito a farlo solo uno alla volta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Potresti rispondermi per favore??

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4 mesi fa
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Grazie mille, Mickstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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4 mesi fa
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Grazie !

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mickstar,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.


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4 mesi fa
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Ottimo grazie !

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4 mesi fa
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Chiedo a Slot10 un immediato estratto conto e il rimborso delle somme depositate!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Tipico del casinò. Te lo dico io, tieni le mani lontane dal casinò!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata,


Com'è possibile che il casinò non risponda?


Che licenza ha il casinò? Voglio scrivere di nuovo al licenziatario del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jozef,


Per quanto riguarda i prelievi, è importante notare che il giocatore ha effettuato ripetutamente richieste di prelievo e le ha annullate poco dopo ogni volta, rendendoci quindi impossibile elaborarle.


Per quanto riguarda la sua richiesta di esclusione, vale la pena ricordare che deve presentare una richiesta formale al nostro indirizzo e-mail indicato. Il giocatore è stato guidato su come e dove presentare la sua richiesta per l'elaborazione, ma lo ha fatto solo il 24 giugno.


La sua richiesta è stata elaborata entro i tempi indicati nei nostri Termini e condizioni e attualmente il suo desiderio è stato esaudito.


Saluti,

Casinò Slot10

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Pubblico
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4 mesi fa
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È sbagliato. La mia email non è andata a buon fine perché ero bloccato come mittente. Guarda gli screenshot!


Non ho avuto la possibilità di bloccarmi. Tutti gli screenshot e le conversazioni sono in questa chat.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Chiedo chiarimenti su questo argomento. Ti ho fornito tutte le prove, quindi come puoi ancora avanzare tali accuse??

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4 mesi fa
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Caro team del Casinò Slot10,

Sulla base delle prove fornite dal giocatore, ha effettivamente riscontrato un errore nell'invio. Se lo ha spiegato chiaramente al tuo supporto, credo che dovresti trovare un'opzione per fargli autoescludere il suo account il prima possibile poiché sta riscontrando un problema con il gioco d'azzardo. Posso chiedervi gentilmente di reagire?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jozef,


Dopo aver analizzato la situazione, abbiamo stabilito che l'errore SMTP riscontrato dal giocatore ha origine dal suo terminale, probabilmente a causa di impostazioni e-mail errate, problemi di rete o restrizioni del fornitore del servizio di posta elettronica.


Siamo stati informati delle sue difficoltà nell'inviare la sua richiesta al dipartimento competente il 23 giugno. Una volta avvisati, abbiamo tempestivamente avviato da parte nostra la procedura di autoesclusione del loro account.


La sua richiesta è stata elaborata nei tempi necessari e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.


Saluti,

Casinò Slot10

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ha senso! Sono riuscito a contattare il tuo normale indirizzo email ma l'email non ha funzionato. Vi chiedo di essere onesti e di sostenere tutta la faccenda. Come ho detto,

tutte le prove sotto forma di screenshot.


Il mio indirizzo email è stato chiaramente bloccato dopo aver contattato la chat dal vivo! Ho già avuto l'opportunità di contattarti via e-mail e quando non ha funzionato, ho scritto direttamente al supporto! Ammetti i tuoi errori e dammi almeno un rimborso parziale!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il fatto che tu faccia tali affermazioni nonostante queste prove è davvero la goccia che fa traboccare il vaso!

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4 mesi fa
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Buonasera,

Come puoi vedere, in fondo a questa email c'è scritto che il mio indirizzo email è stato bloccato.


Ti chiedo di essere onesto e di non cercare di dissuaderti. È chiaramente colpa tua. Sarei anche felice con un rimborso parziale in modo che entrambe le parti possano separarsi a condizioni relativamente buone.


Grazie !


Distinti saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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La preghiamo di rispondere! Sto aspettando da più di 3 settimane.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mickstar,

Ho esaminato tutte le prove e gli screenshot forniti. Vorrei sapere se hai informato il supporto del casinò del problema relativo alla mancata consegna delle tue e-mail all'indirizzo specificato. Come puoi vedere, quando hai contattato la loro chat dal vivo a riguardo il 23, hanno chiuso l'account senza problemi.

Ogni casinò ha un processo unico di autoesclusione. A mio avviso, il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile solo se fosse a conoscenza del fatto che non è stato possibile completare questo processo e non ha comunque chiuso il tuo account. In caso contrario, non credo che un rimborso sarebbe appropriato. Potresti per favore rispondere?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata,


L'ho fatto. Vedi schermata. file


Tuttavia, questo è stato ignorato. Io, da parte mia, non ho fatto nulla di male e ho contattato il casinò segnalando questo errore. Chiedo anche informazioni al licenziatario del casinò. Si tratta di una chiara violazione e vorrei denunciarla molto chiaramente perché vedo in che direzione sta andando tutto questo. Casino Guru sostiene ancora una volta il casinò, anche se ho fornito prove evidenti per spiegare chiaramente la situazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mickstar,

Grazie per averci fornito questa informazione. Devo averlo perso tra le prove. Per me è un po' più impegnativo perché devo utilizzare un software di traduzione esterno per ogni prova che hai fornito.

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4 mesi fa
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Ok nessun problema

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4 mesi fa
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Caro team del Casinò Slot10,

Potresti spiegare perché questa email è stata ignorata? Sebbene il problema possa essere stato dalla parte del giocatore, sembra che abbia cercato di informarti al riguardo. Credo che sarebbe stato sufficiente inoltrare queste informazioni al team competente e avviare il processo di autoesclusione.

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3 mesi fa
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Caro Jozef,


Lo screenshot fornito dal giocatore mostra un'e-mail che non abbiamo mai ricevuto. Sebbene lo screenshot non mostri l'indirizzo e-mail del destinatario, anche se era corretto, non abbiamo ricevuto la risposta del giocatore a causa di evidenti problemi di posta elettronica da parte sua, come mostrato negli screenshot precedenti.


Dal 17 al 23 giugno, il giocatore ci ha contattato più volte tramite chat ma non ha menzionato eventuali problemi via email o richieste relative a questo caso. Il nostro team di supporto dedicato è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi il giocatore avrebbe potuto chiedere assistenza in caso di qualsiasi difficoltà.


Dopo aver segnalato i suoi problemi con la posta elettronica il 23 giugno, è stato reindirizzato al dipartimento competente, dove la sua richiesta di chiusura è stata elaborata tempestivamente.


Cordiali saluti,

Casinò Slot10

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3 mesi fa
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Ebbene, quante volte devo dirlo? Tu, la tua live chat, mi hai chiesto di contattare questo indirizzo email e l'ho fatto più volte. Ti ho anche contattato tramite il tuo normale indirizzo email e ho descritto questo problema, poiché la chat dal vivo non funzionava così spesso. Penso che sia vergognoso che tutta la faccenda venga distorta come se fosse colpa mia. Ho espresso le mie preoccupazioni molto chiaramente, più volte. Hai già risolto più volte il problema che ti descrivo qui, puoi leggere tutto su Internet. Ci sono prove evidenti e si sta tentando di stravolgere il tutto. Vorrei anche contattare il tuo concessore di licenza. Non può essere che tutto stia accadendo così, e ancora una volta a scapito di uno dei tuoi clienti!


di nuovo. Posso tranquillamente cercare di nuovo tutte le prove in modo che Casino Guru possa vedere chiaramente chi ha ragione qui.

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Pubblico
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3 mesi fa
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L'email non può essere arrivata se mi hai bloccato come destinatario?! Come mi hai chiesto, ho inviato un'e-mail a questo indirizzo e-mail, più volte!!! Ti ho anche inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail del supporto dicendo che veniva visualizzato un errore. Chi stai cercando di prendere in giro?!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Mickstar,


Dopo un'accurata valutazione e discussione con il mio team, sono spiacente di informarti che abbiamo concluso che non hai diritto a un rimborso. Questa decisione non riflette alcun illecito da parte tua, ma piuttosto il risultato di motivi insufficienti per richiedere un rimborso al casinò.


Devo essere d'accordo con il team del casinò sul fatto che avresti potuto fare un piccolo sforzo in più per chiudere il tuo account o spiegare loro il problema. Anche se hai confermato di essere stato in contatto con la loro chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante quel periodo, non hai menzionato questo problema. L'unica prova è un'e-mail pertinente inviata il 17, ma non è sufficiente per ottenere un rimborso, poiché non possiamo determinare se il problema sia stato da parte tua o del casinò. Sulla base dei fatti sopra riportati, sono costretto a chiudere il tuo caso.


Cordiali saluti, Jozef

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