Caro Cosimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai verificato con successo il tuo account in passato? Perché hai continuato a giocare dopo aver sperimentato attività di gioco non autorizzate nel tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto la sospensione del tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla tua richiesta di sospensione dell'account a petronela.k@casino.guru .
Infine, vorrei chiederle di astenersi dal presentare nuovi reclami ogni volta che desidera aggiungere ulteriori informazioni. Si prega di utilizzare il thread esistente o se è necessario inoltrare eventuali messaggi di posta elettronica, utilizzare il mio indirizzo di posta elettronica.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your account successfully in the past? Why did you carry on playing after you’ve experienced unauthorized game activity in your account? How many days ago you have requested your account to be suspended?
Moreover, if there’s any relevant communication, please forward it along with your request to suspend the account to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to refrain from filing new complaints every time you wish to add any additional information. Please use the existing thread or if you need to forward any emails, please use my email address.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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