Il giocatore italiano ha chiuso il conto dopo aver richiesto una sospensione temporanea fino a quando non sarebbe stato elaborato un prelievo. In precedenza, il giocatore ha subito attività di gioco presumibilmente non autorizzate nel proprio account. Il casinò ha fornito prove pertinenti dell'attività fraudolenta del giocatore, quindi stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato.
incredibile!!!mai accaduto un fatto del genere mi sono registrato al sito di scommesse slot10 ho caricato ed ho avuto la fortuna di vincere 1750 euro ho scaricato l"importo con ecopayz cosi come avevo caricato dopo 48 ore gli chiedo di pagarmi e loro mi dicono che hanno bisogno di piu tempo perche stanno avendo dei problemi tecnici io aspetto dopo una settimana li ricontatto e mi dicono la stessa cosa dopo 2 settimane mi dicono che il giorno successivo avrebbero pagato ,il giorno seguente entro nel sito e trovo il prelievo annullato ed i 1750 euro consumati alle slot li contatto e mi dicono che sono stato io ad annullare il prelievo e giocarmi tutti i soldi ovviamente cosa non vera ,carico nuovamente vinco 3900 euro stessa procedura dopo 2 settimane prelievo annullato e soldi giocati alle slot ,carico nuovamente vinco al live 11000 euro vado in chat e gli chiedo di sospendere il conto gioco fino all"avvenuto pagamento considerando quanto accadutoe loro mi dicono che non ci sono problemi il giorno seguente mi ritrovo con il conto gioco chiuso ,secondo voi chi si e giocato tutti i miei soldi?e perche mi hanno chiuso il conto e ovvio per non pagare ovviamente ho documentato tutto non ci sono parole per descrivere questa gente ,chiedo a voi di darmi una mano a recuperare i miei soldi grazie in anticipo.
Caro Cosimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai verificato con successo il tuo account in passato? Perché hai continuato a giocare dopo aver sperimentato attività di gioco non autorizzate nel tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto la sospensione del tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla tua richiesta di sospensione dell'account a petronela.k@casino.guru .
Infine, vorrei chiederle di astenersi dal presentare nuovi reclami ogni volta che desidera aggiungere ulteriori informazioni. Si prega di utilizzare il thread esistente o se è necessario inoltrare eventuali messaggi di posta elettronica, utilizzare il mio indirizzo di posta elettronica.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Scusate il conto gioco la chiuso slot10 io ho chiesto la solo la sospensione dell'account fino a quando dovevano pagarmi .infatti in allegato a questo reclamo vi ho mandato tutti gli screenshot della faccenda ma non li vedo ancora.
Caro Cosimo,
Ho ricevuto tutti gli screenshot.
Potresti rispondere alle mie domande precedenti? Si prega di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso.
Grazie mille, Cosimo, per la tua email.
Sei riuscito a contattare il casinò dopo che il tuo account è stato sospeso?
Ho capito bene che in passato hai ricevuto 1.000 €? Inoltre, potresti per favore chiarire quanti fondi sono trattenuti dal casinò?
Grazie mille, Cosimo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cosimo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slot10 Casino in questa conversazione. Potresti chiarire questa situazione?
Cari rappresentanti di Cosimo e CasinoGuru,
Molte grazie per averci invitato in questo thread, per quanto riguarda lo stato dell'account del cliente.
Secondo il nostro Dipartimento Antifrode, tutte le azioni compiute dalla data di registrazione del 12/06/2020 sono contrassegnate come azioni di frode, che rispettivamente non ci hanno dato altra scelta se non quella di chiudere l'account del cliente.
La nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriore discussione.
Cordiali saluti,
SLOT10 Casino Team
Caro Casinò,
per favore, puoi essere concreto? Quali azioni fraudolente intendi? Invia qualsiasi prova pertinente che mostri le attività fraudolente del giocatore alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Cari rappresentanti di Casino Guru,
Grazie per l'aggiornamento.
Secondo il nostro dipartimento antifrode e il nostro sistema anti-gnoming, il cliente è stato segnalato più volte di attività anormale nella sezione del casinò, quindi non abbiamo avuto altra scelta che chiudere l'account del cliente.
La decisione spetta al nostro personale di gestione e non è oggetto di ulteriori discussioni.
Migliore,
SLOT10 Casino Team
Caro Casinò,
hai già menzionato cosa sta succedendo, ma abbiamo bisogno di vedere alcune prove pertinenti che mostrano "l'attività anormale del giocatore nella sezione del casinò".
Caro Viliam,
Grazie per l'aggiornamento.
Nei prossimi giorni verranno fornite ulteriori prove e informazioni sull'attività del casinò del giocatore in SLOT10.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
SLOT10 Casino Team
Caro Casinò,
grazie per averci informato, estenderò il timer a 7 giorni, il che dovrebbe essere un tempo sufficiente per fornire una prova.
Scusate ma secondo voi come fanno a dire che sono state compiute azioni antifrode dal 12/06/2020? come potete vedere che il 07/07/2020 mi hanno pagato una vincita di 1000 euro .io non ho ricevuto mai nessuna segnalazione da parte loro anche perché da come si evince tutte le vincite da me fatte sono più che regolari aspetto con ansia le prove che dicono di mandare ma che sicuramente non manderanno perché questi qua non hanno mai prove come al solito dicono fesserie per non pagare. Signori di casino guru perché non mostrate tutti gli screenshot che ho mandato compreso le chat in modo tale che i giocatori stessi di questo sito si rendano conto con chi hanno a che fare?
Caro Cosimo,
Vorrei farti una domanda: hai mai usato una VPN per accedere a Slot10 Casino? Sai cos'è la VPN?
Si so cos'è la VPN e su slot10 non lo mai usata perché non ne avevo motivo, anche se da parte loro la VPN e consentita.
Caro Casinò,
stiamo ancora aspettando una prova dell'attività del giocatore.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
questa e la dimostrazione dove hanno pagato i 1000 euro in precedenza
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