Caro Waquin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con la scomparsa di fondi dal tuo account.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti inviarci la cronologia delle tue partite per la sessione in questione? Questo ci aiuterà a capire cosa è successo nel periodo in cui i fondi sono scomparsi.
- Avevi dei bonus attivi quando hai notato che mancavano i 211,16 €? In tal caso, c'erano dei termini o dei requisiti di scommessa relativi a quei bonus?
- Potresti cortesemente inoltrare lo screenshot che hai menzionato? Potrebbe essere utile per indagare ulteriormente sul problema.
Si prega di inviare qualsiasi documento o comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza queste informazioni, non saremo in grado di indagare correttamente sulla questione o di interagire con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear waquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the disappearance of funds from your account.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide the following information:
- Could you please send us your game history for the session in question? This will help us understand what happened around the time the funds disappeared.
- Did you have any active bonuses at the time you noticed the €211.16 was missing? If so, were there any terms or wagering requirements related to those bonuses?
- Could you kindly forward the screenshot you mentioned? It could be valuable in investigating the issue further.
Please send any relevant documents or communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without this information, we will not be able to investigate the matter properly or engage with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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