Il giocatore austriaco ha problemi a reclamare vincite di 63,36€ dopo giri gratuiti su Slotexo. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza e fornito tutti i dettagli richiesti, il problema rimane irrisolto dopo 14 giorni, lasciandolo a chiedersi se il casinò stia tergiversando.
So che non è una cifra enorme, ma per me è una questione di principio.
Ciao. Ho giocato su Slotexo e il 4 dicembre 2024, alle 19:24 e 40 secondi, ho ricevuto giri gratuiti sulla slot ``Big Bass Vegas Double Down Deluxe''. Una scommessa di 0,90€. Tutto è andato liscio fino alla fine dei giri gratuiti... Poi ho ricevuto un messaggio che diceva: 'Si è verificato un errore. Si prega di riavviare il gioco.' Bene, l'ho fatto e ho notato che le mie vincite di 63,36€ non erano state accreditate. Ho aggiornato tutto e ho aspettato un po', pensando che ci sarebbe voluto un po' di tempo. Bene, ho aspettato e, naturalmente, non è stato accreditato nulla sul mio account. Quindi, ho contattato l'assistenza live e ho spiegato la situazione. Ho fornito dettagli come ID scommessa, importo vinto e così via. Ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e l'agente dell'assistenza ha detto che lo avrebbero inoltrato al reparto appropriato. Qualche giorno dopo, ho contattato di nuovo l'assistenza live e ho spiegato tutto... Poi la signora lì ha chiesto 'ID scommessa, importo vinto e così via.' Naturalmente, ho inviato di nuovo tutto ciò che avevano richiesto. Poi hanno detto che ora veniva inoltrato solo al reparto giusto perché la cifra vinta mancava la prima volta... L'avevo inclusa anche la prima volta. E ogni volta che contatto l'assistenza, mi viene semplicemente detto di essere paziente. Bla, blah. Sono passati 14 giorni. Ci lavora solo una persona o cosa?
Volevo solo chiederti quanto tempo ci vuole solitamente per una cosa del genere?
Oppure mi stanno solo prendendo in giro?
Distinti saluti.
Di seguito sono allegati gli screenshot: screenshot dei giri gratuiti, ID scommessa.
Caro PhilYo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se vedi le vincite dei giri gratuiti nella cronologia di gioco del tuo account del casinò? In alternativa, sono registrate nella cronologia del gioco?
Hai ricevuto un nuovo set di giri gratuiti dopo aver aggiornato il gioco o non sono stati affatto accreditati sul tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika.
Grazie per la tua rapida risposta.
Non so se riesci a vedere gli screenshot che ho allegato. In caso contrario, posso inviarteli via email.
Come mostrato in uno degli screenshot, questo è l'ID di scommessa per il gioco. La puntata e il saldo sono gli stessi. Ma le vincite sono mostrate come 0 €.
E come descritto, non ho ricevuto nuovi giri gratuiti dopo che i giochi sono stati aggiornati. E l'importo che ho vinto non è stato accreditato sul mio account.
Qui puoi anche vedere che c'è stata una pausa di 2 minuti e 26 secondi. Perché allora avevo i giri gratuiti.
Spero di esserti stato d'aiuto.
Ho scritto di nuovo al supporto live oggi. Come sempre, la stessa risposta: dovrei avere pazienza finché il dipartimento competente non l'ha verificato.
So che è vicino a Natale e probabilmente sono molto impegnati. Semplicemente non capisco perché ci voglia così tanto tempo, visto che ho fornito prove per la mia richiesta. Ho anche chiesto perché questa revisione stia richiedendo così tanto tempo... "L'uomo dell'assistenza ha detto: sfortunatamente non posso darti un lasso di tempo o una ragione più precisa, visto che non faccio parte di questo reparto."
Ora dovrò aspettare per sempre per avere i miei soldi e probabilmente non riceverò nemmeno alcun risarcimento.
Ho aspettato appositamente 14 giorni prima di contattarti.
Naturalmente, se ne hai bisogno, posso anche inviarti degli screenshot della conversazione avuta con il supporto live oggi.
Aggiornamento 21/12/2024: Oggi è il 17° giorno e potrebbe essere successo qualcosa. Aspettiamo fino a lunedì... Forse succederà qualcosa.
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