Slothub Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ciao,

In precedenza avevo autoescluso il mio account da Slothub per sempre tramite il loro sito Web e la chat online mesi e mesi fa e non ci ho pensato.

Qualche settimana fa poi ho ricevuto un messaggio da uno dei loro rappresentanti tramite l'app Telegram. Non ho inviato loro messaggi prima, non ho mai avuto a che fare con questa persona in precedenza e non ho mai usato l'app prima, come si può vedere dallo screenshot fornito. Il rappresentante di Slothub mi ha contattato dicendo che potevano aprire un conto con il mio numero di cellulare e offrire un ottimo affare. Hanno aperto l'account e tutti i miei dettagli erano già stati inviati per tutti i moduli che trovo anche estremamente strani.

Alla domanda successiva su come hanno ricevuto le mie informazioni, affermano "Abbiamo ottenuto le tue informazioni di contatto quando le hai fornite a uno dei nostri siti Web o servizi partner, che hai accettato potrebbero essere condivise per scopi di marketing".

Non ho fatto niente del genere.

Di recente ho esaminato alcuni forum qui con Morespin e ho visto un collegamento tra i due e il mio account con Morespin era ancora aperto anche in questo momento, inoltre non hanno chiuso il mio account con Slothub quando ne ho parlato per essere chiuso e avere un corso in corso denuncia con loro. Ho contattato Morespin e ho chiesto loro perché hanno inviato i miei dati a Slothub a cui li hanno negati. Pochi istanti dopo sono stato bloccato sia da Slothub che da Morespin.

Credo che ci sia un collegamento, anche se affermano che non c'è, tra Slothub e Morespin poiché è l'unico modo in cui le mie informazioni sarebbero state inviate come indicato nella loro chat online.

Ci sono alcuni risultati che voglio scoprire:

1. Chi è il partner di Slothubs come affermano nella chat online?

2. Quando/dove/come/perché i miei dati sono stati inviati dal loro sito partner a Slothub senza il mio consenso in quanto si tratta di una violazione della protezione dei dati perché non sono d'accordo.

3. Perché il mio account è stato riaperto con Slothub dopo che ne avevo richiesto la chiusura in precedenza per autoesclusione a causa di un problema di gioco e mi è stato permesso di depositare nuovamente?

4. Perché ora tutte le mie e-mail vengono ignorate da Slothub/Morespin riguardo a questo problema?

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Cordiali saluti,

Shandy37

Caro Shandy37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Email inviata.

Cordiali saluti,

Shandy37

Grazie, Shandy37, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni di MoreSpin Casino e questo è quello che ho trovato ( qui ):

6. DESTINATARI DEI DATI

Potremmo trasmettere le informazioni che ci hai fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri partner commerciali. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con le quali svolgiamo affari e intratteniamo accordi necessari. L'elaborazione dei dati delle informazioni dell'utente può essere intrapresa dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può utilizzare una terza parte per soddisfare tali esigenze di elaborazione dei dati.

Quando hai creato il tuo account con MoreSpin Casino hai accettato questi termini.

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account?

Ciao Petronella,

Ho inviato le informazioni richieste tramite e-mail.

Cordiali saluti,

Shandy37

Hai dichiarato in precedenza di esserti autoescluso da Slothub Casino mesi fa:

In precedenza avevo autoescluso il mio account da Slothub per sempre tramite il loro sito Web e la chat online mesi e mesi fa e non ci ho pensato.

Potrebbe per favore inoltrare questa richiesta? Ho ricevuto solo quello da MoreSpin Casino:

Ciao Petronella,

Si prega di controllare le tue e-mail.

Continuerò a inviarti email o è un metodo preferito per postare qui?

Cordiali saluti,

Shandy37

Grazie, Shandy37, per le tue e-mail. Hai dichiarato che il tuo account originale con Slothub Casino è stato chiuso a causa di un problema di gioco.

Il mio account originale con Slothub era andyshan37, questo è stato chiuso prima a causa di un problema di gioco.

L'account per il quale il manager personale VIP di Slothub mi ha contattato e creato per me era Shandy37, non ho avviato la configurazione, Slothub mi ha contattato dopo aver dichiarato la dipendenza dal gioco tramite l'app Telegram e ha creato un account per me anche dopo aver dichiarato un gioco d'azzardo dipendenza con account andyshan37.

Potrei chiedere informazioni sul metodo attraverso il quale hai avviato l'autoesclusione? È stato fatto tramite i canali consigliati di live chat o e-mail, assicurandoti di avere un record per riferimenti futuri?

In base allo screenshot inoltrato, sembra che tu abbia richiesto la reimpostazione della password per il tuo account.

Hai per caso conservato la corrispondenza tra te e il VIP manager che ti ha contattato e ha incoraggiato la creazione di un nuovo account?

Ciao Petronella,

Ho allegato il riferimento andyshan37 per la reimpostazione della password per dimostrare che avevo un account con le stesse informazioni che sono state elaborate quando il nuovo account è stato configurato dal gestore VIP.

Il metodo per l'autoesclusione era tramite chat dal vivo tramite il servizio di autoesclusione fornito e ho anche dichiarato permanente con questo. Purtroppo sono giorni che cerco di rientrare nell'account e chiedo assistenza tramite live chat senza alcun risultato. Tutta la corrispondenza della chat dal vivo e anche il manager VIP hanno ora completamente ignorato tutte le chat/e-mail che ho inviato.

Sono passati anche 14 giorni da quando ho inviato l'e-mail originale e, secondo i loro termini e condizioni, 14 giorni è il periodo di tempo per l'ordinamento delle controversie/reclami. Non ho ricevuto una sola risposta a quelle e-mail.

Ho conservato la corrispondenza tramite l'app Telegram che il manager VIP mi ha contattato e che allegherò qui per riferimento.

Si prega di notare con la corrispondenza al manager VIP, aveva già tutti i miei dati di contatto e ha impostato l'account Shandy37 come l'account Morespin Shandy37, stesso numero di cellulare, stesso indirizzo, stesso nome completo, data di nascita ecc. nulla. Puoi vedere dal mio "Ciao?" Poiché non sapevo chi fosse ed è stata lei a creare l'account come afferma.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fammelo sapere. Grazie per il tuo aiuto finora.

Cordiali saluti,

Shandy37

Ciao Petronella,

Si prega di trovare in allegato anche una copia del percorso e-mail che è stato inviato al supporto di Slothub senza una singola risposta dal loro team di supporto o dal loro supporto di chat online che afferma come da sito Web "Risposte in meno di 3 minuti" (sono anche in diretta)

Tutti i miei tentativi di contattarli affermano che l'operatore della chat online è attivo e poi all'improvviso "Torna domani"

È inclusa anche la traccia e-mail che afferma che ti contatterebbero con un aggiornamento o parole in tal senso. Non una sola risposta dal loro team di supporto in riferimento al reclamo.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fammelo sapere.

Cordiali saluti,

Shandy37

La situazione rimane poco chiara riguardo al fatto che la tua autoesclusione da Slothub Casino fosse dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo. Sulla base delle prove fornite, abbiamo stabilito che avevi un precedente account con il casinò, che è stato bloccato o inattivo per un periodo. Successivamente, il VIP Manager ti ha fatto un'offerta speciale, che hai prontamente accettato. Durante questo scambio, non è stato menzionato alcun problema di gioco d'azzardo.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronella,

Mi scuso per il ritardo nella risposta perché sono stato via e ho avuto la possibilità di rispondere solo adesso.

Quindi, per quanto riguarda l'account Shandy37, questo era l'account con andy_shanagher@yahoo.com.

L'account andyshan37 era con andyshanagher137@gmail.com. Questo account è stato autoescluso tramite il loro sito Web tramite chat online a cui ho provato ad accedere. L'opzione per inviare la trascrizione al tuo indirizzo email non esiste con questo sito e puoi solo acquisire screenshot delle chat online come mostrato in precedenza sopra.

Ho fatto più tentativi per tornare su quell'account per ottenere le informazioni che ti permettessero di dimostrare che:

1. Avevo un account con le stesse informazioni utilizzate per aprire un account con Slothub con la nuova email e l'operatore lo sapeva quando mi ha contattato.

2. Quell'account è stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Vedono le informazioni della mia chat online e si rifiutano di rispondere sia alle e-mail che alle chat online.

Ti chiederei di invitare il sito/casinò a rispondere qui con le informazioni che ho richiesto ai sensi del GDPR, che includono anche tutte le trascrizioni di e-mail/chat, informazioni sull'account, cronologia delle transazioni, ecc. Si sono rifiutati di rispondere. Si sono anche rifiutati di rispondere al mio reclamo via e-mail che, nei loro termini e condizioni, indicavano che ci sarebbero voluti 14 giorni per una risposta. Sono diventati completamente silenziosi e anche l'operatore del supporto iniziale che mi ha contattato tramite Telegram ora mi ha bloccato dal contattarli.

Ho dimostrato di avere due account con le stesse informazioni e ho cercato di raccogliere quante più informazioni possibili per te, ma quando l'operatore/la chat online/il supporto non rispondono completamente, è qui che ti chiederei di invitarli ad accedere questa conversazione e cercare di risolvere la questione.

Fornisci le informazioni che ho richiesto in modo che io possa dimostrarti questo caso.

È del tutto irresponsabile da parte di Slothub non rispondere con le mie informazioni o le informazioni che ho richiesto.

Potete per favore aiutarmi con questa questione?

Cordiali saluti,

Shandy37

Mi scuso sinceramente, ma non possiamo procedere senza prove motivanti che confermino che hai effettivamente richiesto il blocco del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Slothub Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@slothub.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Avere prove concrete è una necessità assoluta quando si presenta un reclamo, poiché senza di esse le nostre possibilità di affrontare le azioni del casinò sono notevolmente ridotte.

Grazie in anticipo.

Ciao Petronella,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Ho inviato un'e-mail secondo la tua richiesta e ti ho anche inviato in copia in detta e-mail.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Shandy37

Shandy37, apprezzo che tu mi abbia incluso nella tua email al casinò. Tuttavia, sembra che tu non abbia espresso esplicitamente la tua intenzione di bloccare permanentemente il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. È essenziale comprendere che senza dichiarare chiaramente la logica alla base della tua decisione, questa non può essere considerata una prova valida e potrebbe non essere riconosciuta come comunicazione rilevante per supportare la tua futura decisione di astenervi dall'utilizzare questo particolare casinò.

Ciao Petronella,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Se fosse possibile concedermi un altro giorno o due e avrò le prove per te, le sto compilando in questo momento.

Ci scusiamo per il ritardo.

Cordiali saluti,

Shandy37

Ciao Shandy37,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.