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Slothub Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.
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Slothub Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Ireland had tried to block his account due to a gambling problem. Even though the account had been previously blocked, it had been reopened recently. The player had claimed that he had self-excluded from the casino due to a gambling problem, but was later contacted by a VIP manager who set up a new account for him. The player had made several attempts to provide evidence of his self-exclusion request and his interactions with the VIP manager. However, the evidence provided had not been deemed sufficient to substantiate his claims. The player had been advised to clearly state his intention to have his account permanently blocked due to a gambling problem in his communication with the casino. However, the player had failed to respond to further inquiries and the complaint was eventually rejected due to lack of response.
Il giocatore irlandese aveva tentato di bloccare il suo account a causa di un problema di gioco. Anche se il conto era stato precedentemente bloccato, è stato riaperto di recente. Il giocatore aveva affermato di essersi autoescluso dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma è stato successivamente contattato da un manager VIP che ha creato un nuovo account per lui. Il giocatore aveva tentato più volte di fornire prova della sua richiesta di autoesclusione e delle sue interazioni con il manager VIP. Tuttavia, le prove fornite non erano state ritenute sufficienti a suffragare le sue affermazioni. Al giocatore era stato consigliato di dichiarare chiaramente la sua intenzione di bloccare permanentemente il suo account a causa di un problema di gioco nella sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande e il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta.
In precedenza avevo autoescluso il mio account da Slothub per sempre tramite il loro sito Web e la chat online mesi e mesi fa e non ci ho pensato.
Qualche settimana fa poi ho ricevuto un messaggio da uno dei loro rappresentanti tramite l'app Telegram. Non ho inviato loro messaggi prima, non ho mai avuto a che fare con questa persona in precedenza e non ho mai usato l'app prima, come si può vedere dallo screenshot fornito. Il rappresentante di Slothub mi ha contattato dicendo che potevano aprire un conto con il mio numero di cellulare e offrire un ottimo affare. Hanno aperto l'account e tutti i miei dettagli erano già stati inviati per tutti i moduli che trovo anche estremamente strani.
Alla domanda successiva su come hanno ricevuto le mie informazioni, affermano "Abbiamo ottenuto le tue informazioni di contatto quando le hai fornite a uno dei nostri siti Web o servizi partner, che hai accettato potrebbero essere condivise per scopi di marketing".
Non ho fatto niente del genere.
Di recente ho esaminato alcuni forum qui con Morespin e ho visto un collegamento tra i due e il mio account con Morespin era ancora aperto anche in questo momento, inoltre non hanno chiuso il mio account con Slothub quando ne ho parlato per essere chiuso e avere un corso in corso denuncia con loro. Ho contattato Morespin e ho chiesto loro perché hanno inviato i miei dati a Slothub a cui li hanno negati. Pochi istanti dopo sono stato bloccato sia da Slothub che da Morespin.
Credo che ci sia un collegamento, anche se affermano che non c'è, tra Slothub e Morespin poiché è l'unico modo in cui le mie informazioni sarebbero state inviate come indicato nella loro chat online.
Ci sono alcuni risultati che voglio scoprire:
1. Chi è il partner di Slothubs come affermano nella chat online?
2. Quando/dove/come/perché i miei dati sono stati inviati dal loro sito partner a Slothub senza il mio consenso in quanto si tratta di una violazione della protezione dei dati perché non sono d'accordo.
3. Perché il mio account è stato riaperto con Slothub dopo che ne avevo richiesto la chiusura in precedenza per autoesclusione a causa di un problema di gioco e mi è stato permesso di depositare nuovamente?
4. Perché ora tutte le mie e-mail vengono ignorate da Slothub/Morespin riguardo a questo problema?
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello,
I previously self excluded my account from Slothub forever via their website and online chat months and months ago and I thought nothing of it.
A few weeks ago then I received a message from one of their representative's via the app Telegram. I didn't message them first, I never had any dealings with this person previously and I have never used the app before as can be seen by the screenshot provided. They representative of Slothub contacted me saying they could open an account with my mobile number and offer a great deal. They opened the account and all my details were already submitted for all the forms which I find extremely strange also.
When questioned later about how they received my information they state "We obtained your contact information when you provided it to one of our partner websites or services, which you agreed could be shared shared for marketing purposes."
I did no such thing.
I recently looked on to a few forums here with Morespin and seen a link between the two and my account with Morespin was still open also at this time they also did not close my account with Slothub when I mentioned it to be closed and have an ongoing complaint with them. I contacted Morespin and asked them why did they send my data across to Slothub to which they denied it. A few moments later I was blocked from both Slothub and Morespin.
I believe there is a link, even though they state there isn't, between Slothub and Morespin as that's the only way my information would have been sent across as stated in their online chat.
There's a few outcomes I want to find out:
1. Who is Slothubs partner as they state in the online chat?
2. When/Where/How/Why was my data sent across from their partner site to Slothub without my consent as this is a breach of data protection because I didn't agree to this.
3. Why was my account reopened with Slothub after I had requested it to be closed previously for a self exclusion due to a gambling problem and allowed to deposit again?
4. Why are all my emails now being ignored to Slothub/Morespin about this issue?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie, Shandy37, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni di MoreSpin Casino e questo è quello che ho trovato ( qui ):
6. DESTINATARI DEI DATI
Potremmo trasmettere le informazioni che ci hai fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri partner commerciali. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con le quali svolgiamo affari e intratteniamo accordi necessari. L'elaborazione dei dati delle informazioni dell'utente può essere intrapresa dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può utilizzare una terza parte per soddisfare tali esigenze di elaborazione dei dati.
Quando hai creato il tuo account con MoreSpin Casino hai accettato questi termini.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account?
Thank you, Shandy37, for your email. I have checked the Terms and Conditions of MoreSpin Casino and this is what I found (here):
6. DATA RECIPIENTS
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
When you created your account with MoreSpin Casino you agreed to those terms.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure?
Grazie, Shandy37, per le tue e-mail. Hai dichiarato che il tuo account originale con Slothub Casino è stato chiuso a causa di un problema di gioco.
Il mio account originale con Slothub era andyshan37, questo è stato chiuso prima a causa di un problema di gioco.
L'account per il quale il manager personale VIP di Slothub mi ha contattato e creato per me era Shandy37, non ho avviato la configurazione, Slothub mi ha contattato dopo aver dichiarato la dipendenza dal gioco tramite l'app Telegram e ha creato un account per me anche dopo aver dichiarato un gioco d'azzardo dipendenza con account andyshan37.
Potrei chiedere informazioni sul metodo attraverso il quale hai avviato l'autoesclusione? È stato fatto tramite i canali consigliati di live chat o e-mail, assicurandoti di avere un record per riferimenti futuri?
In base allo screenshot inoltrato, sembra che tu abbia richiesto la reimpostazione della password per il tuo account.
Hai per caso conservato la corrispondenza tra te e il VIP manager che ti ha contattato e ha incoraggiato la creazione di un nuovo account?
Thank you, Shandy37, for your emails. You stated that your original account with Slothub Casino was closed due to a gambling problem.
My original account with Slothub was andyshan37, this was closed prior due to a gambling problem.
The account which the Slothub VIP personal manager contacted me and set me up for was Shandy37, I did not initiate the set up, Slothub contacted me after stating gambling addiction through the app Telegram and set up an account for me even after I stated a gambling addiction with account andyshan37.
Might I inquire about the method through which you initiated the self-exclusion? Was it done via the recommended channels of live chat or email, ensuring you have a record for future reference?
Based on the forwarded screenshot, it appears you requested a password reset for your account.
Have you, by any chance, retained the correspondence between yourself and the VIP manager who reached out to you and encouraged the creation of a new account?
Ho allegato il riferimento andyshan37 per la reimpostazione della password per dimostrare che avevo un account con le stesse informazioni che sono state elaborate quando il nuovo account è stato configurato dal gestore VIP.
Il metodo per l'autoesclusione era tramite chat dal vivo tramite il servizio di autoesclusione fornito e ho anche dichiarato permanente con questo. Purtroppo sono giorni che cerco di rientrare nell'account e chiedo assistenza tramite live chat senza alcun risultato. Tutta la corrispondenza della chat dal vivo e anche il manager VIP hanno ora completamente ignorato tutte le chat/e-mail che ho inviato.
Sono passati anche 14 giorni da quando ho inviato l'e-mail originale e, secondo i loro termini e condizioni, 14 giorni è il periodo di tempo per l'ordinamento delle controversie/reclami. Non ho ricevuto una sola risposta a quelle e-mail.
Ho conservato la corrispondenza tramite l'app Telegram che il manager VIP mi ha contattato e che allegherò qui per riferimento.
Si prega di notare con la corrispondenza al manager VIP, aveva già tutti i miei dati di contatto e ha impostato l'account Shandy37 come l'account Morespin Shandy37, stesso numero di cellulare, stesso indirizzo, stesso nome completo, data di nascita ecc. nulla. Puoi vedere dal mio "Ciao?" Poiché non sapevo chi fosse ed è stata lei a creare l'account come afferma.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fammelo sapere. Grazie per il tuo aiuto finora.
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello Petronela,
I attached the reference andyshan37 for password reset to show that I had an account with the same information that was processed when the new account was set up by the VIP manager.
The method for self exclusion was through live chat via the self exclusion service that was provided and I also stated permanent with this. Unfortunately I have been trying for days to get back onto the account and asking for assistance through live chat to no avail. All the live chat correspondence and also the VIP manager have now completely ignored all chats/emails which I have sent.
It has also been 14 days now since I sent the original email and as per their terms and conditions 14 days is the time frame for sorting disputes/complaints. I have not received a single response to those emails.
I have retained the correspondence through the app Telegram which the VIP manager contacted me and will attach here for your reference.
Please note with the correspondence to the VIP manager, she had all my contact details already and set up account Shandy37 the same as Morespin account Shandy37, same mobile number, same address, same full name, D.O.B. etc. I didn't have to do anything. You can see from my "Hello?" As I did not know who this was and it was her that set up the account as she states.
If you require any further information please let me know. Thank you for your help so far.
Si prega di trovare in allegato anche una copia del percorso e-mail che è stato inviato al supporto di Slothub senza una singola risposta dal loro team di supporto o dal loro supporto di chat online che afferma come da sito Web "Risposte in meno di 3 minuti" (sono anche in diretta)
Tutti i miei tentativi di contattarli affermano che l'operatore della chat online è attivo e poi all'improvviso "Torna domani"
È inclusa anche la traccia e-mail che afferma che ti contatterebbero con un aggiornamento o parole in tal senso. Non una sola risposta dal loro team di supporto in riferimento al reclamo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello Petronela,
Please find attached also a copy of the email trail that has been sent to Slothub support with not a single response from their support team or their online chat support which states as per the website "Replies in under 3mins"(they are also live)
All of my attempts to contact them state that the online chat operative is live and then all of a sudden"Back Tomorrow"
Also included is the email trail which states they would contact you with an update or words to that effect. Not a single response from their support team in reference to the complaint.
If you require any further information please let me know.
La situazione rimane poco chiara riguardo al fatto che la tua autoesclusione da Slothub Casino fosse dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo. Sulla base delle prove fornite, abbiamo stabilito che avevi un precedente account con il casinò, che è stato bloccato o inattivo per un periodo. Successivamente, il VIP Manager ti ha fatto un'offerta speciale, che hai prontamente accettato. Durante questo scambio, non è stato menzionato alcun problema di gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
The situation remains unclear regarding whether your self-exclusion from Slothub Casino was due to gambling-related issues. Based on the evidence provided, we have established that you had a previous account with the casino, which was either blocked or inactive for a period. Subsequently, the VIP Manager extended a special offer to you, which you promptly accepted. Throughout this exchange, there was no mention of any gambling problems.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mi scuso per il ritardo nella risposta perché sono stato via e ho avuto la possibilità di rispondere solo adesso.
Quindi, per quanto riguarda l'account Shandy37, questo era l'account con andy_shanagher@yahoo.com.
L'account andyshan37 era con andyshanagher137@gmail.com. Questo account è stato autoescluso tramite il loro sito Web tramite chat online a cui ho provato ad accedere. L'opzione per inviare la trascrizione al tuo indirizzo email non esiste con questo sito e puoi solo acquisire screenshot delle chat online come mostrato in precedenza sopra.
Ho fatto più tentativi per tornare su quell'account per ottenere le informazioni che ti permettessero di dimostrare che:
1. Avevo un account con le stesse informazioni utilizzate per aprire un account con Slothub con la nuova email e l'operatore lo sapeva quando mi ha contattato.
2. Quell'account è stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vedono le informazioni della mia chat online e si rifiutano di rispondere sia alle e-mail che alle chat online.
Ti chiederei di invitare il sito/casinò a rispondere qui con le informazioni che ho richiesto ai sensi del GDPR, che includono anche tutte le trascrizioni di e-mail/chat, informazioni sull'account, cronologia delle transazioni, ecc. Si sono rifiutati di rispondere. Si sono anche rifiutati di rispondere al mio reclamo via e-mail che, nei loro termini e condizioni, indicavano che ci sarebbero voluti 14 giorni per una risposta. Sono diventati completamente silenziosi e anche l'operatore del supporto iniziale che mi ha contattato tramite Telegram ora mi ha bloccato dal contattarli.
Ho dimostrato di avere due account con le stesse informazioni e ho cercato di raccogliere quante più informazioni possibili per te, ma quando l'operatore/la chat online/il supporto non rispondono completamente, è qui che ti chiederei di invitarli ad accedere questa conversazione e cercare di risolvere la questione.
Fornisci le informazioni che ho richiesto in modo che io possa dimostrarti questo caso.
È del tutto irresponsabile da parte di Slothub non rispondere con le mie informazioni o le informazioni che ho richiesto.
Potete per favore aiutarmi con questa questione?
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello Petronela,
Apologies for the delayed response as I've been away and only getting a chance to reply now.
So in regards to the account Shandy37, this was the account with andy_shanagher@yahoo.com.
The account andyshan37 was with andyshanagher137@gmail.com. This account was self excluded via their website through online chat which I have tried to get access to. The option to send transcript to your email address does not exist with this site and you can only take screenshots of online chats as previously shown above.
I have made multiple attempts to get back onto that account to get that information for you to show that:
1. I had an account with the same information that was used to open an account with Slothub with the new email and the operator knew this when they contacted me.
2. That account was self excluded due to a gambling addiction.
They see my online chat information and refuse to respond to both emails and online chats.
I would ask you to invite the site/Casino to respond here with the information that I requested under GDPR also which includes all emails/chat transcripts, account information, transaction history etc. They have refused to respond. They have also refused to respond to my email complaint which they stated in their terms and conditions would be 14 days for a response. They have gone completely quiet and the initial support operator who contacted me through Telegram has also now blocked me from contacting them.
I have shown that I have two accounts with the same information and have tried to gather as much information for you as possible but when the operator/online chat/support are completely unresponsive then this is where I would ask you could you invite them to enter this conversation and try to resolve this matter.
Provide the information which I requested so that I can prove this case for you.
It's completely irresponsible for Slothub to not respond with my information or the information I requested.
Mi scuso sinceramente, ma non possiamo procedere senza prove motivanti che confermino che hai effettivamente richiesto il blocco del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Slothub Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@slothub.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Avere prove concrete è una necessità assoluta quando si presenta un reclamo, poiché senza di esse le nostre possibilità di affrontare le azioni del casinò sono notevolmente ridotte.
Grazie in anticipo.
I sincerely apologize, but we are unable to proceed without substantiating evidence confirming that you did, in fact, request the blocking of your account due to a gambling issue. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Slothub Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slothub.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Having solid proof is an absolute necessity when submitting a complaint, as without it, our chances of addressing the casino's actions are significantly diminished.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Shandy37, apprezzo che tu mi abbia incluso nella tua email al casinò. Tuttavia, sembra che tu non abbia espresso esplicitamente la tua intenzione di bloccare permanentemente il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. È essenziale comprendere che senza dichiarare chiaramente la logica alla base della tua decisione, questa non può essere considerata una prova valida e potrebbe non essere riconosciuta come comunicazione rilevante per supportare la tua futura decisione di astenervi dall'utilizzare questo particolare casinò.
Shandy37, I appreciate that you included me in your email to the casino. However, it seems that you didn't explicitly convey your intention to have your account permanently blocked due to a gambling problem. It's essential to understand that without clearly stating the rationale behind your decision, it cannot be regarded as valid proof and may not be recognized as relevant communication to support your future decision to abstain from using this particular casino.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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