Il giocatore spagnolo ha chiesto di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco online, ma il casinò non ha risposto. Chiede il rimborso di tutti i depositi pari a € 331. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie abbiamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò non mi presta attenzione, li mando a chiudere il mio account per problemi con il gioco d'azzardo online e loro no, non solo non mi leggono nella chat che dice che ti rispondono in 3 minuti o via email.
Chiedo la restituzione di tutti i redditi realizzati. Totale € 331
Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai chiesto di essere autoescluso dal casinò a causa di problemi di gioco? Tieni presente che di solito i casinò impiegano dai 3 ai 4 giorni per elaborare le richieste di autoesclusione dei giocatori.
Hai effettuato depositi dopo aver inviato la tua richiesta di autoesclusione?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Verifica non riuscita perché nessuno si connette.
L'ho richiesto 1 giorno fa ma nessuno risponde o legge i messaggi. E dice che in 3 min rispondono, non hanno nemmeno letto i messaggi.
Abbiamo guadagnato un totale di € 331 dopo l'autoesclusione.
Come ti dico, il mio account funziona ancora oggi. Nessuno risponde o chiudono il mio account
Gentile Xontin35,
Ho controllato la politica di autoesclusione di Slothub Casino e questo è quello che ho trovato:
9. Condizioni e Processi
Autoescludersi significa interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un tempo prestabilito. L'autoesclusione può essere temporanea o permanente.
Richiedendo uno dei nostri periodi di autoesclusione in offerta, accetti i seguenti termini e condizioni, che entreranno in vigore dal momento in cui riceverai un'e-mail di conferma dell'autoesclusione scelta, questa e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato solo per registrare il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione. Le richieste effettuate tramite la nostra funzione di chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica dell'assistenza clienti.
Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o i tuoi account, impedendo qualsiasi attività di gioco d'azzardo. Una volta passato questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle auto-esclusioni di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e permanenti disponibili . Non ci saranno variazioni di questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail. Se dopo aver esaminato le nostre opzioni di autoesclusione decidi di voler procedere con un'autoesclusione permanente, ti verrà richiesto per impostare un periodo di esclusione quando richiesto. Occasionalmente, potremmo decidere di inserire un account in un breve periodo di autoesclusione se lo riteniamo necessario e/o vantaggioso per il cliente. Questo sarà comunicato via e-mail; si applicano i termini e le condizioni di cui sopra.
Non è consentito lasciare alcun saldo sul proprio conto durante un periodo di autoesclusione. Non sarai in grado di accedere al tuo account per prelevare fondi durante l'autoesclusione richiesta. Se disponi di un account interessato da un'autoesclusione con scommesse attive, la funzione Cash Out verrà applicata al momento della conferma dell'autoesclusione. Le scommesse non saranno annullate; SlotHub non verrà restituito né rimarrà attivo per tutto il periodo di autoesclusione. Le scommesse non verranno ripristinate dopo il completamento di un'autoesclusione. Mentre sei autoescluso, non hai diritto a nessuna forma di vantaggio, bonus o ricarica.
Potresti avvisare se hai già ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò?
Hai inviato la tua richiesta di autoesclusione dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione al casinò?
Non ho ricevuto nulla e nessuno mi ha detto nulla
Il mio conto è ancora aperto e con la possibilità di giocare. Aiutami per favore
Grazie mille, Xotin35, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Xotin35,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non accedere al tuo account del casinò, per evitare ulteriori perdite. Capisco che può essere molto difficile quando si verificano problemi con il gioco d'azzardo, ma purtroppo non tutti i casinò rispondono immediatamente alle richieste di autoesclusione.
Vorremmo invitare Slothub Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slothub,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui la richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata ancora elaborata?
Quando chiuderai l'account del giocatore e quando il giocatore verrà informato di ciò, per favore?
Voglio solo che il mio account venga chiuso e che i miei soldi vengano restituiti poiché doveva essere chiuso.
Si prega di chiudere il mio account per favore
Caro Xotin35,
Purtroppo, a questo punto non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tuttavia, continuerò i miei sforzi per raggiungerli. Pur comprendendo che astenersi dall'accedere al proprio conto del casinò e giocare possa essere una sfida, lo sconsiglio vivamente per evitare ulteriori perdite finanziarie.
mia madre Grazie mille per favore prova a parlare con loro
Caro Xotin35,
Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i miei numerosi tentativi.
Continuerò i miei sforzi per raggiungerli.
Ciao xotin35,
In qualità di casinò responsabile, i problemi di gioco dei nostri giocatori sono la nostra massima priorità e siamo sempre qui per aiutarti!
Prima di tutto, siamo molto dispiaciuti per il problema che stai riscontrando!
Tuttavia, puoi autoescluderti in modo rapido e sicuro dal nostro casinò seguendo i passaggi dal menu " Gioco responsabile " nel tuo profilo, come indicato nella nostra chatbot e nella pagina di autoesclusione, e come hai concordato al momento della registrazione.
Vorrei sottolineare che quando abbiamo controllato i nostri registri, non siamo riusciti a trovare alcuna azione in merito prima.
Potresti seguire la procedura di autoesclusione utilizzando il link sottostante?
https://slothub.com/account/gioco-responsabile
Puoi trovare maggiori informazioni qui:
https://slothub.com/pages/self-exclusion
Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattarci all'indirizzo support@slothub.com
Cordiali saluti,
Casinò SlotHub
Come dici tu, avrei potuto contattare support@slothub.com, e come ti sto dicendo, ti ho scritto sia in spagnolo che in inglese e ti assicuro che sto ancora aspettando la risposta.
Ho anche scritto numerose volte alla chat e nessuno mi ha risposto
Schermata dell'assistente.
Se domani non restituiscono i 331 € e chiudono il mio conto, presenteranno un reclamo all'organizzazione di gioco d'azzardo
Conosco la tua pipì come nell'istituto legale più vicino a casa mia.
Caro xotin35,
Tanto per confermare, quando esattamente hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Hai depositato e perso denaro prima di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Se sì, quanto, per favore?
Spero di no, ma hai depositato e perso denaro dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
L'ho informato quando avevo effettuato due depositi di € 20 poiché so cosa mi succede e se non gioco compassionevolmente. Ho scritto sia alla chat sia visto che non hanno risposto alla mail.
Chiedo la restituzione di 331€ visto che mi fanno pagare commissioni in banca.
Caro xotin35,
Potete per favore rispondere alle mie domande precedenti?
Inoltre, ho verificato le opzioni di autoesclusione nell'account Slothub e sono molto facili da trovare. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Applica autoesclusione".
Ho ricevuto un'e-mail con le istruzioni in pochi secondi,
Hai provato questa opzione?
Non sapevo di avere questa opzione. Tuttavia, dice che se hai bisogno di qualcosa, scrivi all'assistenza. Ho scritto sia alla chat che alla posta elettronica.
E ti assicuro che nessuno ha risposto, soprattutto in un caso come il mio che è il gioco d'azzardo.
Penso che non abbiano risposto per trarre profitto dalla mia malattia.
Tuttavia, non hanno chiuso il mio account, lo chiuderò ancora ora, conoscendo questa opzione, grazie
Caro xotin35,
Può confermare, per favore, quando esattamente ha informato il casinò dei suoi problemi con il gioco d'azzardo? Hai depositato e perso denaro prima di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Se sì, quanto, per favore?
Spero di no, ma hai depositato e perso denaro dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Il 3 luglio alle 9:31 del mattino che via email.
e nella chat qualche ora prima.
Ovviamente ho giocato dopo aver richiesto la chiusura ben 270€ più le commissioni del gateway di pagamento
Grazie per la conferma, xotin35.
Caro Casinò SlotHub,
Riteniamo che una volta che un giocatore si rivolge al supporto del casinò per un problema di gioco, il supporto dovrebbe agire il prima possibile. Un approccio equo da parte del casinò dovrebbe essere quello di chiudere il conto del giocatore il prima possibile e restituire al giocatore i depositi che sono stati effettuati dal momento in cui il giocatore ha indicato i propri problemi di gioco. Sei in grado di accogliere il giocatore in questo?
Da quello che vedo non sappiamo nulla del casinò
Mi restituirete i miei soldi per favore???
Caro giocatore e Casino.guru
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente riscontrato dal nostro giocatore. In SlotHub, uno dei nostri obiettivi principali è aderire a una rigorosa politica di gioco responsabile.
Dopo un meticoloso esame della situazione, abbiamo identificato diverse inesattezze e discrepanze nelle informazioni fornite, che dobbiamo affrontare.
Per iniziare, un'analisi approfondita dei registri delle attività del giocatore indica che le informazioni e i timestamp riportati sono di fatto errati. Dobbiamo sottolineare la nostra assoluta intolleranza verso qualsiasi forma di sfruttamento o abuso mirato al nostro casinò.
Per una completa trasparenza e conformità alle normative, siamo disposti a fornire un registro completo dei registri delle attività del giocatore, come delineato di seguito:
Giocatore registrato per la prima volta: 03-07-2023 12:11:23
Primo deposito del giocatore: 2023-07-03 12:48:18
Ultimo deposito del giocatore: 2023-07-03 18:09:32
Deposito totale da parte del giocatore: 361€
Attualmente, il nostro servizio clienti opera esclusivamente in inglese. Tuttavia, abbiamo notato che la prima richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata fatta in spagnolo a support@slothub.com alle 2023-07-03 23:31
Ti informiamo inoltre che abbiamo inviato questi registri a Michal via e-mail.
L'accordo con l'utente del nostro casinò, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, afferma chiaramente la nostra politica di gioco responsabile. Consente ai giocatori di autoescludersi tramite il nostro strumento di autoesclusione facilmente accessibile. I nostri registri indicano che il giocatore ha visitato questa pagina ma ha scelto di non procedere con alcuna azione.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Alla luce di questi fatti e analizzando le date sopra menzionate, appare evidente che il giocatore intendeva approfittare della situazione, con lo scopo di recuperare le perdite subite durante il gioco.
Inoltre, il giocatore ha applicato per la prima volta la funzione Cool Down il 19-07-2023, 12:00:31 PM, dopodiché ha scelto di non attivare alcuna opzione di autoesclusione e successivamente ha riattivato l'account.
I nostri strumenti di gioco responsabile sono progettati per garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile. Tuttavia, non possiamo tollerare comportamenti manipolativi o la fornitura di informazioni false.
Pertanto, alla luce di queste circostanze, SlotHub Casino non elaborerà alcun rimborso al giocatore, in quanto non vi sono motivi legittimi per lo stesso.
A causa della tentata manipolazione del sistema e della fornitura di informazioni inesatte, l'account del giocatore è stato disabilitato in modo permanente.
Distinti saluti,
Team degli account di SlotHub
Ho provato a parlare con loro attraverso la chat più di una volta e nessun caso quando sulla loro pagina si dice che rispondono in 3 min.
E niente, ho già parlato con la banca per restituire tutti i versamenti effettuati dopo la data 7/3/23 alle 18:09.
Visto che, come dici tu, è l'ultimo reddito realizzato
Caro xotin35,
Dopo un esame approfondito delle prove presentate dal casinò, mi dispiace informarti che non sono in grado di continuare a perseguire questo caso. Le prove fornite dal team di SlotHub Casino supportano sufficientemente la loro precedente dichiarazione.
È essenziale capire che l'opzione Gioco responsabile è in atto per salvaguardare te e gli altri giocatori dal gioco compulsivo. Tuttavia, è fondamentale che tutti i giocatori informino in anticipo il supporto del casinò su eventuali problemi di gioco, piuttosto che farlo dopo aver subito perdite. Inoltre, hai avuto la possibilità di utilizzare lo strumento di autoesclusione nel tuo account del casinò, che avrebbe potuto aiutare a prevenire questa situazione. Purtroppo, dopo aver valutato attentamente tutte le informazioni pertinenti, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Ci scusiamo per non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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