Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva giocato 2 o più giochi contemporaneamente. Il casinò inizialmente ha risposto dicendo che avrebbe esaminato la questione, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte loro, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Volevo ritirare la mia vincita di € 1000. Ho ricevuto solo i € 75 originariamente pagati. Ho utilizzato il bonus di benvenuto (100%).
Il motivo che mi è stato dato è che ho giocato a più giochi contemporaneamente. Questo conta come abuso di bonus, anche se non aumenta le possibilità di vincita.
Il sito non dovrebbe essere valutato così bene con un simile approccio.
Ciao Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slothub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? A quali giochi hai giocato contemporaneamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho giocato 2 partite contemporaneamente la maggior parte del tempo. Quelli erano principalmente giochi di Nolimit City.
Non mi è stato chiesto alcun documento di verifica.
Ho scritto all'assistenza perché non potevo prelevare tramite "bonifico bancario". Questa opzione non era disponibile.
Mi è stato quindi consigliato di prelevare i soldi in Crypto tramite l'app Exodus.
L'ho testato direttamente e ho pagato 50€. Aveva funzionato. Quando ho voluto prelevare gli altri 1000€, sono stato pagato solo 25€. Lo screenshot che ho caricato mostra anche che il mio pagamento di € 1000 è stato annullato e quindi è stato effettuato manualmente un pagamento di € 1000 - anche se non è vero - ho ricevuto solo € 25 e la posta (vedi screenshot).
Distinti saluti
Ciao Doedel14 e grazie per tutte le informazioni fornite. Finché non hai violato altre condizioni del bonus, giocare a 2 giochi contemporaneamente non dovrebbe essere un motivo per annullare il saldo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Doedel14,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slothub Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Slothub,
Puoi per favore chiarire perché giocare a due giochi contemporaneamente ha fatto perdere al giocatore le proprie vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Doedel14,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a SlotHub Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti,
Indirizzeremo il nostro team dedicato all'account a esaminare attentamente questo caso e a fornirti presto un aggiornamento.
Distinti saluti,
Casinò SlotHub
Casinò Helllo SlotHub,
Grazie per la risposta, attendiamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Doedel14,
Non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò. Ci sono stati ulteriori sviluppi?
Cordiali saluti,
Adamo
Sfortunatamente no. Non ho ricevuto un messaggio o qualcosa del genere
Caro Doedel14,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò sembra operare senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock